浅论新疆中小企业诚信营销存在的问题及其意义

赵萃

（新疆维吾尔自治区团校，新疆 乌鲁木齐 830000）

【摘 要】本文阐述了诚信营销主要的两层含义。分析了中小企业诚信营销存在的问题在于以下几点：首先是企业诚信营销观念淡薄；其次是企业营销过程缺乏诚信；再次是企业缺乏诚信营销管理；最后是企业诚信营销外部条件缺失。本文指出诚信营销在新疆中小企業发展中的意义：一是诚信营销是企业树立良好形象的重要保证；二是诚信营销是增强企业竞争力的根本因素；三是诚信营销是企业吸引人才的有效手段；四是诚信营销是企业创造顾客的有效手段。

【关键词】诚信；诚信营销；营销策略

在新疆中小企业高速发展的同时，营销过程中诚信缺失问题已日益突出，使新疆中小企业在资金的筹措、市场消费群体的建立、企业之间联合以及国内外市场开拓等方面都受到影响，从而影响新疆经济的健康发展。

一、诚信营销的内涵

诚信作为企业的一种重要的无形资源，是企业经济发展的无形推动力。诚信营销是社会进步的必然要求，最根本的准则是维护和增进全社会和人民的长远利益。

诚信营销主要有两层含义：一是企业和消费者应始终坚持信息对称原则，保证营销活动的公开、公平和公正，没有欺诈等行为；二是企业营销行为应遵守国家法律法规，符合社会道德规范，不能违背社会公德等。

二、中小企业诚信营销存在的问题

（一）企业诚信营销观念淡薄

由于新疆地处偏僻，交流、沟通缺乏的影响，导致新疆中小企业经营者普遍存在营销目标短视，认为自己创办和经营企业纯粹为了赚钱且要最快见效益，出现了营销行为的短期化。而诚信的建立、实施直至产生效益都需要经过漫长的过程，新疆中小企业经营者作为企业的组织者，财富的创造者，他们可能意识到企业是诚信营销最大的受益者，也可能是不讲诚信最大的受害者。但是，见利忘义，不受商业伦理道德的约束，抛弃了诚信经商的传统，不择手段地追求利润。种种损害消费者利益的不诚信等行为，却能满足经营者短期内利益追求的需要，所以，企业诚信营销观念淡薄是存在的问题之一。

（二）企业营销过程缺乏诚信

在新疆现阶段，在整个社会信用处于严重缺失状态下，新疆中小企业出于赢利的目的会采取一些不正当的包括不讲诚信的竞争手段。同时，在产品销售的过程中，一些新疆中小企业出售的商品物非所值，其质量或数量达不到消费者的购买预期，不少企业利用各种虚假的优惠价、大甩卖和出口转内销价欺骗消费者，推销其劣质产品，更为严重的是，部分新疆中小企业假冒优质名牌产品，以次充好、以劣抵优。在分销商的关系处理上，不是从建立互惠互利基础上的长期的合作关系人手，而是仅靠与分销商的分销协议进行保证，甚至出现与分销商之间尔虞我诈，渠道关系恶劣的情况。

（三）企业缺乏诚信营销管理

由于新疆中小企业诚信营销的观念淡薄，缺乏相关的诚信规章制度，诚信营销行为规则和意识也仅仅停留在管理者层面，对诚信营销的管理也处于一种缺失的状态。目前，新疆大部分中小企业中诚信培训制度保障体系不完善，尤其是缺乏诚信培训考评和诚信奖惩制度，不能将受训人员的测评成绩与任职资格、晋升、加薪挂钩，缺乏对新疆中小企业全体成员的道德诉求的整合，不能认真的检查企业实施的诚信措施。同时，由于新疆地处偏远，教育设施不够完善，导致新疆中小企业营销人员素质低下，在营销中往往只注重利益，不讲诚信，在企业缺乏预警机制的情况下，不能实现对新疆中小企业诚信的预防，从而失信营销行为不断发生。

（四）企业诚信营销外部条件缺失

目前，新疆市场经济规则、秩序正在建立和完善中，不断出台新的规章制度，政策的多变性令新疆中小企业无所适从；其外部条件，首先是一些相关政府部门，尤其是一些地方政府出于地方保护的需要，直接以行政手段干预新疆中小中小企业的营销行为，公开袒护本地企业的不诚信营销的行为，助长了企业失信。其次，由于新疆地处偏远，文化和教育受到限制，使得社会诚信水平不高，市场上信用中介机构不完善、不健全、竞争环境不平等。社会信用征信及查询信息体系尚未建立，使新疆中小企业发展的服务体系没有建立起来。新疆中小企业缺乏诚信，不仅严重损害了新疆消费者利益，同时也使自身信誉和经济利益蒙受损失。面对日趋激烈的竞争环境，企业要在新疆市场上拥有一席之地，就要尽快提高诚信水平，实行诚信营销。

三、诚信营销在新疆中小企业发展中的意义

诚信营销是企业发展的无形资产，是企业发展的推动力。它不仅关系到新疆中小企业的发展，还对新疆经济的发展有巨大的推进作用。从产品经营，到资本经营，再到信誉经营，这既是新疆经济发展规律的客观要求，也是新疆中小企业经营境界不断提升的必然结果。诚信，作为企业信誉的基石，它构成了企业宝贵的精神财富和价值资源。诚信营销使得新疆中小企业在经营中无形的降低了交易成本，赢得了长久不衰的市场认同。

（一）诚信营销是企业树立良好形象的重要保证

营销活动的方式、手段、内容是企业的代言人。如果中小企业在营销活动中采用各种假冒伪劣商品或其它欺诈方式，除消费者不接受产品外，企业管理的声誉也会降低，而如果中小企业在消费者中的形象受到损害， 想要东山再起则困难重重。世界上没有完美无缺的产品，所以如果企业过分传播自己的产品是十全十美的，那么过高的期望只能使消费者更容易失望，一点点小的不足也会让他们扬长而去。信用努力是一个长期的艰苦历程， 它决定着新疆中小企业声誉，产品质量和对用户的忠诚度。所以产品的宣传要实事求是，不能自吹自擂，只有这样才能逐步树立起新疆中小企业的良好形象。

（二）诚信营销是增强企业竞争力的根本因素

企业竞争力的大小直接决定着新疆中小企业的发展和壮大。新疆中小企业最重要的竞争力表现在两方面： 一是企业内部积累的互补性知识； 二是企业信誉。从短期来看， 决定新疆中小企业竞争力的因素是多种多样的， 如产品开发、技术创新、流程再造等， 但从长远来看， 决定新疆中小企业竞争力的最根本的基础是诚信。如果没有诚信，即使其管理效率再高， 技术再先进， 产品再好， 它也无法在市场上实现其价值。作为企业立足市场的通行证， 诚信铸就了新疆中小企业的核心竞争力，并能成为新疆中小企业带来竞争优势的有形或无形资产是创造竞争优势的关键资源。而诚信既能为企业创造财富，树立形象，也能够打消人才的顾虑。新疆麦趣尔集团从成立之初就坚持“以人为本”的人才策略。针对企业的性质、产品的定位，要求企业的决策者把人才需求放在企业可持续发展战略的首位，“选好人、用好人、留好人”也必然成为企业人力资源管理的重要内容。所以说，诚信是企业吸引人才的有效手段。

（三）诚信营销是企业创造顾客的有效手段

顾客的多少是对新疆中小企业成功与否的最好评价，如何既保住老顾客又不断吸引新顾客， 最简便最切合实际的方式就是在营销活动中讲究诚信，因为诚信是服务质量的重要保证。如果新疆中小企业通过诚信的行为与顾客建立起信任关系，就可以提高顾客感觉中的服务质量。当新疆中小企业在营销过程中，无法完全兑现其服务的描述和承诺时，顾客感觉中的整体服务质量就会比较差，也就没有信心再次购买企业的服务。因此，诚信可以为新疆中小企业创造更多的顾客，从而为企业带来更多的财富。综上所述，可见诚信在新疆中小企业营销过程中占有重要的位置。

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