管理无小事 “多少”细斟酌

曾建胜

一、多些沟通，少些说教

校长与教师的沟通往往停留在开会、发布告示等形式上，而时常忽略个别交谈。真正的沟通应建立在互相尊重、相互信任的基础上，在这种情景下，人们往往愿意表露真实思想，从而使校长能掌握教师的动态。另外，在进行个别交谈时，领导不要带有任何成见，更不要居高临下地说教，而应耐心地听取他们的意见并适时地给予诱导，这会形成十分融洽的谈话气氛，使沟通效果更好。据美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行调查分析后发现，“智慧”“专业水平”和“经验”只占成功因素的40%，其余60%取决于良好的“沟通”，可见，良好的沟通有很大的魅力。

近年来，分配到学校的新教师急剧增加，这些新教师常常面临许多的困惑和难题。为了更快地让他们适应学校工作，我们注意采用谈心交流、沟通互动来帮助他们解难释惑，而不是简单地提要求、定标准。如前年一位分配到我校的新教师，虽是一位优秀毕业生，但他的课堂教学关一直过不了，加上有能否如期转正的压力，该教师心理压力很大，甚至有放弃的念头。知道这个情况后，我请备课组、教研组能给予更多的关心和帮助，我也经常与他进行交流沟通，通过沟通帮助他解决了困难，增强他的自信心，更重要的是，帮助他改进了工作方法。在学校和他个人的努力下，该教师终于渡过了工作难关，其新教师转正汇报课，得到了市、区教研员的好评。所任教的班级学科成绩提高幅度较大，现在他已成为学校数学组骨干教师的培养对象。

二、多些倾听，少些抱怨

领导的倾听技巧是培养领导魅力的重要方面之一。领导必须善于倾听。善于倾听，反映了领导对下属的尊重，这对于改善领导与下属的关系是十分有益的。因此不论是谁，尊重别人才能获得别人的尊重。在任何一个单位，下属不可避免地会存在牢骚、抱怨、烦躁或愤怒的情绪。作为领导，你有责任随时解决这些问题，你不仅要有肚量让他们发泄出自己的不满，还要乐意听取他们的意见。因为这些意见对领导来说或许没什么大不了的，但对下属却至关重要，因此身为领导不能掉以轻心，漠然视之，更不能抱怨。如今年的“六一”节，接上级的通知是上午学校开展庆祝活动，下午学生放假，教师上班。有些中青年教师看到这个通知后，就有不少意见，虽然教育局的要求是对的，只有孩子才能享受节日假，但教师的意见也有一定的道理，因为他们的孩子也希望父母能陪他们过一个快乐的“六一”节。于是，学校行政与学校工会研究决定，当天下午的工作与下一次的工会活动对调，教师可以带着孩子参加学校组织的活动，学校行政人员留下来值班，听到了学校的决定，教师无不欢呼雀跃。因此，倾听教师合理的意见，灵活开展工作，满足教师的合理需求，更能构建和谐的环境，调动教师的积极性。

三、多些鼓励，少些责备

每一所学校几乎都有这样的教师：要么工作不投入，要么不能顺利完成自己的工作，增加别人的麻烦，一定程度上影响了学校的工作。简单地说，这些人就是有问题的人，如果觉得这种人没有用，这是一个很容易下的定论。但是，下这种定论一点用处也没有，而应有的态度是要相信这个人有成功的可能性，并让他发挥他的可能性。即使是再小的努力、再微不足道的成就，如果你注意到他的认真，就一定得给予适当的赞美。

战国时代的将士们建立了功勋，俸禄不一定会增加，但据说他们可按功绩得到国君赏赐的名或姓，而且可以留在君主的身边侍奉君主，有时候君主还会赏赐给他们一些他手边的东西作纪念，将士们也都把这些视作无上光荣。当然，时代变了，但尽管现在的情形和以前不同，人类这种不重经济性报酬、重视精神上荣耀的想法还是没多大差别。如学校的一位体育教师，没有接受过师范教育，因而连开展一般的教育教学工作都感到很吃力，加上對自己要求不够严格，有些任务不能如期完成，给部门工作带来一些影响，但该教师为人诚实正直，不计个人得失，对自己喜欢的工作他会全身心地投入。如他主动组建了学校足球队，训练时他为了鼓励队员，常自己掏钱买水、买奖品给学生，并经常利用周末组织队员进行训练，但他从没向学校要过加班费。他知道学校经费紧张，就自己向他的亲戚拉赞助，为队员买服装。对于他的这些长处学校总是及时给予肯定鼓励，并为他解决了许多训练比赛难题。因而他的工作干劲更足，在今年区小学生足球比赛中，出人意料地获得第二名。

四、多些关心，少些要求

拥有120万名雇员的沃尔玛是全美第一大零售商，用我们中国人的话说，是一家从家门口干起来的世界级的企业。沃尔玛成功的原因有很多，但其创始人沃尔顿先生始终保持对员工的尊重和关心是重要原因之一。在沃尔玛几乎所有经理人员都佩戴着“我们关心我们的员工”的徽章。在沃尔玛，员工被称为“伙伴”，而不是雇员。同样，每一个教师都希望被别人关心，当他们思想上有什么疙瘩，生活上有什么困难，工作上遇到什么挫折时，他都希望得到领导的帮助和体贴。而在得到了领导的关心之后，他很自然地想：领导这样关心自己，自己还有什么理由不好好工作呢？如今年带毕业班的几乎都是新老师，学校也有些不放心，但我们不是提要求，要教师怎样做、做什么，而是先召集他们座谈，了解他们工作难处，或希望学校为他们做些什么，然后学校根据他们的需求，配合年段召开了学困生家长会、老教师传经送宝会、年段期末复习交流会等工作，解决了教师的困难。同时，我们每天下午安排一位行政人员陪伴毕业班的教师，直至他们送走每一位学生。由于学校的关心支持，毕业班的教师工作干劲更大，导优辅差常忘了时间，常常要行政干部几次三番地提醒催促才回家。在他们的努力下，今年学校毕业班也取得比较好的成绩。

五、多些投入，少些应付

有人说，现在不提倡“领导手上有同员工一样多的老茧，身上有一样多的泥巴”。这话有一定的道理。但是，如果据此而得出结论，说现在领导不需要深入基层，不需要同下属同甘共苦，那就大错特错了。特别是在一些危急时刻、关键场合，领导必须出现在那里，带领大家奋战，这样才能与下属建立起荣辱与共、祸福同当的深厚感情。麦当劳快餐店创始人雷·克罗克是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理”上，即到所有分公司部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义作风，习惯斜靠在舒适的椅背上指手画脚地应付工作，而不是深入一线帮助解决问题。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久，大家悟出了他的一番苦心。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”，及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏为盈。学校的管理与公司的经营有异曲同工之处，强调的是部门的领导要更多深入一线服务教师。我校音乐组的教师以过人的胆识和自信，报名参加了第四届世界合唱的比赛。但报名容易训练难，根据以往的经验，长时间的训练，就会出现这样的状况，不是队员出勤率低，就是训练效果不好；不是班科任不配合，就是家长不支持。为了确保训练的效果和参赛水平，学校为此开了一个协调会进行研究，把这次活动作为学校的大事来抓，并要求各部门配合音乐组做好工作。如教导处要协调课时，保证训练时间；德育处要协调好班科任教师保证出勤率；后勤要提供经费、茶水点心，保证训练效果。除外，学校还召开了六场的教师、家长、学生的说明会和动员会，以取得各方面的理解、支持。暑假期间，每天最少有一位行政人员跟随合唱队进行训练，为音乐组解决训练中出现的问题。学校行政人员的全身心投入，使音乐组的老师非常感动，他们克服了难以想象的困难，如期参加了合唱比赛，而且取得了较理想的成绩，得到了评委和观众的好评，《厦门日报》《厦门晚报》还为此做了报道。

一所学校，思想工作做得再细，管理制度定得再好，但由于教职工的思想多种多样，性格特点也各不相同，矛盾和不同意见总会有的，领导不必大惊小怪。根本的问题是校长平时要注意了解教职工的工作特点、心理特点和个性特点，讲究管理艺术，处理事情能“求同存异”，把握好“多与少”关系，真正做到以人为本、以情感人、以理服人，这样就能造就一个既宽松和谐而又积极向上的良好局面。

（作者单位：福建厦门外国语学校附属小学）