高校图书馆读者服务工作浅析

摘 要：高校图书馆担负着教学和科学研究的双重服务的任务，被称为大学的文献情报中心。本质上，图书馆是为读者提供服务的，在信息时代应该提供符合现代读者阅读习惯的服务，提高自己的价值。本文以当前高校图书馆读者服务工作所存在的问题展开研究，提出一些关于提高高校图书馆读者服务工作的合理化建议。

关键词：高校图书馆；读者服务；问题；建议

1 高校图书馆读者服务工作存在的问题

随着我国高校教育资源的不断建设，高校图书馆读者服务工作虽然取得了一定的进步，为高校的科研和教学也提供了应有的服务。但是，面对网络化、信息化的新环境新形势，高校图书馆读者服务工作中所存在的问题也逐渐凸显出来。

1.1 服务理念滞后

高校图书馆是教学科研工作服务的窗口，网络化环境下的读者服务工作应建立在全新的思想服务理念基础之上。目前，有相当大的一部分高校图书馆仍然把读者服务工作重点侧重于馆藏书量的多少，甚至将其作为衡量图书馆质量的硬指标。这样一来，就造成了图书资源的大量浪费，很多新进馆的图书因为加工手续繁杂、图书数量较大、处理周期较长而无法及时呈现在读者的面前；还有一些高校图书馆，虽然比较注重本馆的网络化、数字化建设，也为此投入了大量的人力、物力和财力，但对新技术、新成果的利用方面不够重视，忽视了读者服务工作的开拓性和创新性，因此造成现有资源和设备的利益无法最大化，使“一切为了读者”的服务理念成了一句空口号，工作没有落到实处。

任何事物的发展都要顺应时势的需要，随着日新月异的互联网时代的到来，人们的读书习惯和阅读方式都发生了很大的改变，如果高校图书馆还是按照传统的服务观念，不做出变通，其情报信息中心地位将很难得到保障。只有正确认识当前新形势，转变服务观念，奋勇直追，迎头赶上，将“读者至上”服务理念落实到实际工作中去。

1.2 馆藏文献资源不足

近几年，随着我国高校扩招政策的实施，每个高校的招生人数都在逐年递增，高校的发展也较为迅速。但图书馆馆藏的文献资料却明显没有跟上时代的步伐，满足不了读者的需求。

（1）专业资料不足：很多高校根据现实社会人才的需求而增设了一些新的专业，这些新开设的专业在专业知识建构上明显不足。

（2）通用资料不足：随着社会竞争愈演激烈，就业形势越来越严峻，中国改革开放以来，很多外企纷纷来到国内开展业务，社会对英语水平的要求也越来越高；再加上高校毕业生考研风的兴起，大学生对英语和考研辅导方面的图书资料需求量越来越大，而很多大学图书馆因为馆藏图书范围和购买新图书经费的诸多限制而无法满足学生的需求，导致很多学生因为借不到自己需要的工具书和复习资料而出现不满的情绪。

2 關于提升高校图书馆读者服务工作的建议

2.1 服务观念的更新

随着信息化时代的到来，读者对图书馆服务的要求也越来越高，高校图书馆管理应注意换位思考，多从读者的需求考虑，顺应时势的发展需要，创造全新的新形势下的读者服务理念。传统观念认为图书馆就是一个负责收藏和管理图书的地方，读者服务工作侧重于管理而轻视了读者服务的目的。

随着计算机技术的快速发展，互联网技术地广泛应用，新形势下的图书馆应彻底改变这一状况，充分开发利用网络资源，实现信息资源共建共享，让服务更具有开放性、主动性、针对性、多样性等服务特点。

2.2 改善馆藏文献资源架构

图书馆所收藏的文献资源架构是图书资源在长期累计过程中逐渐形成的。要想完善文献资源不足、不合理的问题，就必须将眼光放得长远一些，做好整改规划，以保证能平稳地进行馆藏文献的完善工作。在建设文献资源架构时应符合学校当前的发展方向、人才培养目标，还要顺应学校的教学计划、专业的开设类别、科研项目以及读者的知识结构，在此基础上进行分析和探究，满足读者的需求。与此同时，还要紧跟学校教学计划和教学任务的变化而实时整改馆藏文献架构。

图书馆也可以通过开展各种形式的宣传活动、调研、座谈会来听取所服务对象的建议，努力做好馆藏文献资源的完善，不断地丰富馆藏资源，不断地提高馆藏文献资源的质量，提升读者的阅读体验，让图书馆文献资源实现利用率最大化，担负好高校教学和科研服务的重任。

2.3 培养和提高馆员素质水平

图书馆作为一个公共服务场所，工作人员的素质水平直接关系着图书馆事业的推进和发展的平稳。由于一些高校馆员受学历、专业知识的影响，素质水平参差不齐，在实际服务工作中无法给读者提供优质的服务，甚至惹得读者出现不满的情绪，导致读者服务工作水平滞后。

随着互联网技术在高校图书馆地广泛应用，图书馆的工作内容也变得多样化、多元化，与此同时，对馆员的专业知识和技术能力也提出了更高的要求，为了更好地为读者服务，必须要加强培养和提高馆员的综合素质，只有把人才队伍的素质提上去，才能及时把有价值的文献资源共享给读者，实现利益最大化，使读者服务工作得到更好地提升。

3 结语

高校图书馆的所有业务活动都应该是以满足读者需求为出发点，以良好的服务氛围吸引读者的注意，使图书馆馆藏资源能够实现利益最大化。图书馆是以相应的配套设施、设备和图书资料等为媒介为读者提供服务的，因此，新形势下的图书馆要想得到长足的发展，就必须从要更新服务理念、完善馆藏图书文献资源、提高馆员素质方面来着手，给读者提供更优质的服务，真正做到“读者至上”，让读者消除不满的情绪。

参考文献：

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[2] 赵学英.浅析高校图书馆读者服务工作[J].知识经济，2011，（17）：178+180.

[3] 傅生合.高校图书馆读者服务工作浅谈[J].攀登，2011，（01）：128-130.

[4] 张璐.高校图书馆读者服务工作的几点思考[J].内蒙古农业大学学报（社会科学版），2010，（01）：195-196.

作者简介：

刘晓（1983-），女，汉族，四川成都人，现为武警警官学院图书馆馆员，主要研究方向为馆藏资源建设、读者服务。