基于UCD的儿童医疗产品设计研究

赵艳梅 （淮阴工学院 223001）

基于UCD的儿童医疗产品设计研究

赵艳梅 （淮阴工学院 223001）

以用户为中心的设计关注用户的情感感受和需求，将UCD的设计方法和理念引入儿童医疗产品的设计中，从儿童特殊的生理和心理特点出发，分析儿童在就医过程中的情感需求，进一步建立用户需求模型，并提出儿童医疗产品设计的原则和方法，为儿童医疗产品的人性化设计提供设计的思路和切入点。

UCD；用户研究；医疗产品

UCD根据用户需求来进行设计，用户参与或跟踪产品设计的全过程，是一种将用户优先放在首位的设计模式，它的核心思想是以用户的感受和需求为出发点来进行产品设计。将UCD的设计理念和方法引入儿童医疗产品的设计中无疑是人性化设计的一种体现，从儿童用户的需求出发，通过对儿童用户的生理及心理特征及需求分析，能够更好的理解用户，用于指导儿童医疗产品及医疗环境的设计，为儿童用户创造良好的就医体验。

一、 UCD概念

UCD，即“以用户为中心的设计”，它是User-Centered Design 的缩写。UCD 的概念起源于20 世纪 80 年代唐纳德•诺曼 (Donald Norman)在加利福尼亚州圣地亚哥大学所做的研究，主张设计应将重点放于用户，使其根据现有的心理习性，自然地接受产品，而不是强迫用户重新建构一套心智模型（Mental Model）。诺曼在他的代表作：《设计心理学》（The Psy chology Of Everyday Things）中进一步构建UCD的设计准则，书中提出了用户为中心设计的七条设计准则。以用户为中心的设计的核心思想即是将用户的需求作为出发点，在设计中始终将用户作为设计的中心，保证产品能够很好的满足用户的需求，因此在设计中对用户的需求的思考和研究成为设计的关键，而用户的满意度成为衡量产品设计成败的标准。

二、 现有儿童医疗产品的发展现状

从儿童医疗产品及医疗环境的发展来看，国外儿童医院的设计思路与国内的儿童医院设计存在一定的差距，国外的儿童医院打破常规的白色墙面、白色地砖地面和穿白色衣服的医务人员，在儿童医院的环境设计中采用更加艳丽的色彩，更加人性化和丰富多样的游戏空间和玩具设施，使孩子忘记伤痛，减轻内心的抗拒和畏惧感。儿童医疗产品的设计也不断的融入这种思想的转变，给孩子带来安全感和舒适感。

国内大部分的儿童医疗产品基本与大人使用的医疗产品没有太大的差异，造型比较冰冷，材质大多以塑料金属为主要材料，色彩设计上基本采用灰白色调，因此其生冷的外观形象往往给儿童造成严重的心里负担和畏惧感，给治疗带来很多不必要的麻烦。

三、 基于UCD的产品设计方法

目前UCD常用的方法有焦点小组法、可用性测试、卡片分类法、参与式设计、问卷调查法和访谈法,本研究主要通过观察法和访谈法对儿童用户进行研究，建立用户需求模型，并提出基于该模型的儿童医疗产品设计的原则和方法。UCD设计基于用户需求调研，一般采用用户访谈法、田野调查法等形式采集数据进行用户需求分析。 UCD 设计阶段利用人物角色法、故事板等方式建立设计任务模型，展开原型设计。UCD 评估阶段利用原型测试和可用性评估，邀请真实用户对产品进行试用和评估。意见反馈返回到上一级或者用户需求阶段，通过不断的迭代完善产品最终设计方案。

四、 基于UCD的儿童医疗产品设计的研究

1.儿童医疗产品的用户需求

儿童医疗器械产品设计的直接用户和间接用户包括儿童，医务人员、医院管理者和家长，其中最直接的用户是作为患者的儿童，因此运用UCD方法进行用户需求研究必须以儿童用户的研究为核心，对儿童在就医过程中的生理心理特征和需求进行分析，通过观察法观察用户行为，运用访谈法深入了解用户心理及用户体验，深入挖掘用户需求，从而建立用户需求模型。

样本选取10名儿童进行用户研究，年龄在3-8岁，运用观察法对儿童进入医疗环境空间及就医过程中的行为表现进行观察。通过对10位目标用户的观察发现儿童进入医院医疗环境过程中有两种不同的表现，一种是没有在医院就医经验和认知能力较弱的低龄儿童表现为比较淡定，另一种是对医院有认知或者不良就医体验的儿童表现为焦虑和抗拒。但在这一过程中两者的共同特征是在努力的观察和认知环境，因此在这一阶段他们对就医环境的需求是安全性、舒适性。在就医诊断过程中儿童在医疗产品和穿着白大褂的医务人员面前表现出焦虑和对未知事物的恐惧，因此在这一阶段用户的需求是亲和的医务人员和可预知的检查过程。在治疗过程中，儿童多表现出抗拒甚至哭闹，不配合治疗，经常需要在家长和医务人员的强行控制下完成治疗，这给儿童的生理心理都会产生非常不良的体验和影响，因此在这一时期的用户需求是治疗的无痛感或对疼痛等级的预知。

在访谈中针对儿童对医疗环境，医务人员及治疗期间儿童最害怕和最担心的问题进行意见访谈，在访谈中5-8岁的儿童能够清晰的了解医院就医流程，通过访谈我们可以确立儿童患者在就医过程中的体验较差，用户需求是提高医院的亲和力、趣味性、游戏性、减少疼痛感和不适感等，进而确立用户需求模型。

2.以儿童需求为导向的医疗产品设计

基于UCD的设计方法及儿童医疗产品用户需求模型，确立儿童医疗产品设计的原则和方法。易用性和用户体验是UCD设计方法的核心目标，在儿童医疗产品的设计中可以通过合理的人机尺寸、减少疼痛感和不适感等来提高医疗产品的易用性，如一次性无痛采血器，使用方式操作简便，技术可实现无痛指尖采血。另外可以通过新奇的有亲和力的外观形态和色彩、游戏式的使用方式来提高儿童就医过程中的用户体验。

在儿童医疗产品的开发设计中，运用UCD的设计方法和流程，针对某一特定医疗产品对目标用户进行用户研究，以用户需求为基础建立用户需求模型，进而建立任务模型，并通过原型设计与评估对产品设计方案进行定量和定性的分析，保证产品的易用性和用户体验。如儿童体温计的设计，建立在儿童用户需求的基础上，可对儿童体温计的使用方式以及交互方式进行了创新设计，测量方式采用自然的人手按压儿童额头测温的方式，与日常生活中大人手摸儿童额头试体温形成隐喻，实现自然的交互方式，同时为儿童创造了全新的测试体温的体验，得到心理上的满足。

淮阴工学院科研基金项目（HGC1115）

赵艳梅（1980- ），女，河北唐山人，设计艺术学硕士，淮阴工学院，讲师，研究方向：工业设计方法及理论。