科技馆志愿者管理浅析

吕秋霞

临沂市科技馆

科技馆志愿者管理浅析

吕秋霞

临沂市科技馆

科技馆志愿者是科技馆十分重要的力量。如何对志愿者进行科学的管理，是发挥志愿者作用的关键。本文结合科技馆实际，从志愿者的招募、管理等方面进行分析探索。

科技馆；志愿者；人员管理

科技馆志愿者是科技馆人员中不可缺少的力量。他们在科技馆中可以担当多种角色，最主要的就是面对观众，为观众提供咨询、导航，帮助观众更好地从展品是获得教育，帮助和引导孩子获得知识和快乐。在国外，志愿者通常就是义工，主要是学校的学生，或者社会上的人员业余时间来做，志愿者的流动性强，志愿者的角色就是单纯展厅内为公众提供服务，对志愿者的管理也相对简单。在国内，义工还不像国外那么普遍，科技馆志愿者完全视为义工的条件也不成熟，目前国内的情况科技馆都为志愿者付一定的报酬，或者免费提供餐饮。但正因为如此，国内志愿者可以有更大发挥作用的空间，一方面，志愿者有各种专业，各种特长，可以更好地发挥他们的聪明才智，另一方面，志愿者可以分为临时和相对固定两部分，对于一些素质好的相对长时间固定的志愿者甚至可以参与科技馆的管理等。对于科技馆来说，如何对志愿者进行有效管理，更好地激发志愿者的潜能，就成了一个新的课题。现就科技馆志愿者的属性进行分析，最后对如何管理做出探索。

一、角色多元化

随着科技的发展，科技馆的表现形式及内涵也在发生着变化。许多科技馆建立了各种科普电影院、科普剧场等，中国科技馆还建立了流动科技馆，一个科技馆仅靠自身全职人员的力量往往不能满足要求。临沂市科技馆就建立了梦幻剧场，制作了《孙子兵法》激光兼真人表演科普剧，由此从演出专业的志愿者中挑选出适合的人员，经过专门培训后上岗，此类志愿者就跟普通的志愿者不同，其具有某方面的专业技能，一般的志愿者甚至单位全职人员都无法取代。同样，广播系毕业的志愿者做讲解员，就会十分容易上手，并且专业水平高。

二、志愿者的招募

因为志愿者的多元化，在志愿者招募上也就具有了针对性。寒暑假期间的主要招募临时志愿者，这主要从学生中招募，通常他们在展厅值班，他们所掌握的知识有助于对展品的了解和熟悉。但对于有技术含量的志愿者招募，则针对性就要强得多。如：放映员、演员、讲解员的招募，则对专业都会有些要求。

三、业务素质的提升

志愿者角色的多元化，就需要提升志愿者的素质。对于假期间临时志愿者，他们一般都是在校学生，掌握一定的数理化等知识，作为以科技传播为已任的科技馆，展品一般都与科技有关，他们在展厅里提供一般的服务应该有着知识基础。但如何更好地引导观众参观和参与展品的互动，也需要对展品有着更好的了解。由此，让他们了解讲解词，并进行讲解比赛，可以迅速地提升他们的素质水平。同时，因为是面对公众，在礼仪、热情和笑脸服务方面也进行相应的培训，以便提升服务水平，更好地树立科技馆的外在形象。在科技馆从事志愿者服务，对这部分的学生志愿者来说，也提供了社会实践的机会，对他们将来进入社会提供了一个热身训练机会。对于相对稳定的志愿者，则培训显得更为重要。一方面，他们往往担任更重要的角色，往往需要更高的专业水准或技能，另一方面，他们对新来的科技馆志愿者起到帮带的作用，“师傅不好徒弟拙”，可以更好地提升志愿者的整体水平。

四、科学管理

科技馆志愿者不同于一般的社会义工，也不同于科技馆在编的人员，志愿者角色的多元化这在管理上就富有挑战性。如果一般意义上的义工，他们具有内在热情的驱动力，促使他们为社会做出服务，体现自身的价值。

（1）着装和微笑服务。统一着装这可以提高志愿者对科技馆的归属感，打造志愿者队伍的整体形象，也让他们跟观众区别开来，提高志愿者的自豪感，更好地为观众服务。对志愿者要求微笑服务。微笑，谁都会，但能够自始致终、真正自然地做到微笑服务并不容易。微笑，是一门学问，临沂市科技馆邀请了从事多年场馆讲解工作的老师针对微笑服务做了全方位的培训。微笑，表现了一种积极的心态，这种培训对志愿者的终生都会受益。

（2）志愿者的教育。科技馆虽然支付部分劳务，但努力让志愿者的意义回归到真正的无偿服务社会的意义上来。让他们意识到，志愿者服务工作对社会具有的意义，让他们感到这种服务是自身价值实现，从中了解科技馆的各种展品及相关的展品说明，也是一个接受科普教育的机会。有的志愿者所学专业在科技馆则得到了学以致用的实践机会。如科技馆的科学成长教育，有些心理学专业的志愿者就能将所学的知识直接应用到学生的教育上。对于在校学生来说，这是一个良好的社会实践机会。对于一个即将毕业的学生来说，从中也能获得工作的体验。

（3）考核与考勤。通过进行讲解词背诵比赛，来提高志愿者对展品的理解和了解程度。通过考勤机进行考勤，让他们建立按时上下班时间观念和提高对科技馆制度和纪律的遵守。当然，考核与考勤严格同在编人员区别开来，要充分保证公平，严格谨慎使用奖惩措施，这是由志愿者内在的意义决定的，在某种意义上来说，没有充分的理由和权力对志愿者进行惩罚。奖惩不当，则起到非常不好的反作用。以正面激励为主，调动志愿者的积极性。如果机械地搬用单位的奖惩制度，将志愿者分成几个等级，则是不恰当的。

（4）评价和激励。对志愿者的表现进行必要的评价。发现志愿者的特长，根据其特长对其工作做相应调整。对于相对固定的志愿者，除了跟其他志愿者一样享受免费午餐外，还提供了五险一金的交纳，让他们更能安心地从事志愿者工作。

总之，科技馆志愿者管理工作需要创新，在实践中不断地发展。科技馆的志愿者招募工作总是走在路上，志愿者本身的性质就决定了志愿者的流动性强，但这不应是一个单纯重复的过程，而是一个在创新管理的基础上螺旋上升的过程。