电商企业经营风险及其防控

李晗

[提要] 互联网和大数据的高速发展带动电子商务模式的迅速崛起，网购日渐成为人们的一种生活习惯。但是，电子商务蒸蒸日上的同时，电商企业也面临一些经营风险。本文介绍电商企业不同于传统实体企业的经营特点，陈述电商企业所面临的经营风险，并提出防控对策。

关键词：电商；经营风险；防控对策

中图分类号：F27 文献标识码：A

收录日期：2017年5月12日

一、电商企业经营特点

（一）交易虚拟化、成本低、效率高。电商企业的交易依赖于互联网，交易双方通过网络就可以进行全部的交易流程，整个交易是虚拟化的。企业的有形边界逐步缩小，而无形边界越来越大。无需中介者的参与，买卖双方可以直接在屏幕对面进行交易，省去了很多中间环节。卖方可以通过网页对产品进行详细的描述推广，而不像传统营销手段那样需要花费大量的广告费去宣传商品，大大减少了宣传费用。同时，互联网的及时性、便捷性也使得企业实现零库存或极少库存成为可能，节省了仓储费。另外，电商企业通常只需要仓库即可，这样一来又节省了店面租金，即使需要开线下体验店，店面的租金费用也比传统实体销售模式成本要低得多。由于电商企业依托于互联网，往往会采用先进的信息处理技术对其销售信息进行处理，相比人力参与大大缩短了交易时间提高了交易效率。

（二）集成性、协调性，提高企业内部团队合作效率。电子商务大量运用的新技术，这些新技术的运用使用户更加得心应手地运用手中的资源、更加高效地完成其销售目标。电商将信息处理技术和人工操作紧紧联系在一起，既能使体统运行得更加严密，也能使人力、物力的利用得到了提高。商务活动需要巧妙的在客户、生产方、雇员以及商务伙伴间进行协调。企业的组织可以提供交互协议，电商在此基础上运行将大大提高效率。电商模式可以在企业内部打破各部门之间的界限，减少管理层人员的数量，将相关人员分配在具体的很可能是跨职能的工作岗位上。领导者的协调、创新和服务带动着员工培养团队精神从而增强企业的凝聚力。

（三）优化社会资源配置，使技术创新与市场无缝链接。率先在行业内使用电商经营的企业在价格上、产量上、规模扩张及市场占有上肯定会有较大的优势，而被甩在后面的企业，其平均成本很有可能会高于行业平均水平，这样社会的人力、物力以及资金会自然而然的由亏损的企业流向盈利的企业，由资源利用率低的企业流向利用率高的企业，社会资源将会得到更优的分配。由于电商的发展，很多新创意在网上很快传播开来，为企业开发新产品提供了很多有价值的信息，电子商务销售平台还蕴藏着大量的客户信息，为对消费者提供个性化服务奠定了基础，企业针对消费者信息进行研究和开发，还可以生产出更符合顾客偏好的产品，为企业增加利润。

二、电商企业的经营风险及防控对策

（一）安全风险。由于电商的全部交易过程几乎全部依赖互联网，网络平台经营环境是否安全可靠决定了电商企业能否顺利发展。对利用电子支付进行业务结算的企业来说，电商最主要的风险是支付风险，当下在电商支付系统中，第三方支付成为最主流的支付方式。例如支付宝，买家拍下商品支付价款暂时存放于支付宝，待卖家发货买家确认收货后再将货款转给卖方，避免了卖家收到货款而不发货的失信行为，提高了交易的安全系数，第三方支付平台能够在买卖双方中起到平衡的作用，虽然第三方支付发展迅速，但现实中一些小的第三方支付平台技术并不成熟，网络犯罪容易对其漏洞乘虚而入。所以，电子支付制度的完善还需要不断革新信息技术，保证支付的安全性。

（二）法律风险。我国电商发展尚处于初级阶段，目前还没有专门的电子商务法来约束，主要由之前颁布的法律法规来约束规范电子商务，如《合同法》、《電子签名法》、《计算机信息系统安全保护条例》等。电商涉及的行业跨度非常大，几乎各行各业都有很多企业开展电子商务。在缺乏法律法规约束的情况下，企业容易铤而走险低成本犯错误，例如偷税漏税、网络诈骗、恶性竞争等，对经营者和消费者都会造成伤害。

2016年末《中华人民共和国电子商务法（草案）》首次在十二届全国人大常委会第二十五次会议上提交审议，未来电商将走上有法可依的法治道路。商务部电子商务和信息化司骞芳莉表示，《电子商务法》是从1995年以来20多年里第一部针对电子商务设立的法律，对于中国电子商务发展具有里程碑意义。法律的颁布并不能够马上消除电商中各种不和谐的行为，但相信持续推进电子商务法的实施，电子商务一定能够呈现出新的面貌。

（三）流量风险。流量风险是指在电商企业中对企业销售量起着至关重要作用的是流量，而流量可以通过恶意手段造假得到。流量多的商品排列比较靠前，被消费者浏览到的可能性要远远超出后面那些流量少的商品，故为使自己的商品更多地出现在消费者的视野中，企业会采取不正当的刷单行为，这事实上是一种恶意竞争，很容易产生或加剧企业的经营风险。

为了维护公开公平公正的市场环境，加强社会信用体系建设势在必行。具体思路是针对消费者、经营者、监督部门提出要求。首先，要规范消费者的消费行为，因为一些专业恶评人员会掺杂在消费者中对某些竞争者进行恶意评价、恶意退换货从而影响对方企业的利益；其次，企业间的不良竞争要有惩罚措施予以警示；再次，可以成立专门的监督投诉机构，为买卖双方提供支持，保证交易的安全可靠。

（四）退货率风险。消费者通过网络对商品进行浏览，对于商品的实际心理期望和实物可能存在一定偏差，由于不能试穿，商品的尺码也容易拿捏不准，企业也很难对消费者的购买行为进行非常明确的估计。有时候由于商家营销活动的刺激，消费者还会冲动购物，这在每年的“双十一”表现得尤为明显。种种原因造成了居高不下的网购退货率。高退货率还会带来一系列成本的剧增，还要处理大量的退货交易。

事实上，退货风险是有一定的办法进行规避的，例如，电商可以开设实体体验店，到实体店试穿，网上购买支付。这种办法化妆品行业可以很好的借鉴，化妆品试用可以大大减少化妆品的退货率，并且一并减少了化妆品开封后就不能退换所产生的顾客与电商争执不下的可能性。

（五）物流风险。物流是电子商务经营中重要的组成成分，没有方便快捷的物流作为支撑，电子商务将远不如现在发展得如此迅猛。很多企业采取物流“外包”，但是不同的物流服务质量和性价比参差不齐。电商发展的迅猛带动了物流快递业竞争的加剧，很多快递为了抢占更多的业务量，压低价格，减少了利润快递就以降低服务质量为代价作为补偿，这样就造成了恶性循环，不利于物流行业的健康发展，也不利于电商企业和消费者享受到好的应有的服务。

解决办法是建立高效的现代化物流系统，借助信息技术改进物流技术，整合物流资源，建立一套高效快捷的现代化物流系统，包括货物的分拣、运输和配送等流程，并且根据用户货物特征提供个性化服务，制定紧急预案来应对各种突发状况的发生。

（六）信用风险。电商依托互联网开展，具有虚拟化特点，电商在网页上展示的商品可能与其实际发货商品品质不同，或者企业因为种种原因没有按时将货物送到消费者手中。在历年“双十一”就出现过这种情况，电商承诺过某些商品如果顾客先付定金预定，那么商品整体价格将会是“双十一”期间最低的，很多消费者纷纷买账。可是在“双十一”快要结束的时候，该电商将更低价格的同款商品现货上架了。这就是一种不诚信的现象，对电商后续的经营会造成很大影响。

（七）财务风险。在电商的交易模式中，互联网属于开放式协议，电商企业几乎所有的数据都要通过网络进行收集传输，在这个过程中，重大财务信息有可能会被不法分子拦截和盗取，造成财务风险。公司的財务信息泄露对于企业的影响是巨大的，一旦这些信息无法收回或者被用心良苦者加以利用或倒卖，将对企业造成莫大的损失。

为了控制财务风险，公司一定要强化财务信息的安全加密技术，财务工作者也必须按照规定进行具体工作或者交接，不可有对财务信息的擅自行为。财务信息还要及时全面的储存和备份，确保信息不会遗漏或丢失。

主要参考文献：

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