供电企业电力营销管理的现状分析及其策略

赵涛

【摘要】近年来，现代市场经济迎来了高速发展，电力体制也因为发展改革而不断深化。现在的供电企业面临着许多竞争，例如说各个电网企业之间的竞争、发电企业之间的竞争、新能源企业和传统发电企业之间的竞争等。而且经济在不断发展的过程中，电力需求也随之提高，传统的电力营销模式已经不适合新的时代，现在已经出现了很多问题，这类企业需要进行改革，才能迎合以后的发展，并在以后的社会经济中展示出更大的作用。本文对现在的市场现状和未来的发展前景进行分析，并提出了一些供电企业的营销策略。

【关键词】供电企业；电力营销管理；创新发展

【中图分类号】F274

【文献标识码】A

我国电力企业从新世纪开始引入了市场竞争机制，将电和网分开经营管理。电和网分开经营管理后，电厂负责生产，而电网负责卖电，并且谁家的电价低就可以卖谁家的，彻底打破了原来传统电力企业营销的理念，对于电网企业来讲既是机遇也是挑战，机遇是在开放的市场竞争中更具有主动权，可以放开手脚在市场竞争中展现创造奇迹，使电网企业不断扩展空间，使电网员工的工资待遇更加优异；但如果不加强管理，没有相应的营销策略，电网员工的工资也许都很难保障。

1、新时期供电企业电力营销管理的重要性

现如今，在科学技术不断发展的形势下，我们国家供电企业的供电质量以及运行效率有了很大的进步，但是供电企业在开展电力营销工作的过程中依旧存在着部分问题，主要表现在：电力企业营销部门人才缺失、人才培训及管理机制不完善、电力企业营销管理系统出现漏洞以及缺乏一个新的营销管理理念，这些都在很大程度上影响了供电企业最终的经济效益。電力企业科学合理化的开展营销管理工作，推动了电力企业更为广阔的销售市场空间以及更多的用户，从而达到供电企业服务质量提升的目标，最为关键的是可以促使我们国家经济社会持续稳定的发展。

2、供电企业电力营销管理的现状

2.1电力营销信息系统存在不足

现今，电力营销信息系统不够完善，存在漏洞，致使对于信息的处理不够及时，缺乏相应的风险控制意识。电力营销信息系统已经成为现代供电企业电力营销管理中不可或缺的一部分，它可以将电力营销的所有业务归纳到系统之中。但是该系统对于科技水平要求较高，所以在落实的过程中，存在着一些不足，而这些不足将给不法分子带来可乘之机。

2.2营销管理模式单一，企业缺乏营销服务意识

当前阶段市场已经发生了很大的变化，电力行业逐渐从卖方市场转变为买方市场，加上电力企业正在深入推进企业体制改革，企业获得较大自主权的同时，失去了政府这一重要的后台保障，自主营销、自负盈亏的经济模式之下，企业必须要积极地转变管理观念，增强营销意识以及服务意识，为电力用户提供更加便捷、高效的服务，以服务求市场，有效促进电力企业资源的优化配置。

2.3营销管理手段较为落后

提高电力营销管理工作的质量是促进企业发展的主要手段，目前，我国电力营销管理存在着很多问题：①用户的信息记录不全面，而且没有对用户的消费需求和用电量进行详细的记录，导致企业无法及时得知用户的生产经营情况和用电量数值的变化，企业对电力市场的开发力度不足。②供电企业对电力服务的认识不充分，优秀的服务质量不只是在街道上发放宣传单、加大宣传力度这些停留在表面的服务，应该包括提高办电速度、增强供电的稳定性、避免因为突然停电使用户产生严重损失。

3、新形势下的电力营销管理建议

3.1建立健全的电力营销信息系统

电力营销信息系统不健全的话，将会给许多不发分子带来可趁之机，也会给病毒侵入提供机会，造成系统瘫痪、死机甚至崩溃，泄露用户信息、商业机密等宝贵资料，造成难以弥补的损失。另外，工作人员操作时的疏忽、错误等，也会为企业带来不便。企业应该提高信息技术水平，使黑客、病毒等没有空子可钻，让企业的信息安全得到保障。企业还应当建立健全的电力营销信息系统，构建相应的信用部门，对客户的资料进行妥善的保管，记录好企业与客户之间的交易情况，评判客户的信用等级，也要及时对客户的信息进行更新，让企业可以准确的掌握客户的意向和需求。

3.2转变营销管理观念，提升服务意识

供电企业是电力企业的直接销售层，长期以来计划经济体制之下，供电企业的营销管理观念落后，服务意识不强。面对市场的变化，电力企业必须要转变营销管理观念，树立“客户至上”的服务理念，优化服务方式，为电力用户提供更加便捷、高效、优质的服务，提高客户对于企业的满意度，要能够积极接受广大电力用户的监督。实际的经营管理之中，首先要建立一个完善的营销服务体系，尽可能满足客户的需求，做好市场的跟踪分析，对广大电力用户的用电需求进行预测，重点用电项目可以采取上门服务、跟踪服务的服务形式，提高客户的满意度。其次要做好市场调研工作，结合电力市场的实际供需情况开展电力调度服务，各级调度部门要能够对区域内日负荷量以及用电量进行预报分析，结合负荷分析结果，优化电力能源的配置方案。同时，为了避免电网运行过程中出现各种异常现象，要能够做好事故应急预案，及时调整电网运行方式，排除电网运行过程中出现的各种电力故障。最后，要面向电力市场做好电网检修工作，尽可能减少因电网检修导致的电网停电时间及次数。

3.3制定科学的营销策略

在电力产品的市场竞争中，主要体现在三个方面，价格、质量和服务。电力产品的价格是无法控制的，在市场经济的环境下，电力产品的价格是由市场这只“无形的手”在调整，电的价格是由电的生产企业成本和供电企业供电成本组成的，电力生产企业的供电价格供电企业无法控制，但供电企业的成本是可控的，因此供电企业要通过自身的管理来降低这部分可控成本。电的质量也是其中一个重要因素，电的质量具体体现在：安全性、稳定性及标准性，如果供电质量不合格，不只会降低用户的使用量，而且还会经常被用户投诉，因此供电企业要制定严格的电力产品质量营销策略，实行全面质量管理，这就要求电力企业全员参与。最后一项就是服务，服务也是一种产品，贯穿整个电力产品营销的始终，体现在每一名供电企业的员工身上。电力产品的质量战略和服务战略是电力企业营销必要手段，也是致胜的法宝。

结语：

综上所述，用电检查工作作为电力系统发展过程中的一个重要管理环节，其可以在一定程度上促进我国电力企业的发展。但是现阶段的用电检查工作中还存在着许多问题，鉴于此就要求电力企业能够采取相对应的管理措施，来不断加强用电检查人员的工作水平以及用电检查管理工作的规范性，从而使得用电检查工作得以顺利开展，并促进我国的电力行业得到更进一步的发展。