哈尔滨：家政“进社区”的新方法、新尝试

哈尔滨：家政“进社区”的新方法、新尝试

2015年10月，哈尔滨市妇联家政服务中心与道里区妇联联手建立的第一家“社区家政服务站”揭牌落成。随之,道里区的25个中心社区也相继设立“社区家政服务站”。他们的初衷很简单，一是向社区居民发放服务资料，推介家政服务，让更多的冰城百姓享受到在家门口就能找保姆的便利，二是对想从事家政服务的妇女就近给予指导，实现就业。如果有居民想要寻求家政服务，可以通过“服务站”与哈尔滨市妇联家政网络平台的人员联系，中心的工作人员委派部门落实服务。

在“社区家政服务站”成立之初，哈尔滨市妇联做了很多尝试和构想。“如果以家政门店的形式进社区，社区会变得杂而乱；如果让家政企业直接调派家政服务员进入社区也不现实。就哈尔滨现状而言，家庭服务的供需并不集中在一个区域，如果想让家政服务离社区居民更近，就必须与社区居民不断沟通，了解他们的需求。”哈尔滨市妇联家政服务中心周晓冰主任说。

现在，哈尔滨市家政服务“进社区”已有近两年的时间，在这两年中，哈尔滨市一直在的不断探索，并在探索中发现了很多问题。首先，“社区家政服务站”管理人员流动性较大，在市妇联的后期督导中发现一半的管理人员有所调整，且存在宣传品摆放不及时、不到位的情况。其次，在家政领域，社区居民更信任老品牌，据哈尔滨市妇联家政服务中心统计，在“社区家政服务站”成立后，他们每月的订单老客户量远远高于新客户。哈尔滨市妇联家政具有32年的品牌优势，冰城百姓耳熟能详，“社区家政服务站”的平台代替不了老客户对哈尔滨市妇联家政服务中心的依赖。

在发现问题后，哈尔滨市妇联意识到家政服务“进社区”应以主动为主，具体说来就是社区工作人员本身应该重视家政服务，主动意识要加强。在人员流动的问题上，哈尔滨市妇联也与25个社区进行座谈，并提出调配一些较为积极、稳定的工作人员在“社区家政服务站”工作，便于熟悉家政业务，服务社区居民。

目前，哈尔滨市家政服务“进社区”多数以社区服务站为主，对于家政服务业务做得比较纯，包括母婴护理、保洁服务、养老护理等。现在很多一线城市的家政服务企业做得服务项目比较多，而哈尔滨市妇联主要就是做妇女就业和民生需求这两方面的匹配工作。

对于未来的家政“进社区”服务，哈尔滨市妇联还想做更深入的尝试，一是寻求好的合作伙伴，扩大“进社区”服务范围，覆盖哈尔滨市区；二是寻找恰当的合作平台，比如与物业平台对接，业主如果有家政需求就可以在物业App上进行申请，得到哈尔滨市妇联家政的优质服务。