“互联网+”思维下的图书馆服务创新研究

尚 靖 （徐州图书馆 221000）

“互联网+”思维下的图书馆服务创新研究

尚 靖 （徐州图书馆 221000）

“互联网+”行动计划，是2015年3月5日李克强总理在政府工作报告中首次提出的，自此，“互联网+”成为一种国家层面的战略。当前互联网业需要制定“互联网+”行动计划，以推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业的结合，推动电子商务、工业互联网和互联网金融的健康发展。本文中，笔者就对互联网+思维下的图书馆服务创新模式进行分析研究，希望能够对徐州市乃至全国的图书馆发展提供有益的借鉴作用。

互联网+；图书馆服务；创新

依托于互联网平台、互联网思维的“互联网+”给传统行业创造了无限的新发展机遇。对于传统行业来说，与互联网进行深度融合意味着构建新的业界形态、建立新的生态系统。在互联网技术发展的背景下，图书馆应如何依托网络技术，顺应时代发展趋势，开创融合创新发展的新思路，是当下图书管理领域的研究热点。本文中，在以往研究者的基础上，笔者对“互联网+”的发展背景、概念和内涵进行系统分析，并对图书馆“互联网+”的发展历程和研究状况进行系统梳理，最后，将对“互联网+”思维下图书馆服务创新路径进行探究。

一、什么是“互联网+”

“互联网+”是指互联网+传统行业。即传统行业在互联网的背景下创新、发展。“互联网+传统行业”并不是“传统行业+互联网”，前后次序的变更意味着主次关系的变化。以往的传统行业+互联网，主要是指在传统行业的发展过程中，充分利用互联网作为一种工具，其主题仍然是以传统行业作为核心支柱。次序变更则意味着互联网成为经济的主体，传统行业退居其次，作为补充，成为互联网体系中的一部分。也就是说，“互联网+”是指，把互联网的创新成果与经济发展和社会生活融合在一起，创造一种新的领域——以互联网为基础设施建设和创新要素的经济社会发展新形式，从而推动技术进步、效率提高和组织变革。基于以往人们对于“互联网+”的认识，在本文的研究中，“互联网+”是指用“互联网+”思维与模式改造传统行业，打破传统行业在时间和空间上的约束，运用互联网的创新成果实现对传统行业从业务流程到管理模式的重组和融合，从而形成的一种网络化的智能服务协同体系。

二、图书馆的“互联网+”实践进程

目前，国内许多图书馆已经开始尝试将“互联网+”思维应用到图书馆的实践业务中，如江西省图书馆、浙江省图书馆、青岛市图书馆等，他们为不同类型的读者提供丰富多彩的阅读体验。江西省图书馆开创了“互联网+图书馆+第三空间”的服务模式，充分利用数字图书馆现有的先进技术和设备、资源，以数字移动终端的方式向用户们提供多元化、嵌入式的信息可视化展示与资源推荐服务；浙江省图书馆创建了“互联网+”与用户行为习惯相适应的服务模式，通过“互联网+终身教育”等系列服务，向用户提供一体化在线交互式服务；青岛市图书馆为将服务细化到每一位用户身上，开启了“互联网+公共设施”的服务模式，借力“互联网+”提升效能，分析每一位用户的个人偏好和需求，向用户们提供专属的定制服务。

同时，商业型互联网企业也在不断应用“互联网+”思维，创新发展服务模式。比如，京东推出了互联借阅的模式，通过互联网技术与图书馆进行对接，用户不仅可以选择图书馆藏书，还可以选择其自身销售的书目，向用户提供线上线下全民阅读服务；尉氏县图书馆开通采购、用户借阅等一体化服务，运用“互联网+”思维，用户只利用移动终端就能够随时随地发现好书，并可推荐给图书馆，进而向图书馆和用户提供采购、节约等于一体的服务。在“互联网+”领域先行者的各种讨论和实践为图书馆领域开创了新的视野，也让从业者对未来的图书馆管理与服务进行了诸多思考。

三、“互联网+”读者服务模式

在物联网、移动互联网等信息技术发展的推动下，图书馆读者服务模式创新探索有了新的路径和方向。目前，“互联网+”读者服务系统由“资源、途径、读者、图书馆员”四个部分。在信息技术支持下，同传统模式相比，这些要素中除了读者及其需求没有改变之外，其余各个要素都有所不同。

1.文献资源智能整合和利用

图书馆整合各种信息资源，包括多种载体的文献、数据库中的数据等，从而以一种统一的数据标准赋予图书“身份信息”。利用互联网技术，我们要能够让读者快速感知到资源信息，从而考虑是否需要这种资源。只有在资源信息与读者之间进行了联通，才有助于实现读者利用资源的智能化。

对图书馆文献资料的整理整合要从以下几个方面入手：第一，实现对图书馆现有资料的数字化处理，如将一些纸质的书籍以及期刊转化为电子形式或是光盘映像化的形式。虽然，目前好多图书馆都给予了数字化资源高度的重视，并付诸于不断的实践，但实际上实体资源仍然占据图书馆资源的大半壁江山。第二，把这种数字化信息与各种各样的数字信息进行整合，以此为基础建立公共图书馆完整的数字化资源库。这样一来，资源库里的每一条基础数据都对有其对应的信息，比如说某一份报刊、书籍、光盘、论文等都有其对应的原数据信息，而且，这些数据之间都建立对应的关联。如此，读者能够实现跨载体、平台的阅读，能够在移动终端、PC上实现对图书馆的信息检索和利用，从而获取服务。

2.多种检索路径和获取方式

由于移动终端比如手机、PC等阅读方式的不同，需要采取技术手段对数字文献进行加工，从而使其适应不同的应用环境，使读者得到最佳的用户体验。与此同时，互联网技术的引入可以实现多样化的借还路径，从而开拓查阅方式，实现自主化服务。

3.转变图书馆管理员服务方式

在传统的读者服务模式中，在信息服务之外，图书馆员需要承担咨询、查找、借还等一系列工作。但是在“互联网+”模式之下，读者可以利用无线射频等设备自主寻找馆藏位置，自助借还。这样一来，图书馆员的工作量大大减少，从而提高了工作效率；但与此同时这也对图书馆员的技术能力和水平提出了新的要求，需要工作人员进行不断的学习来逐渐熟练掌握新的服务模式。

4.收集借读数据和个性化对接

除对各种资源进行信息化整合之外，图书馆可以对读者个人行为进行记录，利用大数据分析技术，对每个读者的阅读需求、模式、习惯进行分析，从而为推荐等服务提供有效的评估依据。可以利用信息技术，将读者的个人信息、兴趣爱好、阅读需求等存储于读者个人凭证上，然后嵌入互联网技术，后期图书馆员就可以充分了解读者的各类信息，从而实现精准对接，为读者提供文献推荐、参考咨询等专项服务。

四、“互联网+”模式下图书馆服务的优势

在“互联网+”模式下，图书馆可以整合各种各样的资源，从而为读者提供多途径、多样化、个性化的服务。伴随着信息技术、通信技术的发展，图书馆可以为读者开辟更加多样化的阅读方式。同时，除了传统的面向大多数读者的共性服务模式之外，新模式下的图书馆可以通过对用户信息收集、大数据分析等技术对大量信息进行处理，为读者提供个性化智能服务。“互联网+”模式下，图书馆馆员只要充分参与资源的加工处理，而检索和获取等环节则由读者自助完成，这就减轻了馆员的工作负担，从而可以为读者提供专业的参考咨询服务。

五、“互联网+”模式下图书馆的新挑战

利用移动互联、大数据、物联网等信息通讯技术，“互联网+”模式对传统服务模式中的环节进行了优化处理，从而提高了服务效率。但是，在获得了便利性的同时，新模式下的图书馆也将面临着新的挑战。这些挑战主要表现为：如何保障读者信息安全、怎样制定资源信息标准、软硬件的开发投入来源问题、人力资源如何培养等。互联网时代，无论是哪一个行业都会面临着信息安全的问题，图书馆应当将如何保护读者信息作为重要议题，这也是目前环境下图书馆面临的一个重要难题。

六、结语

信息技术和通信技术在图书馆的应用推动了图书馆服务模式的智能化、多样化、个性化发展。通过互联网技术整合资源，利用大数据分析进行针对化的专项推送等引领了图书馆服务的变革，提高了图书馆的服务效率。虽然，“互联网+”模式下的图书馆面临着信息安全、开发资金短缺、技术人员匮乏等挑战，但我们要相信随着社会经济和技术的发展，这些问题都能得到有效解决，图书馆服务模式将会有更多的创新发展。

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