真抓实干全面提升电力营销管理

张召+孙铭岩

摘 要：电力营销供电服务水平直接影响着客户的满意度和企业的竞争力。因此，探究电力营销供电服务管理的有效策略具有极高的理论意义和实践价值。供电企业的发展在于营销管理的改革和创新，改革的中心在于市场营销，从客户期望的角度切入，提高电力客户的用电满意度和忠诚度，实现公司全方位优质服务的管理目标，促进企业的稳健发展。

关键词：全面；提升；电力；营销管理

中圖分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）11-0148-01

公司以科学发展观为指导，以促进企业管理科学化、制度化、规范化为核心，以健全制度、落实责任、高标准完成各项工作任务为目标，深入探讨新形势下科学管理、高效管理的新途径、新方法，着力解决制约企业管理的突出问题和薄弱环节，促进企业管理水平进一步提升。

1 拓展营销管理服务思路

拓展营销思路，预示企业发展进度，其中一个不可忽视的因素就是服务质量。电力企业服务水平的高低，直接影响着电力营销管理提升实施的结果。

1.1 推出“邮政代收电费”业务

近年来，公司不断加强优质服务工作，积极开展便民交费服务，拓宽交费渠道，并做了大量的努力与尝试，基于邮政便民站分布范围广的特点，率先推出了邮政便民站代收电费业务，有效缩短广大用户的缴费“半径”，努力为客户打造十分钟“交费圈”。不仅为用户积极配合公司电费回收工作提供了便利条件，同时也分担了银行代收电费和窗口交费的巨大压力，提高了公司电费回收的及时率，解决了代收银行网点少的困境。

1.2 实行客户产权电力设施社会化有偿服务

协调开展社会化有偿服务、企业服务标准的出台，是推动电力企业在开展优质服务活动中进一步延伸服务范围的新措施，对规范供电服务行为，明晰供用电设备产权分界点，维护供电企业和电力客户的合法权益，促使供电企业为客户提供更加明晰的“你用电、我用心”的服务平台具有十分重要而又现实的意义。“你用电，我用心”是国家电网公司的服务理念，客户需求永远是国网公司服务导向。

2 推出新的服务举措提升营销水平

服务是电力企业的生命线，是拓展市场的通行证，是打造品牌的根本途径。凸显“真诚服务、共谋发展”的供电企业理念，推出“十项服务举措”，让广大用电客户把用电当作一种享受。

2.1 加强重点项目管理，提供便捷服务

密切跟踪省、市、县（区）招商引资项目，将服务范围扩大、服务重心前移，成立重点项目领导小组，落实各级服务责任。协调沟通项目进展情况，帮助解决供电工程施工中的问题，进一步把握和满足客户的用电需求，为客户创造价值，展示供电企业服务形象，确保客户早用电、快用电，构建和谐、互信、共赢的良好局面。

2.2 拓宽便民交费渠道，赢得客户满意

将服务百姓的着眼点落在方便客户交费上，针对供电分公司代收银行网点少的困境，推广邮政便民站代收电费业务，缓解营业窗口收费压力。为保证电费资金的安全，和丹东市邮政局签订电费代收委托协议，规范收费业务和收费流程。继续扩大丹东地区银电联网范围，努力实现全地区“交费一卡通”功能，为广大用电客户提供方便。制定代收电费网点地图，让客户享受到随时、随地、随意缴纳电费的方便，真正实现客户“十分钟交费圈”。

2.3 通过科学监测，深化营销服务

对执行力率电费的客户观察其用电情况，定期比照力率电费的支出。充分运用SG186营销技术支持系统，科学监测。遇有异常变化，加强互动，及时通知客户协助查找原因。深入现场，采取措施，全力帮助客户达到力率考核标准，节约能源、减少电费支出，提高电网电压合格率，降低电网电能损耗，实现供用电双赢。

2.4 加快业扩流程，满足客户不同需求

在业扩报装工作中，继续坚持“周一大早会汇签制度和居民办电二十四小时办结制”。对客户临时供电方案和正式供电方案进行科学统筹安排，在符合国家和电力行业安全技术条件下，从投资经济、用电安全、运行稳定等角度考虑，为客户的电力建设项目提出合理化建议，最大程度降低客户投资成本。

2.5 强化业务技能，提升窗口服务水平

各单位窗口服务人员加强专业技能训练，深入基层生产一线，学习掌握用电设备运行参数和性能，对客户咨询用电方面的常识，做到耐心解答，做到“优质、方便、规范、真诚”，在第一时间为客户提供优质服务。

3 开展“基层工作日”活动

为及时了解掌握基层工作情况，帮助解决实际问题，落实责任，提升营销部专工及以上管理人员的业务素质和管理水平，营销管理人员深入一线开展“基层工作日”活动。

（1）开展量化调研。为督促分公司全面完成营销各项指标和工作目标，及时解决工作中存在的问题，“一部三中心”的管理人员每月至少选取一天做为“基层工作日”，深入到包保分公司进行量化调研，并将工作情况记录到写实手册中，每月形成量化检查报告，对存在问题立即进行解决。

（2）实行责任追究制。包保责任人对分公司现场保存的登记书、减额理由书、现场工作单等纸质资料进行检查后，在检查过的资料上签字确认，实行痕迹管理，在今后的内、外部检查中如再发现问题，公司追究相关包保人员的责任。

4 结语

总而言之，营销工作是全体职工的共同任务，凭借崭新的市场营销理论、切实可行的营销策略、无可挑剔的优质服务，让供电企业的营销市场越做越大，让营销管理服务深入人心。