中国员工核心职业胜任力的培养——无国界经济的时代背景下

黄燕

中国员工核心职业胜任力的培养
——无国界经济的时代背景下

黄燕

如何在无国界经济的世界中生存？对于企业或者个人，这是一个很现实的问题，实际上，当我们满足于找到一份能够养家糊口的工作时，并没有意识到很多行业可能会在全球化的车轮下被迅速碾碎，甚至完全消失。很多我们惯有的知识在全球化的背景下可能会完全丧失作用。因此，无国界经济的时代背景下，中国员工应该培养什么样的核心职业胜任力，值得深思，文章主要从人力资本、社会资本和心理资本这三个方面分析。

无国界经济；人力资本；社会资本；心理资本

一、研究背景

日本“战略之父”大前研一先生，在 2007 年在其著作中就提醒我们，“21 世纪的经济将会是无国界经济时代，各国的制造业企业都将视野转向全世界，同时也是精英的时代。”这 10 年的现实也证明，随着全球化进程的加快，传统的国界线越来越模糊。2013 年，中国国家主席习近平提出建设“丝绸之路经济带”，更体现了经济发展无国界的趋势。在这个无国界的世界里，政府的职能就演变为确保人民能够在来自世界各地最好最便宜的产品和服务中有最大的选择空间；各国企业更需要以客户为中心，为他们创造可持续的价值；作为推动经济发展的人力资源，必须把自己看作一个全球公民，因时而变。

中国改革开放发展到今天，经济迅猛发展的人口红利优势日益弱化，未来的改革措施更依赖于法治红利、市场红利以及教育红利。尽管培养人才，适应全球化的想法早已落实，但是企业仍然存在着招聘难的问题，可以说，中国员工的素质仍跟不上经济发展的速度。因此，我们依然需要加强培养适应无国界经济发展的员工。

二、理论综述

根据现代人力资源管理之父戴维·尤里奇（Dave Ulrich）的研究，“只有大约 50%的企业绩效处于管理层的控制之内，其他50%可能是源自政府、天气等不可控因素。而在可控的企业绩效里，19%取决于人力资源的素质”。显然，提高人力资源的素质，已经成为提高企业绩效的一个捷径。

1995 年，Arthur,Claman 和 Defillippi将智能职业生涯与智能企业观点联系起来。Arthur 等认为智能企业三个核心胜任特征 要 求 员 工 相 应 发 展 “knowing-how”，“knowing-whom”和“knowing-why”等三种职业胜任力。根据以上观点，员工的人力资本、社会资本和心理资本是员工胜任工作岗位，为企业获取核心竞争优势的三种核心职业胜任力。

人力资本是员工所具备的具有经济价值的知识、技能和体力等质量因素之和(Schultz,1961)。高素质的人力资本可以帮助组织开发满足生产要求的更有效方法，增加组织有效性，以此应对外部环境的变化。

社会资本(Mark Granovetter)指个体的人际交往、工作接触的关系网络及相互信任等，可以从这三个层面上帮助企业创造可持续竞争力。

心理资本指个体在成长和发展过程中表现出来的积极心理状态，是促进个人成长和绩效提升的心理资源(Luthans,2004)。心理资本基于积极的心理学范式，关注人的积极方面和优点，体现个人对未来的信心、希望、乐观和毅力，以及个人在对未来逆境中的自我管理能力。

根据相关研究，这三种资本与职业成功都呈正相关，但是，相较于人力资本和社会资本，拥有更多积极的心理资本员工能取得更高的职业成就。

三、职业胜任力的培养

越来越多的中国员工正遇到这样的情况：在刚进入公司的时候，他们将自己的未来与公司紧紧捆绑在一起，然而，不久就会发现，这里没有终身雇佣制，做不出成绩就被炒鱿鱼，公司一夜之间被卷入全球化、IT 化的浪潮之中，需要学习的东西堆积如山，这一切都逼着我们思考“我们今天到底要怎样活着？”实际上，中国员工必须认识到一点，自己的寿命显然是长于企业的寿命的。

（一）人力资本

无国界经济时代背景下，人力资本的提高体现在很多方面，本文突出强调语言能力和问题的解决能力这两方面。

1.语言能力又以英语为首的语言沟通为主，随着无国界经济的发展，已经使国民英语能力的差距体现在国家经济实力上，比如新加坡，在其“国父”李光耀将英语确立为通用语言后，如今就有超过 500 家的国际大型企业将亚洲总部设在此地，经济的发展水平有目共睹，同样，在东南亚地区仅次于新加坡经济发展水平的马来西亚，由于早年学习新加坡在学校实施英语的双语教学，如今，已经发展为亚洲的信息中心。当然，掌握了不同国家的语言，就可以和不同话语权的人做生意，开辟新的市场。

虽然我国英语学习热潮已经掀起很多年，但是可以看到我们并不擅长英语。究竟怎么做才能学会实用的英语呢？这就需要我们转换思维方式，记住一句话“不是学英语，而是用英语学”。改变以往的学习习惯，这里更强调敏锐的英语听力，其次就是说的能力，强调英语的使用水平。和学习母语一样，听熟之后模仿，不急于掌握发音和理解文意，只要能够交流就无所谓，最后通过实践，提高运用英语的正确率即可。这与“不摔跤就无法成长”有着异曲同工之妙。

2.企业对具有杰出解决问题能力的人，总是求贤若渴的，因为任何时候他们都是缺乏能够解决实际问题的人才的。21世纪是一个不确定的时代，不管国家还是企业会不断遇到各种前所未见的问题，并且对此束手无策。因此，需要加强员工对解决问题的训练。解决问题的过程（大前研一，2010）如图 1 所示：

图1 解决问题的过程

由上图可知，解决问题最重要的就是发现本质性问题，包含四个步骤：

（1）要理解所处的环境：除了自己公司的流程，最重要的是市场状况。把握市场的整体动向，看市场是否增长，分析市场详细的构成项目，收集相关数据，寻找变化和特征，掌握事实；理解谁是竞争对手，给本行业带来的影响，把握行业的结构；养成经常总结的习惯，经常问自己“要点是什么”。

（2）收集信息：了解目的和背景；明确应该知道的事物；明确信息源；掌握整体状况；从细微的着眼点收集信息。当然知道到哪里找到信息是至关重要的，除了相关的数据库，还有政府发行统计数据，书店里与商务有关的书籍等等。

（3）把数据图表化：注重图表的简洁，易懂，美观；一份图表只表达一种信息；将图表的项目限制在五种以内，突出显示重要部分。

（4）用框架思考：整理出三个“C”即顾客，竞争对手，本公司。要知道顾客需要什么，“是谁”被视为生意目标的人；竞争对手是如何争取到顾客的，“是谁”不断变化的；本公司存在的问题。

（二）社会资本

员工进入职场后，就会涉及到人际关系的横向和纵向的交往，横向交往指同事之间的交往，纵向交往指和上下级的交往。这两种交往对员工的社会资本会产生不同的影响，根据相关研究，如果企业里的员工只追求纵向交往，人际交往过于功利，人们对其人品道德的质疑就会影响员工的社会资本。因此，员工需要平衡自己的交往方式，替领导分忧，但不要曲意逢迎。

本文认为职场上最重要的就是横向交往，员工友好热情地与不同背景的同事广泛交往，乐于分享知识和资源，就可以建立起良好的群众基础。“投之以桃、报之以李”，与同事的积极分享将会提升员工的社会资本。同时，在职场中，要尽可能和各种人交往，不要陷入本位主义的漩涡中。只对事实感兴趣，用公正无私的态度讲出自己的意见，不应该只会转述别人的意见。

此外，进入一家企业，不要把自己委身于一些特定的帮派中，如果要想在一个公司终老，要尽可能保持中立，因为经管人在选择接班人时，不会提拔那些曾经向自己的对手摇头摆尾效忠的人，以及接班后，有可能让自己影响力消失的人。

（三）心理资本

积极的心理资本特征：首先，较高的工作效率并且愿意为工作投入更多努力，更加自信，并且更可能忙于他们的工作直到完成。第二，更加乐观，并且愿意展示积极地处理手段，对结果预计良好。第三，内心充满希望，当面对问题和挑战时，有更多的能量产生各种解决办法。第四，高弹性，积极地面对挫折，即兴发挥能力更强。这四个心理上的状态协同发挥就会给员工带来积极的工作态度，提高产量和绩效，带来满意的顾客服务。

如今，随着无国界经济和精英理论的发展，职场中的员工不可避免地会遇到更大的工作压力，心理上的焦虑和抑郁越来越普遍，自然就会影响工作绩效。所以加强对员工心理资本上的干预也变得更为迫切。认知行为治疗是目前主流的心理和行为干预理论之一，由 A.T.Beck 在 60 年代发展出的一种心理治疗方法，主要针对抑郁症、焦虑症等心理疾病和不合理认知导致的心理问题。这种治疗方法主要通过改变或调整人们的认知，从而影响人们的心态，进而影响其行为。认知行为治疗不是心理医生的专利，每一个职场员工都应该学会进行自我疏导，消除不良情绪的消极影响，保持自己的战斗力。以下是2种可以活学活用的治疗技术：

1.检验假设：这个过程可以帮助患者认识事实，还能发现自己对事物的认识歪曲和消极片面的态度。比如，检查信念：我命中注定就是一个失败者。

支持的证据 反对的证据工作总是犯错 愿意尝试,大胆试错,具有创新潜力他不喜欢我 也有很多喜欢我的朋友

2.替代思维：用积极的想法替代消极的想法。比如：

我太软弱 我会坚强起来我太愚笨 我会聪明些我不擅长表达 我只要思考,就能表达清楚

综上，我们要知道认知行为治疗并不是单纯的改变认知，而是在行动中体会和修正认知。不合理的认知是经年累月形成的，要改变它们也需要不断地实践再实践。加强对个人心理资本的投入，提高自信心，培养乐观的心态，增强韧性，对个人生活和职业都会带来积极的影响。

四、总结

无国界经济的时代背景下，竞争日益激烈，所以更需要加强对中国员工核心职业胜任力的培养，尤其体现在员工的人力资本、社会资本和心理资本这三个方面。这不只是员工职场潜力的挖掘，更让员工理解了竞争的价值，从而明白人生的意义，实现人生价值。

[1]王颂.横向交往还是纵向交往？——工具性交往对社会资本的影响[J].心理学报，2017，（01）.

[2]周文霞，谢宝国，辛迅，白光林，苗仁涛.人力资本、社会资本和心理资本影响中国员工职业成功的元分析[J].心理学报，2015，（02）.

[3]于泳泓.5D 管理地图[M].广州：中山大学出版社，2016，9.

[4]大前研一.无国界的世界（第三版）[M].上海：中信出版社，2015，7.

[5]大前研一，斋藤显一.问题解决力[M].北京：中华工商联合出版社，2010，1.

[6]大前研一.即战力[M].北京：中信出版社，2007，6.

[7]大前研一.知性力 2：充电！要成为锐利的商务人士[M].北京：中华工商联合出版社，2009，4.

[8]斯蒂芬.G.霍夫曼.认知行为治疗[M].北京：电子工业出版社，2014，1.

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1008-4428（2017）06-129-03

黄燕，女，江苏金湖人，上海海事大学经济与管理学院硕士，研究方向：企业管理。