分析自由行导游服务市场发展现状及优化措施

杨征

自由行旅游是一种新型的旅游方式，这种方式在台湾被称为“机加酒”，即自由行的旅游方式类似于团体旅游，但是区别是没有导游。这种方式相比团体旅游价格要贵许多，但由优于游客自行旅游的价格，因此，在目前自由行旅游方式非常流行，在这样的旅游方式下，导游服务这个行业将会受到严重的影响，本文就自由行背景下，导游服务市场的发展现状以及优化措施进行了探讨。

前言

在我国传统的旅游市场，游客经常会抱怨跟团旅游没少花钱，自己的旅游心情也没有得到良好的放松。随着信息技术的发展和新型旅游方式改变，传统的跟团旅游已经不能满足人们的需求，在自由行旅游背景下，游客与导游的关系发生了转变，旅游在进行自由行旅游时候，可以通过收集APP客户端等方式直接与导游进行联系，使得旅客的需求和导游的利益双赢，本文就此进行了探讨，希望可以给相关人员提供一点参考。

一、自由行导游服务的背景

（一）自由行的发展背景

自由行旅游方式醉在起源于台湾地区，随后传入大陆，并受到游客的喜爱。这种旅游方式是属于自助旅游形式的一种，具有自由、方便等特点，与传统的跟团旅游少了购物和自费的项目，游客可以在旅游的过程中自由支配旅游费用。目前这种旅游方式主要的载体依然是旅行社，只是游客多了自助选择的权力，旅行社主要为游客提供机票和酒店以及签证等服务，但是这种旅游方式也存在一定的弊端，比如航班和酒店的选择还有一定的限制，如果遇到陌生的经典，缺少专业的人员带路以及介绍，相比于散客旅游的方式价格上又有优势。

（二）传统旅游的弊端

在传统的旅游方式中，游客主要依托旅行社已经制定的旅行路线进行参观，而且在参观的过程中，只是流水式的欣赏，一方面不能对于景点进行全面的参观；另一方面时间上也有所限制，一般情况下，一天要参观两个或者更多的景点。同时，旅游的过程，一切活动都要以导游的安排为主，在旅游的途中休息时间不能自行安排，此外还会受到导游的强烈“推销”。另外传统的旅游方式，在旅游途中的餐饮方面不具有人性化，很多游客都是抱着到经典旅游，想要尝试一下本地的特色，结果是受到了旅行社的“包吃包住”有影响，吃的之便餐，偶尔也会提供一点本地特色食品。这种旅游方式不仅造成游客的旅游体验感不佳，还不利于导游行业的发展。

二、自由行导游服务的主要模式

随着自由行旅游方式的流行，可科技信息的发展，目前在自由行旅游的行业已经发展出了“线上+线下”的导游服务模式，即类似于共享单车的概念，游客和导游之间不再局限于旅行社，而是通过手机客户端，就能进行私人订制式导游服务模式，目前自由行导游服务的主要模式有。

（一）“共享导游”模式

这种模式是指，在游客进行自由行旅游的时候，遇到了困难，在需要导游的时候，可以直接通过收集自由行客户端，或者是一些热门的旅游软件，进行导游的个人喜爱订制。这种模式的运行背景是，将游客资源进行整合，把导游的信息放到网上，游客依据自己的需要选择合适的导游，把游客与导游之间桥梁由旅行社换成了网络平台。

（二）“一条龙服务”模式

这种模式是指，旅行社将游客需要出行的交通工具、住宿酒店、饭店以及导游进行提前的规划，并制定不同服务质量的旅游线路工游客選择，是一种一站式、打包式旅游模式。这种方式也具有自由行旅游的特点，即具体的线路由游客自己选择，旅行社提供交通工具、酒店、签证、导游。

三、自由行导游服务市场发展的优化措施

（一）优化网络平台

目前，在自由行旅游方式发展的过程中，各种网络导游服务平台还不够完善，比如在游客使用一些手机客户端进行导游模式订购时候，存在信息的复杂，不具有精简和针对性特点，不能完全符合游客的个人喜爱，在导游进行服务的过程一些服务的标准制定不够完善。因此，在自由行导游服务网络平台上，应该从全面、个性化、整体化进行改善，例如增加一些优选线路推送服务、道路拥堵提示服务，导游服务质量评价服务等等，保证自由行导游服务的科学、合理。

（二）提高导游的整体素质

在自由行导游服务模式中，导游质量存在着一定的问题，比如导游的专业知识以及综合素质差距相对较大，因此，相关的部门要加强对于导游质量进行提高，你如提高自由行导游学历水平，保证在大专文化以上，并要求具有国家承认的导游证。然后，对于导游的薪酬以及服务费用方面进行完善，比如可以依据导游质量进行分级，依据带有工作的时间进行费用计算等等。

（三）建立安全风险防控机制

自由行导游服务行业有很大的优越性，同时也具有一定的安全风险因素，比如游客自行选择的路线安全性问题，交通事故责任方问题等等。要解决这类问题，首先，在国家层面要制定好相应的法律法规，旅行社要对于游客选择的路线进行评估和跟踪服务。比如，在旅行前为游客进行保险服务，并签订具有法律效力的合同或者协议等，对于游客进行的娱乐项目进行安全评估和跟踪，随时和游客可以取得联系。

四、结语

通过以上的分析和探讨，在旅游行业自由行旅游方式将会是今后发展的一个重点方式，导游服务模式也将发生着重大的变革，因此相关的人员要加强对于自由行导游服务模式的研究和探索，保证自由行导游服务质量的提高，促进我国旅游服务业的发展。

（作者单位：西藏职业技术学院旅游与文化学院）