改变CIO服务理念促进CIO顺利发展

袁宏伟

摘 要：随着时代的不断发展，作为CIO，应该拥有自己的理念。因此，本文针对CIO理念进行了初步的探讨。

关键词：CIO；理念；服务

面对换下来的台式电脑和多功能一体打印机，堆积如山，感慨万千，每一台背后都有一段精彩的故事。必须说明，每一次淘汰电脑，我都心如刀绞！就像割自己的肉，剜自己的心，自残自虐，但我又告诫自己：這就是发展，任何力量都抵挡不住！所谓IT潮流，浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡！“主人翁的意识和积极的工作态度会产生许多意外的结果。”“我是深受其益！我一直认为自己是学院的CIO（其实还有更确切的职位名称），所以才724工作，从不浪费时间，除了《IT概观》，收获将凝成接下来的几部著作：《IT观澜》、《IT大观》、《IT观》、《云哲学》。另外还有一部《从IT的观点看教育》。庆幸自己没有成为数学家，更庆幸自己能与数学人朝夕相处，并为之服务，每天得到启示与灵感。”

1 服务理念——遵循IT规律，满足数学人的需求

这是在2003年任职之时，领导问起我的“管理理念”时，确立下来的，一眨眼就坚持了十几年，伴随着学院的发展，时代的进步，技术的升级，人们需求的变化，成就已经斐然，可谓前无古人后无来者，那无处不在的电脑，就像著作等身一样[1]。

比如，平均每人购置至少4台纯电脑，成为大家每天不可或缺的伙伴，使用至今。我认为，电脑，是互联网时代，惟一重要的，物质。所以，每一次购置，都格外慎重，不仅要影响5年，10年，甚至一生，堪比爱人。

数学人的特点是纯净。一张纸，一支笔，就可以征服世界，与宇宙对话，并为自己换来生存的资料。所以要求电脑必须稳定、可靠。于是历经千难万险，实现了硬件的正品化和软件的正版化，同时彻底解决了信息安全和办公的自动化。

电脑的配备早已经形成了严格的流程，我们乘着联想收购IBM-PC的东风，统一了Think的标准；缅怀乔布斯“活着就是为了改变世界”的情景，摘下并尝到了苹果的味道。

IT的规律更集中地体现着时代的节奏，每18个月更新一代，我们实实在在在中流击水，并走向前列。我们曾经从DOS进化到windows，从windows95迈向98，又跨越世纪，在XP时代实现统一，在Windows7下实现全面正版化，使得win10来临之时，面对又一波的升级换代，从容不迫。

2 合理升级，实现以人为本

升级是每天必须做的事情，会经常遇到许多新的问题，最理想的状态当然是在后台，神不知鬼不觉，完成所有的升级，包括软件和硬件，而我们距离这一天，就像云彩一样近……

以人为本，是所有事情的核心。尊重人，相信人，为人服务，成为每天活动的主旋律。当然包括遵照领导部署，满足每个人的需求。

众所周知，经费的使用是有诸多限制的，所以合法成为一切事务的首须。那么所有的购置，均须经过政府采购，使得学院作为一个整体，满足了国家和政府对使用科研经费的所有条件。但是每个人的需求又是千差万别的，尤其还有许多人挣扎在生存线上，服务必须因人而异，通过内部调节，满足个性需求。这就是合情服务。

在合法与合情之间，用合理连结。其间的委屈-无奈-愤懑，数不胜数，我们也因此赢得了广泛的支持-信赖和拥护，更加接近了世界存在与发展的真理。

十余年来，每天1台电脑，从未间断过。包括：台式-笔记本-工作站-服务器-平板-掌上-手持-打印-一體-数码，或购、或修、或升级、或换代，从未停止过，就像IT技术的永续发展一样。

同时，我们的工作效率-生活质量-生命体验，也因此全面提升。在此，不得不说的是，一贯坚持的原则：海纳百川-有容乃大，壁立千仞-无欲则刚。不管是谁，什么电脑，只要要求合理，无不尽力解决。比如iPad安装Xp就不太“合理”，还有许多的非分要求，所以，经常不是修电脑，而是修人，所谓以人为本[2]。

3 严于律己，宽以待人

但每天遇到的最值得高兴的是：愿意“在公家机器上花私人钱”的，日渐增多。

电脑与别的东西不同，时时刻刻需要维护与升级，有时候需要花钱。这本来不是很难理解的道理，限于体制与思维惯性，事实上举步维艰，进展缓慢，就像歌中所唱：巨龙腾飞的时候，沉重的翅膀诉说艰难……

鉴于此，不得不对自己苛刻要求：不仅不要人手一台的办公电脑，也不要任何办公家具，甚至摒弃人人有份的高额经费，以此来正人先正己。这种状态下，单纯的服务是不存在的，不得不进行必要的管理。

这就是，严于律己，宽以待人。

4 结语

在此，有一个帐可以算一下，这些年来，费尽心机，普及的打印机EpsonK200，省下了多少经费。以HP5500DN为例，共省下￥（32500-1250）×100=3125000！！目前，正在带领学院，迈向云时代，也就是《IT概观》中所预言的5W时代。

参考文献

[1]孟凡君.信息化进程加速CIO作用不容小觑[N].中国工业报，2012-01-19（A02）.

[2]刘玉龙.CIO妙用外脑六招[J].知识经济，2003，（12）：72-73.

（作者单位：北京师范大学）