红星美凯龙：坚信创新的力量

元卉

根据弗若斯特沙利文的统计，2016年就销售额而言，红星美凯龙占全国连锁家居装饰及家具商场行业的11.8%，占商场行业的4.5%，在中国家居装饰及家具零售行业中所占有关市场份额最大。

翻开红星美凯龙的“简历”，有几个“最”引人注目：他是中国经营面积最大、商场数目最多、地理覆盖面积最广的家居装饰及家具商场运营商。

2000年，公司推出了“红星美凯龙”品牌，并开设了首个品牌商场，至2016年12月31日，红星美凯龙共经营200家商场，覆盖全国28个省、直辖市、自治区的142个城市，商场总经营面积12，692，393平方米。

2015年6月26日，红星美凯龙于香港联合交易所有限公司主板挂牌上市。公告显示，2016年红星美凯龙实现收入为人民币92.82亿元，同比增长6.01%。根據弗若斯特沙利文的统计，就2016年销售额而言，红星美凯龙占全国连锁家居装饰及家具商场行业的11.8%，占商场行业的4_5%，在中国家居装饰及家具零售行业中所占有关市场份额最大。从这一系列数据不难看出，红星美凯龙正深刻影响着中国的家居市场，在行业发展中发挥着举足轻重的作用。当然，红星美凯龙也连续多年蝉联上海企业百强榜单。近日，记者走访这家企业，探究它的成长路径。

30年迭代升级不止

翻看红星美凯龙的成长经历，最大的感慨莫过于他一直保持着创新之心，一直在寻求改变，一直敏锐地感受着市场的变化找到最适合自己的发展道路。

今天我们在各大城市都能看到颇具未来感设计的红星美凯龙的家居馆，很醒目，很有存在感。这样的模式，不是一天成就，包含了红星美凯龙的不断探索和成长。

上世纪九十年代是国人生活水平大幅提升的年代，对家居产品有了很大的需求，就在那时，红星美凯龙起步，1993年，红星美凯龙开始租赁厂房经营家具市场。可是很快红星美凯龙发现，租赁场地问题很多，1994年他们开始买地自建商场。

到了1996年红星美凯龙开始市场化经营，商场化管理。红星在扬州率先实施“品牌捆绑式”经营，进行“市场化经营，商场化管理”，把严格管理引入市场。他们淘汰了过去已经熟稔的经营模式，迅速转为家具装饰连锁大市场的模式，构筑大市场，发展大流通。就在那时，通过优胜劣汰，红星引领中国建材，家居市场率先优化品牌、升级市场、推动整个行业的升级。

1998年红星美凯龙的模式已经发展到第四代即连锁品牌市场。更有效的连锁运营、单店规模踏上新台阶，使红星品牌走向全国。

进入新世纪，红星敏锐感受到市场需求对品质的“升级”，2000年红星实现第五代“升级”：对所有售出商品负全责。红星在全国率先推出“所有售出商品，由红星美凯龙负全责”的服务，从场地租赁的后台，走到直接服务顾客的前台。并践行“无理由退换货、先行赔付、绿色环保”等服务承诺。

此后红星美凯龙的发展步伐越来越快。

2003年第六代：红星成功建设了全新的绿色生态家居商场，探索融商业经营、休闲观光等于一体的国际一流的家居购物中心，当年被中国建材市场流通委员会授牌的“中国绿色生态家居示范商场”，它引领了中国家具业的绿色生态革命和经营业态的新一轮升级。

2005年第七代：情景体验家居MALL。红星美凯龙将中国传统商铺模式与西方Shopping Mall模式相结合，推出情景化布展+体验式购物的家居Mall新形式，消费者可以参与居家审美体验，普及居家美学。

2008年第八代：世界领先的公园家居商场。2008年6月19日，划时代的红星美凯龙第八代超大型公园式家居商场在上海华美开业，完全公园式的环保、休闲、娱乐环境打造，对50年后及500年后未来之家的逼真模拟，让红星美凯龙走到了世界家居卖场的最前沿。

2013年第九代：随着上海家居艺术设计博览中心（金桥项目一金桥商场）的开业，红星美凯龙再次开行业之先河。该项目开创了艺术主题家居购物中心的先河。外立面及室内部分邀请保罗·安德鲁大师设计，外立面夜景灯光效果与蜂巢造型紧密贴合，四个造型各异突破常规的中庭造型，在商场内展出国内外知名艺术家的众多作品，引进德国导购机器人，首次推出“爱巢”剧场。

直至2016年年底，200家家居商场开业，红星美凯龙一举成为全球规模最大、数量最多的大型商业Mall运营商，晋级“全球Mall王”。

一路走来，红星美凯龙发展脉络清晰，从卖场到连锁，从重产品到重品质，重环保，重美观，重体验，重品牌，他们不断创新商业模式，升级运营模式，深刻影响着这个行业的发展和变革。

从“百mall”到“1001”

一时领先或许有偶然因素，一直领先就必须时刻存有自我变革之心。进入“百mall”时代的红星美凯龙在而立之年把眼光从“百”放到了“千”上。

2016年6月18日晚，红星美凯龙在上海举办了“为中国生活设计”30周年盛典，盛典上，红星美凯龙创始人、董事长车建新以中国家居梦想设计师的身份正式宣布实施“1001战略”，也就是利用技术手段进行企业智能化，在实体商场拓展到1000家的基础上，打造1个互联网平台，以家为核心进行业务的上下游跨界外延；同步构建的设计平台，将使设计美学理念贯穿整个泛家消费产业链条；倚靠线上线下一体化赋能的互联网+2.0模式，红星美凯龙将联合泛家居行业共同打造1个商业生命共同体。

这个计划意味着红星美凯龙将把线下商场与互联网平台有效地整合起来，双管齐下的最终目的就是要打造一个泛家居消费全产业链的共享经济模式，使得供给结构对需求变化更具有适应性和灵活性。

车建新解释这个计划时曾说，“在互联网快速发展的今天，我们需要互联网与各个传统行业深度融合，创造出新的商业形态。”

红星美凯龙将用互联网线上的丰富性和便捷性，加上线下好的体验和好的服务，来推动家居业的供给侧改革，引领泛家居消费的结构性升级。我们依稀可见，红星美凯龙正在构建一个泛家居行业的大平台。到了2017年，已经可以看到红星美凯龙的不少谋篇正在变成现实。

随着这个平台的日益丰富，他能释放的能量将越来越大。红星美凯龙希望借助互联网，打造一个共赢的商业生命共同体，从而打破壁垒，融合资源，催化泛家消费全产业链高效协作。未来，这样一个商业共同体将通过高效协作，共生共荣，不断地自我迭代，创造更多的附加值，构建泛家居行业新标准。

有评论者认为，“这样一个超级平台会有助于更多生产商专心扎实做生产，而且来自于平台上的大数据，会反向以C2B的模式反哺生产者，所以从这个意义讲，红星美凯龙是向着一个更高层次更复杂的商业文明的生态去演进。”

为了更美好的家园

商业模式的不断创新，终极目标却从未改变，就是为顾客建立一个更美好的家园。

在打造泛家居行业的共享模式这个商业生命共同体时，红星美凯龙更加强调以家为核心，融合用户、媒体、投资方、家具建材厂商、家居生活用品厂商、设计师、家装公司、服务商、房产商等多方力量，为中国消费者提供包含产品、服务在内的家庭生活解决方案。他使红星美凯龙一直秉持的以“‘家居生活专家的品质，帮助每一位消费者实现居家梦想”的理念得以更好地实现。

在这个商业生命共同体中，记者发现有几个连接顾客的“触点”引人瞩目。

红星美凯龙认为“设计”将成为全新的生产力和生产方式，贯穿整个链条，连接并激活泛家居行业的创新基因，使其不断茁壮丰满。深耕家居行业30年的车建新认为，全面提升产品和服务水平、改善消费者体验是红星美凯龙未来发展的重中之重。目前来看，在家居市场，功能性消费转向审美性消费的趋势越来越明显，单纯标准商品的售卖已很难满足用户需求，以个性设计美学为指引的“家消费”文化将成为主流。为此，红星美凯龙计划同步打造设计平台，包括置业设计、装修和空间设计、家居产品设计、软装设计等。

红星美凯龙与原研哉、隈研吾等5位国际顶尖设计大师的合作作品在集团30周年庆典现场推出。仅2016一年内，红星美凯龙就先后在米兰、上海、北京等多地举办了4场艺术设计主题的大型展览。可以说“1001战略”将设计提高到企业战略高度。红星美凯龙也成为国内首个打破企业仅作为艺术旁观者和赞助人，而绝少投身艺术领域本身惯例的家居企业。

“绿色”是另一个消费者十分关注的问题。红星美凯龙致力于推动整个中国家居行业的发展，通过加大对绿色环保品牌的扶持，推动全社会绿色家居的发展。由红星美凯龙制定的各项行业产品质量与环保标准，已成为行业内的最高标准，并获得国家认监委的备案认可。在推进绿色家居的发展上，红星美凯龙早有动作，2015年联合中国质量认证中心正式推出“中国家居正品查询平台”，实现“绿色家居·正品追溯”。

2016年红星美凯龙正式发布绿色宣言，“对每个家庭的居家环保负责任”，对不环保的家居产品和品牌“零容忍”，甚至不惜采取下架、闭店、终止合作等强制手段，堪称是喊出了家居行业环保宣言的最强音。红星美凯龙对绿色环保势在必行的态度同样得到了家居品牌厂商的支持，约400家家居品牌代表认同这一宣言。

作为家居流通业第一品牌，红星美凯龙利用独一无二的平台优势汇聚多渠道资源，一直通过深刻的市场研究和战略创新，推动行业发展变革。在这场“绿色革命”中，红星美凯龙以产业变革时代先行者的角色，引领中国家居行业稳健前行。这也是红星美凯龙首次将绿色环保上升到企业战略层面，行业巨头的这一动作或预示着绿色环保将成家居行业转型升级的一大方向。

品质，则是另一个内涵更丰富的企业和消费者之间“触点”，是实现客户忠诚的必要条件。与制造型企业不同的是，红星美凯龙是流通型企业，平台上有成千上万的品牌，在质量管控上面临的挑战更大。作为中国家居行业的龙头企业，红星美凯龙在构建全程质量管控体系的同时，也巧妙地把消费者团结在了一起。红星美凯龙建立了一套商户信用分类评价体系。这套体系最早构建于2012年，通过对顾客喜爱度、质量管理、价格管理、服务管理、履约行为等五个维度对商家进行评价，再根据评价结果分为5个等级。高星级的商户会得到相应的扶持，而低星级的商户则会得到相应的整改要求。这不仅为消费者解决了痛点，也规范了商场和商户的经营。在消费者的助力下，红星美凯龙的商户信用分类评价体系不断完善，目前已经成为业内公认的商户质量评价标准，也是“平台监管+消费者监督”的一个应用范例。

30年来，红星美凯龙始终以提升中国人的家居品位为使命，在1001战略发布之后，红星美凯龙的战略更加清晰。而“设计”、“绿色”必将是这个泛家居大平台上的两位引人注目的领舞者，他们将使得这个舞臺更加璀璨，更加健康，更加具有可持续发展的生命力，使这个舞台的参与者能够共同成长。