关于城市物流配送标准化服务的探究

宋汶婷+夏倩+曹益平

摘要：本文通过对我国现有的城市物流配送服务现状进行描述，分析出建立城市物流标准化服务的难题，提出适合我国城市物流配送标准化服务切实可行的策略。

关键词：城市配送；标准化；服务

中图分类号：F252 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）007-0-01

城市物流配送标准化服务是促进物流标准化服务发展的重要支撑，同时也对优化资源，节约成本有着十分重要的意义。而随着城市的交通压力的剧增、交通管制越来越严格，使得城市物流配送服务出现质量良莠不齐，水平标准不统一等问题，无法满足人们对城市配送物流服务的期望。因此城市物流配送标准化服務的建立刻不容缓。

一、城市物流配送标准化服务现状

1.国家政策

在国家发改委2009年发布的《物流业调整和振兴规划》中，城市配送工程被列为九大重点工程之一。城市配送标准化服务也随之收到重视。在2010年，商务部紧跟国务院步伐，确定在城市公共服务领域优先开展城市统一配送，即“公共配送”服务建设。2013年，财务部、商务部联合发表声明，决定自 2013 年起在现代服务业综合试点工作中试运行城市共同配送服务，这标志着我国城市物流配送标准化服务开启了实践阶段。

2.具体实践

2014年商务部、财政部、国家标准委率先在北京、上海、广州开展物流标准化试点工作，初步开启了城市物流配送标准化服务的大门。2016年，京津冀物流标准化联盟的成立正是为了贯彻落实国家发展战略，进一步深化物流标准化试点工作，这也进一步深化了城市配送标准化服务的发展。同年，淄博试点物流标准化，打造集约化、规模化共同配送公共服务平台，实现与标准化托盘、立体货架共用系统的信息化对接，实现智能标准托盘在城市配送中的信息化追溯，提高标准化的城市配送效率。

我国物流服务起步晚，物流标准化服务正处于初步阶段，而城市物流配送标准化服务作为物流标准化服务的重要一部分，其发展自然关系到物流标准化服务的发展。但是，上述都是部分地区的试点，并没有推广到全国范围内，所以，我国城市配送标准化服务仍没有一套切实可行的标准。

二、建立城市物流配送标准化服务的难题

1.评价考核指标不完善，统计数据采集难度大。目前，政府还没有一套针对试点城市物流配送服务的考核标准，所以大多试点城市出现评价考核指标并不完善。同时，政府在城市物流配送的统计调查方面也没有花较多的心思，所以城市物流配送服务基础薄弱，监管不严，数据也难以采集。

2.各物流公司主体各自为政，难以达成共识。目前据不完全统计，我国物流公司大约有十万家物流公司，其中比较著名的：顺丰，圆通，汇通，天天，韵达等快递公司都有各自的企业规章制度，以及员工的服务守则，相互之间缺乏有效的共识，而且缺少物流产业“巨头”，所以难以建立城市物流配送标准化服务体系。

3.信息服务平台应用面少。随着信息化的不断加强，信息管理系统和平台的建立也逐渐得到统一，但是物流行业却没有广泛的使用信息服务平台。因此，物流的效率跟不上电子商务发展的速度，无法满足城市物流配送标准化服务的需求。

4.城市物流相关工作人员的素养有待提高。许多消费者反映配送人员在态度上普遍缺乏耐心，收到的包裹常出现破损，商品出现损坏。这与配送工作人员在拣货，送货时对包裹的态度有关，有许多包裹时常会遭受到工作人员的粗暴对待，而配送人员缺少专业的培训，所以态度自然较差。这也与没有一个统一的衡量标准有关。

三、构建城市物流标准化服务的策略

1.政府建立有关部门进行督促。政府应加强对城市配送服务的统计调查的投入，建立针对城市配送服务的考核标准，设立相关部门来对城市物流配送进行相应的督促，考核，数据统计与收集，让消费者在遇到不好的城市配送服务时有地方可以投诉。这样能使得城市配送标准化服务的顺利进行有保障。

2.建立统一的监管委员会。加强城市物流公司，尤其是城市物流发展靠前的几大公司的交流，积极响应国家的政策实施，成立专门的城市配送标准化服务监察委员会。结合国家政策和试点城市的经验，提出各自的意见和建议，最后汇总，整理出一套切实可行的标准。监管委员会根据此标准来严格对各企业城市配送服务进行监管。

3.综合运用信息服务平台。大力提高物流标准与信息化的结合，通过信息平台合理调动城市物流配送资源，解决物流配送供求不对等矛盾，提高城市物流运作效率的同时也可以利用信息平台进行数据收集、整理，分析出一套优化配送线路的，节约成本的方案，打造城市配送信息标准，从而促进城市配送标准化服务的发展。

4.加强对物流标准化人才的培养，统一认证标准。城市配送从业人员在正式工作前应接受专门机构职业技能培训，加强其理论与实践的考核与考察，提高其职业素养的同时也加强责任感的培养的。这样在正式工作时才能严格要求其本身，在对待顾客时也能保持良好的企业形象，从而带给消费者更好的服务体验，也能为城市配送标准化服务的发展做出贡献。

四、结语

城市配送标准化服务是互联网经济快速发展，居民网购兴起的产物。消费者通过一次次的购物体验，对城市配送服务要求也逐渐提高，城市配送是指城市范围内，以商业活动和居民生活为主要服务对象，满足城市经济社会发展需要的配送活动。城市配送标准化服务是物流服务的一部分，城市配送标准化服务的建立能在一定程度上缓解城市配送“最后一公里”难题。地方政府应加强政策引导，科学规划城市配送网络空间布局，完善基础设施建设，推进城市配送标准化体系的应用。这样也能相应的优化资源配置，节约物流成本，从而有利于物流服务的发展。

参考文献：

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基金项目：湖南省教育厅科研项目：“2016年度湖南省大学生研究性学习和创新性实验计划项目——城市配送的制约因素与解决方案”研究成果。