优质服务水平的提高对电力企业营销工作的影响研究

刘 媛

（国网四川省电力公司达州供电公司，四川 达州 635000）

优质服务水平的提高对电力企业营销工作的影响研究

刘 媛

（国网四川省电力公司达州供电公司，四川 达州 635000）

随着社会经济水平的不断提高，人们对电力资源的需求也越来越大，在电力行业得到发展的同时，电力企业的营销工作也越来越被人们所重视，在当下社会中，电力营销逐渐从卖家市场变成了买家市场，所以营销手段与经营策略的的差异就成了电力行业竞争的标准。文章研究了优质服务水平的提高对电力企业营销工作的影响。

优质服务水平；电力企业；营销工作；电力资源；电力行业

1 电力企业营销工作服务水平发展现状

随着社会主义市场经济的不断发展与完善，在经济发展过程当中对于自然资源的需要也随着各种经济企业的发展而越来越大，正是因为如此，我国电力企业根据市场的实际情况取得了相应的进步。电力营销工作作为我国各种电力企业经营与发展当中十分重要的一个环节从根本上影响着电业企业的生存，只有对电力影响有足够的重视，才能够保证电力企业的发展有相应的物质基础。同时由于社会用电量的快速增加，电业企业对于电力营销工作的重视程度越来越大。如今在电力营销市场当中已经从以往的卖方市场变成了买方市场，也就是说在以往电力企业能够对电力的营销状况进行掌握把控，但是随着市场的不断进步与新兴科技的发展，在电力营销市场中电力的消费者逐渐在双方的交易关系中占据了主导地位，因为电力资源的过剩，所以电力公司要想尽方法对用电市场进行拓展，在这其中就要对潜在的用电客户进行发掘，并通过这种方法来将电力营销工作的面积扩大，在对电力公司的经营发展状况提供帮助的同时促进我国电力行业的发展与完善。但是从当下的市场经济情况来看，电力企业的营销工作出现了许多问题，这些问题不仅仅影响着电力营销的具体情况，还对电力企业的发展起着负面的作用。从具体情况来看，电力企业营销工作以及在进行营销时的服务状态有以下问题：

1.1 营销观念与营销理念过于落后传统

在我国市场经济社会的发展过程中，以用户为销售核心的观念早已深入人心，只有电力营销市场能够找到电力消费者真正的需求才能够切实地推出相应的营销方案，在不断的发展营销过程当中，电力企业发现只有拥有优质的服务才能够将消费者留在电力营销市场内部使其不会流失，这样不仅能够推动电力企业的经济发展，同时还能推动电力行业的发展速度。但是就现在电力营销的市场情况来看，电力企业的经营理念与销售观念过于落后传统，对于电力营销工作的认识还是停在从前的模式，没有对营销方式进行合理的调整与转变，这是当下电力企业在营销发展的过程中最大的问题所在，同样也是制约电力营销中服务质量的关键因素。

1.2 各种营销信息不畅，缺乏相应的服务内容与形式

从营销手段与整个营销过程当中的服务状态，可以看出两者都是在满足了客户合理要求的情况下根据实际情况与市场的需要进行观念与方法上的调整。真正优质的服务在电力营销中是能够根据客户需求来满足市场对于电力营销的要求，也就是说优质的服务不仅仅是对客户需求的满足，更是对市场的一种合理正确的反馈。这些方法进行的前提条件是电力公司要对客户的需求与市场的实际情况有着十分深入的了解，信息的缺失对于电力营销来说影响十分巨大，无法掌握客户与市场的情况就相当于无法掌握发展的方向，就会使在企业的电力营销过程当中服务内容与形式形成了缺失与漏洞，在营销的过程中对客户的服务出现了问题就意味着也会造成客户流失的局面，这对电力企业营销工作来说影响巨大。

1.3 市场经济发展迅速，电力营销市场竞争激烈

随着社会主义市场经济的不断发展，社会工业市场化程度越来越深，各种行业的发展都离不开对资源的依赖，尤其是作为经济生活当中最重要的电力资源更是需要大量的运用。虽然从发展的角度来看电力企业发展的态势一片良好，但是随着社会的发展科技水平也不断的发展进步，各种新兴科技在市场上不断的出现，同时新能源的运用也在日常的经济生活中所占的比重越来越大，不得不说在新能源广泛运用的前提下传统的电力资源行业受到了不小的冲击，使电力资源由短缺到过剩，这种情况的产生使原本的电力行业营销市场的竞争更加激烈，各种电力公司都将眼光放在如何抢占市场如何达到经济效益最大化的目的上来，这种环境的影响使电力公司全都忽略了对营销电力时的服务状况，并且在潜移默化中对电力的销售产生着影响。

2 在电力企业营销工作中优质服务的意义

在进行电力营销的工作过程当中，优质的服务水平与销售的效率关系十分密切，可以说电力营销工作的完成从很大一部分来说取决于服务水平的提高。从具体的电力营销流程来说，优质的服务不仅能够提高客户的体验度，还能够为电力企业营造良好的口碑并树立正面的形象。从电力企业自身的营销观念来说，达到对客户的实际情况来诠释能够满足客户需求的营销方式，并且通过对营销服务质量的提高来对客户满意度与企业知名度进行改进与完善，作为电力营销市场的主导，优质的服务不仅仅体现在能够对客户的需求进行满足，更体现在能够通过市场情况的变化来对自身的营销手段进行调整并使其更加适应在市场经济中的电力营销情况，并从服务市场的角度来切实的提高企业的自身效益。同时拥有优质的服务水平对电力企业开辟更大的市场来说帮助十分巨大，在没有目标客户的时候企业能够通过自身去创造以及发掘客户的需求，再根据国家对于电力资源营销的相关法律法规的实施标准，引导客户进行相关产品的购入，在电力营销工作的过程中电力企业作为消费的主体要向客户全面地展示出电力高效便捷洁净的优点，并向客户展示电力资源给环境带来的好处。具体来说，在电力企业营销工作中优质服务的意义有以下两点：

2.1 加快电力企业迈向市场化的进程

社会经济发展的情况告诉我们，在市场化发展迅速的今天，各行各业只有遵守了市场的规矩准则才能够得到发展，而作为能源产品来进行的电力营销同样要与其他行业一样融入市场的游戏规则中去，只有这样才能够通过优质的产品与服务来达到占领市场的目的，但是由于电力营销的产品与性质的不同，所以在市场竞争的过程当中其优势也不尽相同，只有通过提高自身优质的服务水平才能够达到电力营销的最基本要求，不仅如此，在平时对电力企业内部员工进行培训时要将提高优质服务的理念灌输到每一位营销人员身上，使他们能够将优质服务的理念不断贯彻到平常的工作中，这对加快电力企业迈入市场化进程有着重要的意义。

2.2 满足不同消费者不同的需求

由于消费者对于电力产品的需求不同，就导致客户与客户之间出现了差异性，这种差异性的出现对于电力营销来说，意味着电力企业要将市场上客户的需求分类到每一个细小的环节中去，并通过优质的服务水平来对客户的需求进行处理。电力市场本身的分类就较为丰富，从功用上大致分为工业用电市场、商业用电市场以及居民用电市场等，由于不同消费者的需要电力企业的服务内容也不同，所以针对不同需求的客户电力销售人员要进行统筹规划，对不同层次与需求的客户进行分类，从根本上解决客户的需求，为企业与客户之间的双赢搭建桥梁，最后达到提高优质服务的最终目的，提高电力营销的工作效率，实现电力企业的盈利与发展。

3 提高电力企业营销工作中优质服务水平的方法

3.1 加快电力企业的电网建设工作

电能的质量是决定一个电力企业进行电力营销的最基本的因素，只有提高电力公司对于电能质量的重视，才能够使电力企业建立起完整的电网体系建设，结合当下的社会经济发展情况来看，电力仍需要进行大量的使用，这对电力企业的营销工作来说是发展的好机会，这样做不仅能够增强电力企业的市场份额来满足不同客户的需要，同时也能够提高供电部门的经济效益，从而提高人民生活水平。电网的建设是电力企业进行营销的最基础方法，只有加快对整体电网的建设，才能保证电力营销工作中的优质服务。

3.2 树立良好的企业形象

良好的企业形象对客户来说是选择的根本，只有当客户认定了电力公司自身优良的形象后才会选择与企业进行合作并进行电力产品的消费，只有这样才能够让客户享受到优质的服务水平。良好的企业形象是通过对市场的理解来对自身的缺点进行不断的改正来建立的，而当客户在电力企业中享受到了优质的服务后更加建立了对电力企业的信任与好感，为电力企业以后的发展开辟更广阔的市场空间与潜在客户。这种良性的循环不仅仅能够让客户对电力企业更加的信任，还有利于电力企业在市场化的发展过程当中更快的融入市场并根据市场的变化进行营销策略方面的调整，所以树立良好的企业形象对电力公司提供优质的服务水平来说有很大的推动作用。

3.3 解决电力营销过程当中出现的问题

在以往的电力营销中，企业由于对市场情况的认识不清，无法根据市场的变化来对营销手段进行调整，这样就会造成客户的流失与营销市场的缩小，更加会影响营销过程中优质服务水平的提高。不仅如此，以往的营销手段与经营策略太过于落后传统，已经无法跟上社会快节奏的经济发展状况，针对这一问题电力企业要根据自身的实际情况进行模式上的调整改进，只有让电力企业的发展符合市场的发展规律，才能够将电力企业营销工作中的优质服务水平得到有效的提高，这不仅仅对客户来说是一种有效的营销手段，对企业自身来说同样是取得发展的有效途径。

4 结语

在电力企业的营销工作中，优质的服务水平会直接影响整个流程的成败，因为其面对的是直接的电力营销客户，所以重视优质服务水平的提高对电力企业营销工作的影响就是重视消费客户在营销过程中的地位。而作为电力企业要根据市场环境的变化来对营销方式进行不断的调整，使其能够将最优质的服务水平展现给客户，从而达到企业发展的目的。

[1]黄姮．提高优质服务水平对电力营销工作的意义[J]．企业改革与管理，2014，（22）.

[2]郑仙荣．如何提高电力营销的服务质量[J]．科技创新与应用，2013，（36）.

（责任编辑：秦逊玉）

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1009-2374（2017）07-0239-02

10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.07.114

刘媛（1981-），女，四川达州人，国网四川省电力公司达州供电公司政工师，研究方向：企业文化建设、优质服务及群众文化。

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