让“家”更有爱——长沙雨花区牛角塘社区书记王宏霞服务居民略记

文/图_本刊记者（发自湖南长沙）

让“家”更有爱
——长沙雨花区牛角塘社区书记王宏霞服务居民略记

文/图_本刊记者（发自湖南长沙）

王宏霞向本刊记者介绍社区情况

“牛角塘，原名牛脚螗（螗，古书上指一种较小的蝉），位于古长沙南郊……时常有不少人来此游玩，有‘明月清风池中影，牛角塘边听蝉鸣’的名句留吟至今。南宋绍熙年间，外地有一精通药学的张姓人士路过此地，见山中处处皆是草药，加上小蝉（螗）又是难得的药品，便有心留下帮村民治病解难，一段时间后村民敬他，千方百计挽留他，他也就再没有离开这个村庄。由于他勤学好钻，远近闻名，‘牛角塘，名医张’就这样流传了下来。”

这是本刊记者在长沙雨花区左家塘街道牛角塘社区采访时，从该社区中一块碑刻文字中了解的一个典故。在城市化建设的大潮中，今天的牛角塘已是长沙繁华都市中的一个居民社区，但这个流传了数百年的典故却仍然被社区居民津津乐道。更重要的是，“名医张”救困解难的精神一直滋润着这方土地，其精神一直传承至今。而今天的社区居委会负责人，更是将这种助人与关爱的精神注入了新的因子，使其呈现出新时代的崭新风貌。

“每个居民家的事都不是‘小事’”

今年3月6日，牛角塘社区低保户吴旭芝来社区办事，聊天中向社区工作人员咨询他到60岁能不能办退休手续。牛角塘社区党支部书记王宏霞问他以前有过什么工作经历，他却一问三不知。吴旭芝十多年前当过企业经理，因为生意失败，老婆跟他离婚，房子没了，老婆走了，人受了刺激，失忆了，什么时候参加工作，做过什么事都想不起来了。

“没想到他竟然如此记忆不好，连自己的工作经历都忘了。”王宏霞听完吴旭芝的诉说后，交代社区专干齐吟，把要搞清楚的事情写在一张纸上，让吴旭芝拿着字条去工作所在地岳阳完善工作履历。过了几天，从岳阳回来，吴旭芝把他年轻时上山下乡后辗转多个工作单位的事情搞清楚了，有企业工作经历，也有政府部门工作经历，但原来是否参加养老保险齐吟却在社保网上查不到。

王宏霞说：“能不能办理退休手续，你要相关部门认定一下。”又让齐吟写一个字条给他指点迷津。3月23日，吴旭芝拿着一张盖着岳阳楼区商务局公章的证明回来了，上面写清了他的工作经历。有了这个证明，王宏霞告诉他，到了60岁可以来办退休手续。这下吴旭芝终于放心了。

王宏霞和社区干部耐心、耐烦地热心相助，解决了吴旭芝退休的疑惑，使他解除了后顾之忧。社区正值“两委”选举，社区干部征求他的意见，他连声点赞，说社区就是他的恩人，社区帮他把失忆的往事找回来，退休无忧了。

“社区每个家庭的事，对我们社区负责人来说，都绝不是‘小事’。吴旭芝的事只是我们社区工作中随手举来的例子之一。热心帮助居民，为居民解决难题，其实就是我们社区‘社训’的体现。”王宏霞介绍，“每个社区居民遇到的困难我们都记在工作本上，我们对每一个建议都会认真思考，有的困难我们正在努力解决或已经解决，有的困难我们会根据社区的实际情况，向有关部门争取解决，或者以另一种类似的方式变通来做。”

社区的工作繁杂而细致，可以说面面俱到。“这些工作的方方面面，总体来说有四大特色：社区文化建设、社区品质建设、社区同心工程、无障碍设施建设。这四个方面的工作，相辅相成，相向相成，相依相成，既具个性，又有共性。通过这些工作使社区正气得以弘扬，人心得以凝聚，活力得以发挥，环境得以美化，百姓得以安居。”而努力为社区居民解决实际困难，无疑是社区各项工作的核心所在。

“每个人都是社区‘家庭’重要一员”

近日，在雨花区“群众工作日”开展活动中，牛角塘社区发生了一起巧合的事件，从中可以感受到基层干部与群众“心连心”的温度。2017年3月27日，雨花区委党校副校长龚剑新、教师喻军以及牛角塘社区的负责人等正在牛角塘社区接待群众，到了上午10：20左右，突然一名社区居民跑来焦急地喊道：“快救人！有人快不行了！”

王宏霞听到居民发出的求救信号，心里一震，按她多年来的社区工作经验，肯定是哪家出了紧急情况。龚剑新、喻军与王宏霞来不及多想，马上箭似的奔跑到事发现场，见到二楼一位老奶奶趴在窗口，有气无力地朝窗外喊着“救命”。 龚剑新、喻军与王宏霞飞奔上楼，原来是孤寡老奶奶汪玉莲心脏病发作，她忍着胸口剧痛，蹒跚着挪到窗口，趴在窗口上拼着最后一丝力气向外呼叫求救。“汪奶奶今年87岁了，平时独居，在长沙只有一位侄孙女时常抽空来看她。”王宏霞向本刊记者介绍。

大家将老人搀扶到客厅椅子上，这时汪奶奶的状况已不容乐观，头垂了下去，眼睛也闭上了，“我们都急了。眼看汪奶奶不行了。”就在大家高度紧张的时候，曾在医院当过院长的龚剑新立马拿起汪奶奶桌上的急效救心丸放入汪奶奶的口中，并按住老人双手虎口的穴位。“龚校长让我们朝着汪奶奶喊，‘救护车就来了，救护车就来了’，这样来让老人心理上有个安慰。”与此同时，王宏霞赶紧拨打了120急救电话。15分钟后，社区卫生服务中心的医生赶来；20分钟后，急救车赶到现场。一行人又赶到医院，为汪奶奶挂了号，并垫付了医药费。在大家齐心协力的及时抢救下，汪奶奶终于转危为安得救了。

王宏霞说，在大家抢救汪奶奶的过程中，“牛角塘社区街坊微信群”再次发挥了很好的作用，通过微信群的呼叫与转发，汪奶奶在长沙的侄孙女收到信息后，也赶到了医院照顾汪奶奶，对雨花区委党校和牛角塘社区表示真诚的感谢。“群众工作队员把居民的安危放在心中，放在第一位，使在场群众都十分感动，很多人牛角塘社区街坊微信群里面纷纷给群工干部点赞。”牛角塘社区微信公众号里对这件事如此描述道。

社区帮助汪奶奶，并不是仅此一回，而是常态化。汪奶奶的侄孙女一家每个星期三和双休日都来看她，陪她打牌。一次，汪奶奶的侄孙女对社区工作人员说：“如果能有邻居和志愿者经常来陪陪她就好了，能为老人送个餐就好了。”王宏霞说，社区工作人员记下了她的愿望，“我们会在居家养老方面为社区的老人更多地做点实事，多陪陪孤独的老人，让社区大家庭更加温暖。”

汪奶奶的遭遇再次体现了社区负责人随时将居民的冷暖挂在心上，尤其是对社区老弱病残等特殊群体，王宏霞及社区社区工作人员更是一刻也不敢大意， “就像关心自己家的老人一样，我们联系每栋楼的楼栋长，每天都要对列入重点照顾对象的居民予以重点关心。比如，哪个老人每天早上是不是按时起床了，是不是下楼活动了，是不是照常吃饭服药了，我们都得掌握。人人都是社区这个大家庭的一员，我们要让每个人都感受到社区的温暖。”王宏霞对本刊记者表示，她本人也多次抽空去陪社区老人，去帮他们打扫卫生，甚至帮他们买菜做饭。

王宏霞说，牛角塘社区的独居老人、空巢老人及其他80岁以上的老人很多，社区居委会要在进一步摸清情况的基础上，为他们搭建好服务平台，做好居家养老工作，“老人也好，小孩也好，都与年轻人一样重要，绝不能忽视他们。每个人都是我们社区‘大家庭’中的重要一员。”

“每天都为社区这个‘家’努力付出”

王宏霞的女儿李依林去年大学毕业，目前已经参加工作。在大学毕业前，李依林一直不太理解母亲。每当王宏霞为了社区的事务加班晚回，或者周末节日也“泡”在社区事务里，而很少有时间陪女儿时，李依林经常会反问母亲：“自从当了社区干部，你好像总有做不完的事，操不完的心，社区的事真有那么多吗？”王宏霞说：“我每天都要努力为了社区这个‘家’去努力付出，当然有做不完的事。”

为了让女儿体验到自己的辛苦，也为了让女儿打消心里对她的不满情绪，在去年，王宏霞让毕业后李依林及另外一位朋友的女儿一起来社区实习。李依林疑惑地问：“我在你们社区实习，能学到什么东西？”王宏霞说：“你去社区帮着我们做事，就知道了。有基层工作，有很多你在课堂上学不到的经验，也更会给你很多在学校里体验不到的感受。”在母亲的劝说下，李依林与另一位女大学毕业生来到牛角塘社区，开始了实习感受。

王宏霞（前右二）在一次社区活动中

李依林一看，社区居委会的办公室面积很小，摆设也很朴素，根本就不像她在大学里见过的一些单位那样“高端大气上档次”，感觉自己根本没有用武之地。她看着母亲一进办公室就招呼前来办事的居民，在她看来，无非都是些家长里短鸡毛蒜皮的芝麻小事。李依林站在一边看了一会，感觉完全插不上手，也接不上居民的话，于是问王宏霞：“妈，我们能干点什么呢？”王宏霞笑着说：“你们俩大学生就负责端茶，凡是进了居委会的人，不管是来干什么的，都给他们端一杯茶。”

李依林和另一位女大学生疑惑地按照王宏霞的吩咐开始端茶，一天下来，两人已经累得腰酸背痛。一个月下来，李依林和另一位女大学生在端茶倒水、接待居民、帮助社区做策划方案中，终于真切地体会了社区工作的辛苦。李依林对王宏霞说：“想不到每天有这么多人来办事，我们端茶都累得受不了，可您还要为居民释疑解惑去办事。妈，我再也不责怪您不顾家了。”王宏霞对记者说，她相信经过那一个月特殊的社区实习，对女儿以后的工作、生活乃至人生都是大有裨益的。

更让女儿李依林和居民佩服的是，在提质升档硬件建设的同时，王宏霞有效整合社会资源，凝聚社会各界力量，在社区的“软件”建设方面也独具匠心，从而将牛角塘社区打造成了开放式精品社区。这其中，充分与统战力量合作，利用文化精神来提升居民的精神境界，就是并不多见的鲜明特色之一。

在采访中，王宏霞带本刊记者参观了社区专设的“统战同心工作”，其中开辟有“圣辉工作室”、齐石坚（齐白石嫡传弟子）工作室、七巧板青少年素质基地、市红十字会志愿者办公室等统战场地。“圣辉工作室”。“圣辉工作室”有何用途？王宏霞介绍，牛角塘社区连续三年作为长沙市民族宗教事务局“一推行四公开”联点社区，是全市民族工作“六进”试点社区之一。各大宗教组织以多种形式积极参加到社区建设中，为促进牛角塘社区发展献计出力。而圣辉大和尚是十二届全国人大代表、湖南省佛教协会会长，圣辉大和尚在社区成立了“圣辉代表工作室”，进行扶贫帮困，仅在社区的无障碍设施改造中，就捐赠26万元。

今年2月27日，牛角塘社区同心帮帮团召开了“长沙市黄埔后裔座谈会”，长沙市黄埔后裔联谊会会长刘园、市黄埔书画院院长齐石坚、北京博宇书画院书法家任新功，以及书画家彭冰枝、刘瑛、赵意娟应邀参加了座谈会，大家对牛角塘社区的统战工作赞不绝口。刘园说，以后会引进省、市统战资源，服务社区宗教人士和困难居民。齐白石嫡传弟子齐石坚老人说，书画家也愿意走进社区、走进学校为居民和孩子们传播国学和经典，使博大精深的中华文化走进千家万户。

此外，记者从牛角塘社区获悉的统战成绩还有：长沙市伊斯兰教协会和市天主教爱国会对社区30户困难家庭每月都发放大米20斤、菜油2.5升和生活用品等，几年下来，共发放720户次，共计12万余元；在重大节日，各宗教团体还慰问社区困难群众共约90人次，慰问金额及物资折合人民币约4万余元；市天主教爱国会主任张炬个人经常来社区看望残疾人，并赠送各种生活物资；洗心禅寺道圆大师为社区3名贫困少数民族大学生提供了每人每年4000元的基金扶持学费，为7名农民工子女送去2000元学习用品和生活用品；基督教城南堂和城北堂的牧师也为社区居民提供心理辅导和对个别特殊人员提供老弱和临终关怀服务……

王宏霞为社区这个“大家庭”的努力付出，女儿李依林感受到了，居民也都看在眼里，也敬佩在心里。在牛角塘社区采访时，不少居民获悉本刊记者的来意后，都争着向记者介绍起王宏霞的一些事迹，“为了我们大家过得舒服，活得滋润，王书记（指王宏霞）真的是太辛苦了。”“这种社区干部很难得啊，我们都为她点一个赞。”正在该社区做文化艺术设计的设计师刘中校对本刊记者说：“我来这里做设计，很大程度上是被王书记的人格所感动的。她是性情中人，直爽，能干，我打心底愿意跟她打交道。”