中小高新技术企业绩效评价指标体系研究

赵映雪

【摘 要】在关于企业绩效评价指标体系的已有研究成果中，平衡计分卡模式较有代表性。论文在其基础上，针对中小高新技术企业的特点，对其绩效评价指标体系的设计进行研究，以期对中小高新技术企业的绩效进行科学有效地评价。

【Abstract】In the research results of enterprise performance evaluation index system， the balanced scorecard model is more representative. On this basis ， according to the characteristics of small and medium-sized and high-tech enterprises， paper analyzes the design of performance evaluation index system ， to evaluate the performance of small and medium-sized and high-tech enterprises scientifically.

【关键词】中小高新技术企业；绩效评价；指标体系

【Keywords】small and medium-sized and high-tech enterprises； performance evaluation ； index system

【中图分类号】F27 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）05-0009-02

1 财务维度

1.1 企业盈利、偿债和营运能力

企业的盈利能力是指企业赚取利润的能力。盈利能力的高低在一定程度上体现了企业经营管理水平的高低，其指标主要有总资产报酬率、净资产报酬率等。其中，总资产报酬率反映了全部资产的总体获利能力，因此，本文选取总资产报酬率作为盈利能力基本指标；企业的偿债能力是指企业偿还到期债务的能力，在反映企业长期偿债能力的财务指标之中，资产负债率所反映的是企业全部资产对于债务的保障程度，更为全面，所以在本文中将该指标确定为反映企业偿债能力的指标；企业的营运能力反映了企业资金的利用效率。常用的财务指标中，总资产周转率主要反映企业资产总额达成营业收入的综合水平，是最合适反映企业运营能力的指标。

1.2 人力资本收益

和传统行业不同，对于中小高新技术企业来说，企业最有价值的资产是人才，他们的知识、技能和不断创新能力，就是高新技术企业的竞争力[1]。针对人力资源因素对于中小高新技术企业的重要性，本研究在财务维度中设置了人力资本收益指标，主要通过人力资本投资回报和人力资本收益系数来对人力资本收益进行衡量。

1.3 成长性

成长性是中小高新技术企业的重要特征之一。高新技术发展快、产品更新周期短，产业一般呈高速发展态势。传统企业一般需要长期的积累，才可以获得局部的竞争优势，中小高新技术企业的技术创新可能为产品的性能、质量、成本等方面带来巨大的竞争优势，使产品迅速占领市场，技术创新这种革命性特点使中小高新技术企业可能因某项创新的成功而迅速成长。

2 客户维度指标设计

2.1 市场份额

市场份额即企业销售产品所占的比例，能够反映企业在给定市场中的实力高低。由于中小高新技术企业存在竞争对手众多、竞争激烈的特点，在本研究中，选取了市场相对占有率和市场增长率作为市场份额的衡量指标。

2.2 客户满意度

客户满意度在企业绩效评估中应用较广，是指客户对企业产品和服务的满意程度，在企业绩效评价体系中处于较重要的地位。客户对企业产品和服务的满意程度有层次上的差别，只有客户的满意程度较高，才能持续将其手中的“货币选票”投给企业，否则就会成为其他企业的客户。因此，在客户满意度方面，本文选取客户保持率和客户获得率两项指标。

3 内部业务流程维度指标设计

3.1 创新流程

企业只有不断开发新技术和新产品，提高服务水平，才能在竞争中取得优势。这一点对于中小高新技术企业来说尤为重要，中小高新技术企业是技术密集型和知识密集型企业，多为交叉学科综合而成，其存在的前提就是科学技术的创新，没有科学技术的发明创造，中小高新技术企业就失去了存在的基础。

3.2 经营流程

反映经营流程的评价指标包括质量、生产周期效率和成本等方面，本文考虑到中小高新技术企业的特点，将生产能力利用率和产品合格率作为基本指标。

3.3 售后服务流程

中小高新技术企业面临激烈的市场竞争，完善的售后服务是获取和维持顾客的重要手段，能够加强中小高新技术企业的市场竞争力。本文将售后服务流程的评价指标設置为顾客投诉率和故障及时处理率两方面。

4 员工维度指标设计

4.1 员工技能与职业发展

为提高员工技能，提高人力资源素质，企业应对员工进行培训，促使员工不断更新自己的知识、技能和理念，形成学习型组织的氛围。对于中小高新技术来说，技术创新是企业的生命，员工的培训尤为重要。员工技能与职业发展主要通过员工培训费用率、本科以上员工比例、研发人员比例、员工晋升率等指标来进行衡量评价。

4.2 员工满意度

客户满意度是企业的外部满意度，而员工满意度则是企业的内部满意度，二者缺一不可。对于中小高新技术企业来说，智力资产一定程度上是企业资产中最重要的部分，提高员工对企业的满意度，是企业极为重视的问题，有利于其在激烈的竞争中保留高素质人才。对于员工满意度的测评，主要设置了关键员工保留率和员工投诉率两个指标。

5 支持维度指标设计

5.1 组织沟通

对于中小高新技术企业来说沟通尤为关键。中小高新技术企业人员少、年轻化、管理架构扁平，从一方面来说，是与大公司竞争的优势；但从另一方面来说，制度不够完善也容易产生危机。这种情况下，就要求管理人员能够做好员工与员工之间、员工与上级之间沟通的桥梁；员工的文化层次决定了他们是否具有良好的自主性，是否愿意参与到企业管理中，这也提高了对组织沟通协调性的要求。在本文中，组织沟通选取了流程效率和组织沟通合作能力两项指标来衡量。

5.2 外部竞争

对于中小高新技术企业来说，它们面临的外部竞争形势很严峻，其带来的最直接威胁就是市场的丧失和人才的流失，其指标可以用竞争对手销售收入对比系数和竞争对手员工报酬对比系数进行测量。

5.3 管理部门胜任力

进行科学有效的绩效评价对人力资源管理部门提出了很高的要求[2]。在中小高新技术企业中，由于管理基础薄弱、人力资源部门功能定位不清，导致绩效评价的准确性和有效性受到了极大影响。因此，对于中小高新技术企业来说，管理部门胜任力是支持维度的重要组成部分，本文中选取专业能力、政策传导能力和管理变革能力这三个具有代表性的指标来衡量。

5.4 企业文化

和大型企业相比，中小企业所制定的硬性规章制度较少，组织凝聚力更多地依靠软性企业文化来实现，不过系统化、规范化、程序化的企业文化，有利于进一步增强其在组织中的作用。员工能够认同并积极参与企业文化，有助于组织绩效的提升。对于企业文化，本文设置了认同度和参与性两项指标来测量。

6 结语

综上所述，本文在平衡计分卡模式下，将学习与成长维度扩展为员工维度，希望能重点体现人力资源因素对组织绩效的影响程度；并在财务维度中设置了人力资本收益指标，对员工知识和智力资本产生的经济收益进行评价；此外，本研究针对中小高新技术企业的特征，增加了由组织沟通、外部竞争、管理部門胜任力和企业文化构成的支持维度评价指标。

【参考文献】

【1】谭文曦.绩效考评在中小企业的应用研究[J].市场周刊（理论研究），2007（01）：128-129.

【2】池国华，迟旭升.我国上市公司经营业绩评价系统研究[J].会计研究，2003（08）：45-47.