真情暖人间——记沈阳铁路局沈阳站客运车间候车室领班员马成良

◎文／姜宗宾

真情暖人间
——记沈阳铁路局沈阳站客运车间候车室领班员马成良

◎文／姜宗宾

“爱心化作及时雨，助人为乐显真情。”这是群众送给沈阳铁路局沈阳站客运车间候车室领班员、共产党员马成良的锦旗上题写的赞誉之词。

在沈阳站候车大厅，很多旅客都会被马成良的热情所感染：引导旅客候车，主动热情、面带微笑；解答旅客问询，准确得体、不厌其烦；为重点旅客服务，体贴入微、宾至如归……十几年来，马成良推着轮椅往返于候车大厅、站台和出站通道间，为行动不便的旅客提供温馨服务，受到群众的称赞，被大家称为“轮椅哥”。

2016年10月20日，身患风湿症、刚54岁却已经不能走路的旅客刘芳从丹东来沈就医。列车到站后，刘芳的爱人将她从车厢里背到了站台上，看到这情景的站台服务人员即刻用对讲机向候车大厅服务台喊话：“3站台有一位旅客需要轮椅，听到请回答。”听到呼叫的马成良立刻回话：“你让旅客稍等，轮椅马上就到。”可是不巧，此时服务台里仅有的两辆轮椅车都派上了用场。马成良急速环视候车大厅，迅速借到一辆旅客的轮椅。他推着轮椅来到站台，一脸茫然、无助等待着的刘芳夫妇看到轮椅时，脸上露出了笑容。马成良和刘芳的爱人搀扶着刘芳上了轮椅，沿绿色通道来到沈阳站东广场。上出租车时，刘芳的爱人拽着马成良的手久久不愿放下，说：“你可帮俺们大忙了，这人生地不熟的，真是遇到好人了。”马成良说：“这是我们应该做的，别客气，你们回家的时候，有需要的话再联系我。”刘芳夫妇记下了马成良的电话。

一周后，马成良接到刘芳夫妇的电话，说他们看完病，一会儿就到沈阳站东广场了。十几分钟后，马成良推着轮椅将这对夫妇接到了“轮椅哥”爱心服务区。一路上，刘芳夫妇感动地说：“我俩也是试试看，哪知道一打电话你就把轮椅推到了广场，真是太谢谢你了！”到服务区后，夫妇俩却突然收起了笑容，神色变得沮丧起来。马成良关切地问：“你们有什么心事，尽管说，没关系，有困难我们大家一起想办法。”犹豫了半天，刘芳吞吞吐吐地说：“我们钱包丢了，买不了火车票，到现在也没吃上东西。”马成良一边安慰他们，一边为他们买了火车票和食品，送他们上了火车。火车启动，坐在车厢里的夫妇眼含热泪，向马成良频频招手道别。

像这样的善举，马成良几乎每天都在做，一坚持就是十几年。2003年，他从部队退伍进入沈阳站工作；2005年，他在候车室当检票员时，开始用轮椅帮助行动不便的旅客；现在，他每天要接送二三十位重点旅客上下车，其中一半需要用轮椅接送。

“帮助他人快乐自己。看着那些有困难的旅客能顺利上下车，我发自内心地高兴。虽然一天下来有时很累，但是想起他们脸上浮现的笑容，所有的疲惫都烟消云散了。”马成良如是说。

十几年来，马成良服务照顾的旅客逾万人次。他先后获得沈阳站优秀共产党员标兵、辽宁省窗口行业“文明服务之星”、辽宁省“为群众服务的好党员”“全路优秀共产党员”等荣誉称号，并荣获中国铁路总公司“火车头奖章”。