健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果

林秀萍

健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果

林秀萍

目的 分析健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果。方法 选择2014年9月～2016年9月我院体检中心的120例体检者为研究对象，按体检流程方案不同分为对照组和观察组，各60例。对照组行常规体检流程。观察组行健康体检路径流程。比较两组体检效果。结果 观察组体检时间(59.41±30.42)min,短于对照组，体检效率(8.74±0.76)分、可信度(8.79±0.54)分,优于对照组(P<0.05)；观察组护理礼仪(9.06±0.42)分、沟通能力(8.26±0.54)分、服务主动(9.36±0.41)分、健康教育(8.63±0.74)分及总分(35.23±0.62)分，高于对照组(P<0.05)；观察组总满意度95.00%，高于对照组71.67%(P<0.05)。结论 健康体检路径可提升体检中心优质护理服务质量，并缩短体检时间，提高体检效率及可信度，促进体检者对体检服务的满意度。

体格检查路径；优质护理

physical examination pathways；high quality nursing

近年来，我国民众的健康观念发生极大转变，开始主动定期体检，增加了医院体检中心的工作量，亦对体检中心的服务要求有所严格。临床护理路径是一种高效、针对性的临床护理理论方法，借助各项评价指标以逐步提升护理水平[1]。目前，临床护理路径已被广泛投入至各科临床护理中使用。选择2014年9月～2016年9月我院体检中心的120例体检者为研究对象，分析在体检中心优质护理服务中应用健康体检路径的效果及满意度，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2014年9月～2016年9月我院体检中心的120例体检者为研究对象，均自愿参与本研究，签署知情同意书。按体检流程方案不同分为对照组和观察组。观察组60例，男性32例，女性28例，年龄20～72岁，平均(56.31±20.14)岁。文化程度：高中13例，中专18例，大专10例，本科10例，硕士9例。对照组60例，男性30例，女性30例，年龄22～71岁，平均(55.24±21.30)岁。文化程度：高中10例，中专12例，大专15例，本科12例，硕士11例。两组基线资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法

对照组行常规体检流程。观察组行健康体检路径流程。

1.2.1 制定健康体检路径方案 (1)体检前：前台护士咨询体检者要求，针对性制订体检单，发放于各体检者；向体检者讲解体检项目、要求、有关事宜及体检中心各科检查流程；护士指导体检者按规定项目逐一检查。(2)体检时：护士按体检表中具体项目指导其检查；指导空腹体检者先受检于生化、超声检查；告知体检者早餐食少量，以免长久空腹引起低血糖；护士按各科体检具体人数合理调整体检项目顺序；耐心解答体检者疑问，安抚体检后情绪，指导饮食及运动；检查是否完成所有体检项目。(3)体检后：护士核查体检表，确认无错后收回表单；护士指导体检者再次检查异常项目，并安抚情绪；告知体检者耐心等待结果通知，体检完成。

1.2.2 护士培训 全面指导、培训体检中心护士，定期考核护士体检知识及技能；了解并满足体检者合理需求；鼓励护士内部交流体检心得，提升服务质量。

1.2.3 实施健康体检路径表 按路径表为体检者提供服务，耐心、细心接待体检者，并了解其感受，分析服务不足，加强改进。

1.3 判定标准[2～4]

按视觉评分法评估体检效率、可信度，总分10分，分值与体检效率、可信度呈正比。参照护理质量考核标准评估体检护理服务质量，从护理礼仪、沟通、服务、健康教育4个方面评价，各项10分，总分与体检护理服务质量呈正比。按我院拟定体检问卷表评定体检者满意度，满意>80分，较满意60～80分，不满意<60分。

1.4 统计学方法

2 结果

2.1 两组体检时间、效率、可信度的比较，表1

表1 两组体检时间、效率、可信度的比较

2.2 两组体检护理服务质量的比较，表2

表2 两组体检护理服务质量的比较 (分

2.3 两组满意度的比较，表3

表3 两组满意度的比较 n(%)

3 讨论

定期体检是自我保健的一种健康方式，对人们的被动诊冶疾病变主动诊治疾病、消极治病变积极防病均具积极意义。传统的体检模式缺少规划，且无条理，不但浪费体检时间，且体检者对体检护士的服务态度不满意，故而阻碍体检工作开展，导致纠纷事件[5]。优质护理服务结合健康体检路径的体检模式是指通过制订健康体检路径方案表，护士于体检前、体检中及体检后规范性指导体检者进行体检，为其普及各类有关体检的知识[6]。

表1结果显示，观察组体检时间短于对照组，体检效率、可信度优于对照组(P<0.05)，表明优质护理服务结合健康体检路径可显著提升体检质量，缩短体检时间。其原因：体检护士在指导体检者体检时，谨遵健康体检路径表流程，可保证体检流程的完整、连续，减少不必要的突发事件；健康体检路径的系统化，促使医护人员明确自身职责，提高体检可信度及效度，降低医疗纠纷率[7]。表2结果显示，观察组护理礼仪、沟通能力、服务主动、健康教育及总分高于对照组(P<0.05)，与杨秀琴等[8]研究报道结果相似。表明优质护理服务结合健康体检路径可提升体检中心护理服务质量。其原因：优质护理服务的核心是为患者提供高效、安全且满意的护理，医护人员以“患者为中心”的护理理念融合至体检工作中，以创新体检路径，提升健康体检的规范性，实现体检中心的健康、优质的体检服务[9]。优质护理通过结合健康体检路径，要求体检护士热情对待自身工作，对体检者保持良好服务态度，提供其精湛护理技能；同时，组织体检护士定期培训，指导体检者有关疾病的预防，有利于保障体检者的健康宣教质量[10,11]。表3结果显示，观察组总满意度95.00%，高于对照组71.67%(P<0.05)，表明优质护理服务结合健康体检路径可提高体检者对体检护理满意度。与体检护理服务质量提升有关，体检护士适当安抚体检者于体检中不良情绪，并于体检后指导体检者饮食、运动，预防低血糖，从而使体检者感受到医护人员的关心；实施健康体检路径后，在保证体检效率、可信度的条件下，缩短体检时间，加之体检护士的服务态度良好，健康教育落实到位，减少体检者医疗风险，降低医疗纠纷率，提高体检者满意度[12]。

综上所述，在体检中心优质护理服务中实施健康体检路径的效果显著，不仅可缩短体检者体检时间，还可提升体检质量，保证体检可信度及效率，有利于提高体检护理服务质量，提高体检者满意度。

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5 Wearn AM,Bhoopatkar H,Mathew T K,et al.Exploration of the attitudes of nursing students to peer physical examination and physical examination of patients[J].Nurse education today,2013,33(8):884～888.

6 徐云芳,吴永梅,刘汉梅,等.“6A”护理管理模式在我院体检中心的应用[J].护士进修杂志,2016,31(2):133～136.

7 Tromp WG,van den Heuvel B,Dwars BJ,et al.A new accurate method of physical examination for differentiation of inguinal hernia types[J].Surgical Endoscopy,2014,28(5):1460～1464.

8 杨秀琴,杨芬芳,蔡菊芳，等.应急流程在体检中心突发疾病应用中的护理体会[J].中华健康管理学杂志,2013,7(4):275～276.

9 吴英.体检中心实施人性化服务的探讨[J].中国实用护理杂志,2014,30(z2):239.

10 陈丽婵,朱颖娇,甄淑贞,等.优质护理服务在体检中心的应用[J].齐鲁护理杂志,2016,22(18):73～74.

11 万雪婷,张娜.健康体检中应用程序化和谐护理的必要性探讨[J].中国当代医药,2014,21(14):144～146.

12 马晓惠.临床路径在体检工作中的应用[J].护理研究,2015,29(30):3829～3830.

10.3969/j.issn.1671-8933.2017.03.017

518000 南方医科大学深圳医院 深圳

林秀萍，女，本科，主管护师

R194.3；R473.1

2017-01-04)