优质护理服务在急诊抢救室中的应用研究

吴 丹 程 芳

合肥市第二人民医院 安徽省合肥市 230001

优质护理服务在急诊抢救室中的应用研究

吴 丹 程 芳

合肥市第二人民医院 安徽省合肥市 230001

目的：研究优质护理服务在急诊抢救室中的应用。方法：选择2015年6月～2016年6月医院急诊抢救室接收的急诊患者182例，随机分为观察组和对照组，每组患者91例。两组患者在常规急诊抢救的基础上，对照组患者采用常规护理方法进行护理，观察组患者采用优质护理服务方法进行护理，对比两组患者的护理满意度。结果：护理后，观察组患者的护理满意度为95.60%，高于对照组患者的80.22%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在急诊抢救室中，对优质护理服务进行应用，能够取得更为理想的护理效果。

优质护理服务；急诊抢救室；应用

在医院当中，急诊抢救室是一个十分重要的科室，主要是针对危重患者进行紧急抢救治疗，然后根据患者的具体疾病，转送到其它相应科室进行后续治疗。在急诊抢救室当中，护理服务至关重要，对于患者的急诊抢救成功率，以及患者后续治疗等都有着重要的影响。在患者急诊抢救的基础上，采取优质护理服务的模式进行护理，能够有效的提升患者的护理满意度，取得更为理想的临床效果。基于此，本文选择2015年6月～2016年6月医院急诊抢救室接收的急诊患者182例作为研究对象，研究了优质护理服务在急诊抢救室中的应用。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2015年6月～2016年6月医院急诊抢救室接收的急诊患者182例，其中男性患者103例，女性患者79例，随机分为观察组和对照组。观察组患者91例，年龄在24～67岁，平均年龄为（40.6±3.4）岁；对照组患者91例，年龄在22～65岁，平均年龄为（39.1±3.5）岁。所有患者均由急诊抢救室进行急诊抢救，所选患者中，不包括合并严重慢性疾病或全身性疾病的患者，两组患者在疾病类型、年龄、性别等方面，差异不具有统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组

对照组患者采用常规护理方法进行护理，对患者病情变化及生命体征进行严密监测，并严格进行用药及输液管理，急诊抢救后，根据患者具体病情，安排相应科室接诊。

1.2.2 观察组

观察组患者采用优质护理服务的方法进行护理。①护理人员采取弹性排班制度，减少交接班的次数，以及交接班时间，确保患者随时能够传呼到护理人员[1]。②针对患者在急诊抢救过程中容易产生的抑郁、焦虑、恐惧等不良的心理情绪，护理人员应采取有效的心理干预措施，通过与患者的沟通和交流，对患者的情绪进行安抚，使患者能够更好的配合治疗及护理。③急诊患者向专业科室的转入，以及进入使用手术室等，开辟专门的绿色通道，确保患者能够第一时间接受到手术治疗[2]。④在患者转接的过程中，急诊抢救室的护理人员与接诊科室护理人员进行全面的交接工作，对患者的具体病情等进行详细的告知，同时将患者的病情资料、急诊抢救资料、护理资料等一并转交给转接科室人员。

1.3 观察指标

护理后，对比两组患者的护理满意度，采取自制问卷的方法进行评定，满分为100分，80～100分为非常满意，60～79分为满意，60分以下为不满意。总满意率=（非常满意例数+满意例数）÷总例数×100%。

1.4 统计学处理

研究得出数据通过SPSS18.0软件统计处理，以数（n）或率（%）表示计数资料，以X2检验，P<0.05说明差异有统计学意义。

2 结果

护理后，观察组患者的护理满意度为95.60%，高于对照组患者的80.22%，差异具有统计学意义（P<0.05）。

表 1：观察组与对照组患者护理满意度对比[n(%)]

3 讨论

在医院当中，急诊抢救室是一个十分重要的科室，在急诊抢救室当中，医生和护理人员都具有非常重要的任务。护理人员在对急诊抢救患者进行护理的过程中，应当坚持以患者为中心的基本原则，站在患者的角度上考虑问题，一切的护理活动，都应当以患者为中心。同时，护理人员应当对自身的责任意识、专业素养等进行提升，在护理中做到细致、耐心，避免发生护理差错，从而更好的为急诊抢救工作提供帮助[3]。在急诊抢救室接收的患者当中，通常都具有治疗复杂、病情危重、起病急骤等特点，大多数患者都会存在较大的身心压力，因此会对急诊治疗及治疗后的恢复造成不良的影响。

对此，在急诊抢救室当中，采取优质护理服务的方法进行护理，能够使患者的心理状态得到改善，使患者的情绪得到稳定，并对患者的护理要求进行最大限度的满足，帮助患者调节好心态，更好的配合治疗及护理。同时，采用优质护理服务，为患者提供更加全面、系统、高质量的护理，能够有效的提高急诊抢救治疗的成功率，提升护理效果，提高患者的护理满意度，具有重要的临床意义[4]。在急诊抢救室当中，对优质护理服务进行应用，相比于传统的常规护理方法，能够有效的提高患者的护理满意度、降低护理差错率、改善患者心理状态、全面提升护理质量，让患者能够享受到更加优质的护理服务。经本文研究表明，观察组患者采用优质护理服务的方法进行护理，护理后，护理满意度为95.60%，高于对照组患者的80.22%，差异具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，在急诊抢救室当中，对优质护理服务的护理方法进行应用，能够取得更为理想的护理效果。

[1]王波,吕东清,张晶等.优质护理服务在急诊抢救室的应用效果分析[J].中国卫生标准管理,2015(23):222-224.

[2]陶明,杨华,提凯等.优质护理服务在急诊抢救室中的应用观察[J].中国社区医师,2016,32(19):145-145.

[3]卢晓莉,许湘湘,蒋丽莉等.新型管理模式下急诊抢救室的优质护理服务实践[J].中国乡村医药,2016,23(19):66-67.

[4]马俊杰,巩翠雪.人性化护理服务在急诊科组织管理及实践中的应用[J].世界最新医学信息文摘:连续型电子期刊,2014(34):440-441.