平凡岗位绽放青春光彩

2017-07-03 14:07范龙宝
北方人 2017年10期
关键词:鹤岗刘鑫柜员

文/范龙宝

平凡岗位绽放青春光彩

文/范龙宝

有一种事业,需要青春和理想去追求;有一种追求,需要付出艰辛的劳动和汗水。在龙江银行鹤岗宝泉岭支行,有一位员工,他热情开朗、朴实真诚,在平凡的岗位上努力地奉献着,他就是这里的主管柜员刘鑫。五年来,在龙江银行这个大家庭里,他从普通柜员一步一个脚印成为主管柜员,正值青春年华的他完成了从懵懂学生到优秀员工的华丽转身——

三尺柜台见证成长

走进鹤岗宝泉岭支行,映入眼帘的是优美的环境、整洁的陈列,传入耳中的是亲切的问候、温柔的送别。“诚招天下客,客从笑中来;笑脸增友谊,微笑出效益”。在这三尺柜台上,刘鑫认真谱写着自己的青春誓言。

2012年,大学毕业的刘鑫成为龙江银行的一名柜员,初出茅庐的他,虽然专业对口,但实践经验不足。为了尽快胜任本职工作,他虚心请教同事,勤练业务技能。卓越始于平凡,完美源于认真。他认定了这份工作,热爱这个职业,把柜台作为事业的起点、成长的平台。

在前台柜员的岗位上对工作一丝不苟的他总是提前到岗,抢着做好工作,为客户快速、准确地处理业务,进行柜员操作。虽然工作重复单调,但他总是尽心尽力为客户办好每一笔业务,解决每一个问题,即使业务量大、客户多,或是面对大额存款客户提前办理,他从来都是热情接待、一视同仁。在平凡而又枯燥的综合柜员岗位上,刘鑫以周到的服务、娴熟的业务技能、丰富的专业知识,得到了领导、同事和客户的肯定。无悔的青春满满正能量

由于工作需要,2014年11月,刘鑫被派到龙江银行鹤岗宝泉岭支行担任主管柜员。工作地点从繁华的商业区一下子变成了偏远的农垦地区,对于这些,他没有任何抱怨,坚决服从组织安排,克服了各种环境、条件等困难,坚守自己的岗位,做好柜员服务,无私奉献给了他所热爱的龙江银行的金融事业。

每天往返在市里和宝泉岭两地,十分辛苦。有人建议他在宝泉岭租个房子,但他惦记着患病的爸爸──他每天晚上回家还能帮妈妈照顾爸爸,给爸爸按按摩,陪妈妈说说话。就这样,刘鑫开始了他的“跑车”车涯,每天从南山的家中坐车到火车站前,搭乘宝泉岭的客车到单位。

但每天他都是第一个到网点,最后一个离开。刘鑫把自己和宝泉岭支行的发展紧紧地联系在了一起。作为一个处在农垦地区的金融网点,春种秋收季是最忙碌的季节,业务多、现金量大,忙起来常常顾不上吃饭。

几年来,他几乎没有完整地度过一个“元旦”“五一”“十一”等重要节日。即使是平时的休息日,只要是工作需要,他总是随叫随到,没有一句怨言。他时刻提醒自己,要珍惜工作岗位,做好工作是天职。

2015年冬天,晚上十时多,刘鑫接到上级主管部门的电话,需要上传一份报表,他马上打车赶到单位,直到第二天凌晨四点多,刘鑫交上报表。早上,同事看到刘鑫时吓了一跳。

“接待老年客户,对银行工作者来说,要特殊对待。”刘鑫坦言,老年人的视力、听力、腿脚可能不比年轻人好,办理业务时所花费的时间往往要更长一些。因此,他通常对老年人关爱有加。去年10月中旬,一位老人来支行办理业务时发现自己的身份证找不到了,十分着急,刘鑫注意到老人手里提的袋子,他耐心地让老人仔细查找,最后终于在袋子里找到了身份证,把存单上的钱取走了。经过这一番折腾,老人显得十分疲惫,刘鑫怕老人有什么闪失,就打车把老人送回了家中,家人见状不停地道谢。

一身行服一张工资卡

刘鑫说,是单位给了他一身行服、一张工资卡,他所做的一切也都是一名员工应该做的。在刘鑫担任主管柜员的两年多时间里,柜面上没有差过一笔钱。2016年是分行服务质量提升年、也是精细化管理年,网点被分行评为“文明服务标兵单位”。

柜面是银行的窗口。身处基层的他严于律己,时刻注意自己的一言一行。2013年,刘鑫代表鹤岗分行参加了龙江银行总行服务文明礼仪比赛。这期间,他顶住压力,披荆斩棘,最终获得了个人一等奖。自从那次比赛后,刘鑫更是把比赛中学习到的知识运用到实际工作中,带动了身边同事更优质地为客户服务。经过不断地学习,刘鑫所在的鹤岗宝泉岭支行在他的感染下获得了2014年度鹤岗分行服务质量及技能比赛“团体一等奖”,并被分行授予2014年度“服务管理先进集体”。2015年度黑龙江省银行业协会授予“2014年度文明规范服务达标单位”。在刚刚结束的第十届全省职工职业道德建设创建活动中,刘鑫荣获了全省职工职业道德建设先进个人荣誉称号。

面对荣誉,刘鑫始终感谢单位对他的培养。他说,从一个什么都不懂的大学毕业生到现在的主管柜员,单位教会了他如何做人、如何做事。今后,他将不断提升个人能力,多学理论和技术业务知识、不断完善自己,把学到的知识都运用到实际工作中,将工作做得更好,为单位争得更多荣誉。

又一天开始了,按照龙江银行鹤岗分行文明服务礼仪的标准要求,刘鑫穿戴整齐,工号牌佩戴完整,面带笑容,以饱满的热情迎接每一位前来办理业务的客户……

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