立足区域汽车产业发展的专业改革探索———以汽车营销与服务专业为例

杨坤全，何小海



立足区域汽车产业发展的专业改革探索———以汽车营销与服务专业为例

杨坤全1，何小海2

（漳州职业技术学院汽车工程系，福建漳州 363000）

以汽车营销与服务专业为例，结合福建省汽车销售市场调研结果，立足于培养服务于区域经济发展的技术技能型人才，分析专业人才培养的合理定位，并从课程体系、课程教学改革、校企合作、创新创业教育等多个维度探索专业改革发展思路，为高职院校汽车营销人才培养提供参考。

汽车销售；区域经济；人才培养；专业改革

随着“海峡西岸经济区”建设的加快推进，福建省汽车工业得到快速发展，汽车产量和保有量不断创新高，这给高职院校人才培养质量提出了更高的要求，也给学生的就业带来了更多的机遇。为适应市场对高职高专院校人才培养提出的新要求，专业人才培养必须立足区域产业发展需求，主动服务海西经济区并及时调整、优化专业人才培养标准，建立动态调整新机制[1]。为了使培养出来的学生能满足企业要求，就必须深入企业调研，进行教学改革，使学校人才培养标准与企业用工标准相一致，使专业改革符合区域产业发展要求。本文以福州、厦门、漳州、泉州等地多家汽车整车销售及汽车后市场服务企业的调研数据为依据（其中大部分调研企业集中在漳州区域，品牌汽车4S店为主），探索该专业人才培养思路及专业建设方案。

1 行业及区域发展分析

近几年，福建省汽车服务型企业已得到快速发展，在漳州市落户的汽车企业主要有宝马、奥迪、大众、福特、丰田、本田、马自达、尼桑、三菱等知名品牌，漳州市汽车经销商主要分布在龙文区、龙海、芗城、云霄和长泰，大部分集中在龙文区（占85%）。龙文区沿迎宾大道形成漳州市主要的汽车工业群，随着漳州经济的发展，漳州汽车特约经销商的数量仍在扩张，全漳州市的汽车保有量也在增加，随之带来的汽车售后保养、汽车精品、美容、汽车保险及二手车经营等汽车后市场将越来越火热。目前，漳州的汽车后市场还处于初级阶段，无论是服务的项目品种，还是服务的质量水准，抑或是服务主体的综合素质，与国际先进水平还有很大的差距，是一个急待发展的朝阳产业[2]。

据汽车之家统计，福建省汽车经销商约740余家，共需销售顾问7 400人以上；漳州市汽车经销商约70家，共需销售顾问700人以上，平均每家4S店至少需7～10名汽车销售顾问。销售人才已成为区域汽车行业快速健康发展的最紧缺和最关键的资源,汽车技术服务与营销行业技术技能型人才短缺现象将会持续相当长时期。

2 区域经济人才需求分析

2.1 企业对专业的需求分析

针对汽车行业，高职高专院校开设的汽车专业种类多，2016年教育部更是对普通高等学校高等职业教育（专科）专业目录进行重新整合和分类，使专业目录更加规范和清晰。根据近三年高职院校有开设的汽车相关专业，对企业进行问卷调查，统计如表1，可以看出调研的企业对汽车营销与服务专业的需求量最大，有90.62%的表示需要该专业的人才，其中有31.26%的企业表示需要5人以上该专业的学生，而所调研的这些企业仅是区域里抽样的部分，有几家还是汽车制造企业，单单所调研的企业对该专业的人才需求量就如此之大，要是对区域所有企业进行调研，那该专业人才在市场的需求量缺口就更大。同时通过企业访谈也发现,在互联网资源迅猛发展的时代，汽车4S店对员工的能力素质要求越来越高，传统4S店的汽车销售人员已满足不了企业的服务与质量要求，主要体现在：（1）服务人员的专业知识及技能薄弱，职业素养也不够；（2）文化层次绝大部分偏低，而且科班出生的很少。因此在市场竞争如此激烈的背景下，企业、行业急需一批具备汽车营销与服务专业的技术技能型人才来充实实力，保存企业生存力。

表1 汽车专业社会人才需求调研数据

2.2 企业对岗位的需求分析

随着汽车销售市场的发展，催生的汽车营销与服务专业虽然向市场输送了一部分对口专业的毕业生，但激烈的企业竞争，对人才提出了更高的要求，具备高素质的汽车营销专业技术技能型人才已满足不了市场需求。对汽车营销与服务专业岗位需求进行调研，可以看出企业对各个岗位的人才需求量是不一样的，其中汽车企业对营销人才的需求量占的比重最大，这几年随着经济的发展,私家车的保有量逐年增加，这些岗位也变得热俏起来。在调研的企业中每家都需要汽车销售顾问，其中有73%的企业表示非常急需；92%的企业表示需要电话营销专员，其中62%表示非常急需；90%的企业表示需要售后服务顾问，其中53%表示非常急需；80%的企业表示需要前台接待，其中42%表示非常急需；76%的企业表示需要保险理赔员，其中30%表示非常急需；66%的企业表示需要配件专员，其中28%表示非常急需。从调查的情况看，随着企业在发展过程中的不断壮大，传统汽车销售岗位的定位越来越专门化，企业对汽车销售顾问、电话营销专员、售后服务顾问、前台接待、理赔员等职位都有不同程度的需求，汽车销售也逐渐由店内营销转向电话、网络、社区、媒介等渠道营销。在这些岗位里需求量最大的还是销售顾问（前台接待、电话营销），可见，未来汽车后服务市场在汽车营销与服务方面人才，尤其是汽车销售顾问、电话营销专员等人才的需求还是很乐观。

3 企业对专业人才培养质量分析

3.1 企业对学生能力、素质的要求分析

汽车销售人员必须有过硬的思想素质，敬业爱岗，优良的服务礼仪、规范化服务。但是，汽车销售人员仅有微笑是远远不够的，还要有较高的专业素质，必须掌握必要的汽车专业知识，具备较高沟通技巧的同时还要有揣摩客户消费心理的能力等[3]。销售顾问是汽车品牌的形象，也是提升企业竞争力的核心，汽车产业的发展，顾客消费需求的膨胀，倒逼汽车销售顾问必须更新销售理念、提高服务水准、加强自身能力提升。汽车销售服务企业注重学生汽车整车营销能力、商务礼仪及职业形象展示能力、客户满意度维护与公关能力、汽车保险推广能力、汽车品牌文化介绍能力、汽车构造与原理分析与讲解能力、汽车新技术分析能力等方面的培养，削弱对汽车专业英语的应用能力要求。可见，企业看重学生对汽车专业知识的运用能力，不仅要求学生要会懂和会说，更要会分析和会推广，同时学生的自我形象和自我展现能力也很重要。因此，汽车销售人才的培养应侧重学生综合职业能力和职业素养的培养。

3.2 企业对专业课程设置情况分析

汽车营销与服务专业是一综合性较强的专业，既要求学生掌握必备的汽车专业知识，又要求学生具备营销与公关等技巧，同时对口才、礼仪、法律常识也提出较高要求，涵盖的知识面很广[4]。通过企业访谈，针对汽车销售职业，在高校课程设置方面，企业急需学校开设的课程主要有：演讲与口才、汽车营销基础与实务、谈判与推销技巧、汽车4S店企业管理、客户关系管理、汽车消费心理学、汽车发动机构造认识、汽车底盘构造认识、汽车电器设备认识、汽车电控技术等。通过访谈，企业希望学生能扎实学校开设的汽车专业课程，尤其是营销专业的学生，这部分内容是非对口专业销售人员的短板，在学生走上工作岗位后是很难有时间重新学习。汽车专业知识是营销专业学生相比一般销售人员的优势，因此该专业在设置课程时不仅要注意汽车专业知识的融入比例，更要注重跟踪学生对知识的掌握程度。

4 企业对汽车专业人才培养满意度调查

这几年，已有一部分高职院校汽车营销与服务专业的毕业生涌入汽车销售市场，通过企业对该专业毕业生在企业综合表现的满意度调查，95%的企业对学校培养的学生表示满意，仅有5%的企业对学生的评价是一般。通过访谈，企业目前还是急需正规汽车专业毕业的学生，他们是将来企业主要的骨干储备力量，大部分企业也反应该专业的学生专业知识相对其他员工较全面，技术领悟也较快，但也有部分企业反应学生的吃苦精神不够、职业素养不强，同时也缺乏对岗位的认识和未来职业的规划、创新服务意识也不够等。这也促使高校有必要进一步对人才培养重新审思，在教好学生专业技能的同时，也要侧重学生吃苦耐劳、自我行为养成、自我管理意识的培养，以及职业规划的宣导、创新创业能力的培养等。

5 结论与建议

5.1 结论

职业院校汽车营销与服务专业的建设与发展应把握市场的发展动态并跟踪企业的人才需求，精准人才培养定位，始终坚持深入市场调研，使人才培养目标、人才培养规格、人才培养模式等与区域汽车后市场企业人才要求相一致。

目前福建省开办有该专业的高职院校不超过8所，而且市场上很多从事汽车销售相关岗位的人员很多是汽车维修类专业，甚至是非对口专业，可以说人员需求还非常短缺。因此通过调研，面向漳州区域、辐射福建省其它各地市区域汽车销售和汽车后市场，该专业应致力于培养汽车销售、汽车售后技术服务领域等行业从事汽车销售、营销策划与管理、保险等方面工作的技术技能型人才，人才培养岗位面向应定位于以汽车销售岗位人才培养为主线，兼顾服务顾问、保险理赔、配件营销等职业岗位群。

5.2 建议

（1）梳理专业课程体系，符合岗位技能要求

汽车营销与服务专业涉及的专业内容广，不仅要掌握汽车专业知识，还要掌握市场营销、社交礼仪、公关等方面知识，因此专业课程体系设置时应控制好技术与营销两大知识板块的比例，并侧重课程性质划分。如可将汽车消费心理分析、汽车文化、演讲与口才等划分为职业基础课程，将汽车技术分析、汽车客户关系管理等划分为职业核心课程，将基础会计学、汽车专业英语等划分为职业拓展课程，同时增加创新创业项目和创新创业选修课程等。

（2）加强校外实训基地建设，强化企业评价标准

为增强学生实践能力，扩大学生知识面，增加感性认识和进行职业规范化训练，应积极拓展校外实习资源。如可与漳州盈众、漳州盈海、漳州通海雪佛兰、漳州建联、漳州华骏汽车、漳州盛兴、漳州日产聚力等汽车企业建立校外实习基地，具体校外实习安排如表2，同时基于企业生产实际，考虑到整车销售企业周末及节假日活动多，是学生学习的好机会，因此可修改学生校外实习时间，周末及节假日正常实习，次周再补休，并提交教务处审批，学生处报备。另外，针对学生岗位实际，可细化实习内容，并强调企业对学生的督促及评价，考核成绩由企业综合鉴定完成。

（3）促进课程教学改革，突出学生创新创业能力

汽车销售顾问职业综合能力要求高，学生培养应注重各方面能力考核，强化学生自我学习主体意识，培养学生创新创造等个性发展的能力[5]。因此，该专业课程应推行理实一体教学，将传统理论和实训内容完全结合，侧重学生综合能力培养，同时实施以学生能力为主题的翻转课堂，如汽车营销基础与实务、商务礼仪等课程完全可以以这种形式开展。

另外，可在人才培养方案中加入创新创业项目以及创新创业选修课程，如表3，同时采取灵活学分转换机制，学生可通过企业实践或参与创新创业报告等方式获取相应学分，进一步提升学生创新创业能力。也可借助创新创业项目，成立汽车营销创新创业团队，加强对外交流，丰富学生实践平台。

表2 校外实习安排表

表3 创新创业项目及选修课安排表

（4）深度校企共同培育，提高人才培养质量

为使人才培养和行业、企业实现深度融合，技能竞赛就是很好合作平台。学校可与企业合作举办汽车营销技能竞赛，并邀请汽车4S店等行业、企业专家参与选拔和训练，也可与漳州盈众致远奥迪4S店等联合冠名，企业为优秀选手颁奖同时提供奖品进行奖励，通过这种方式拓宽汽车营销专业学生的成长通道，为技能竞赛选手展示风采、切磋技艺、学习本领创造条件，也为营销专业学生更贴近企业真实技能学习奋实基础。同时，企业在参与整个选拔过程中，他们也注重优秀营销人才的培养和吸收，通过选拔凸显出来的选手将可以直接进入4S店实习，初步实现学校与企业双赢。

另一方面，利用校外实习基地，加强与企业交流学习，时刻关注企业动态，如在漳州盈众，漳州盈海等企业每逢新车发布或节假日举行活动时，都会邀请专业学生参与活动，学生以此为平台展示个人才艺、或当活动主持人、或当车模。通过这种形式，让学生在真实职业环境进行职场训练，提高职业素养和职业技能。

（5）成立职业经理人工作室，推动“导生制”

以技能竞赛为载体，在集训过程中，分别从大一至大三选拔30名选手，大三选手为A队，大二选手为B队，大一选手为C队，三队选手各10名，ABC三队选手参与整个技能竞赛集训及选拔，利用A队带B队，B队带C队，C队带下一届选手，以此类推，从而使整个营销技能训练不间断，形成老带新学习模式，选手间可以相互交流，共同学习促进。同时，以教研室老师和30名选手为主体，成立职业经理人工作室，通过这种方式让教师和营销专业学生共同感受职场氛围，提升专业能力。职业经理人工作室是教学创新一特色，在项目带动下，可加强与企业沟通交流，在校企合作、课程改革、专业师资队伍建设、文化建设以及“五对接”的具体落实上具有较明显成效，这种学生老带新的方式也进一步为“导生制”的实施奠定基础。

[1] 李娜. 基于区域经济的高职教育人才培养[J]. 教育与职业,2015(36):31-33.

[2] 刘文静. 汽车技术服务与营销人才培养模式的研究[J]. 企业导报,2012(22):205-206.

[3] 何乔义, 李刚. 汽车营销人员的汽车专业素质要求与培养办法[J]. 湖北广播电视大学学报,2007(10):26-27.

[4] 李燕, 覃炳露, 廖俊生. 基于素质本位能力观视角下多课程整合与实景融合的课程改革与实践—以汽车技术服务与营销专业为例[J]. 高教论坛,2015(4):98-101.

[5] 李金艳. 汽车营销与服务专业学生职业素养教育体系创新研究[J]. 黄冈职业技术学院学报,2016(6):30-31.

（责任编辑：马圳炜）

Professional Reform Exploration Based on the Development of Regional Automobile Industry——A case study of automobile marketing and service

YANG Kun-quan, HE Xiao-hai

(Department of automobile engineering, Zhangzhou Institute of Technology, Zhangzhou 363000,China)

Professional settings and Career oriented need to match the regional economy. Taking automobile marketing and service specialty as an example, combining with the research results of automobile sales market in Fujian province. Analyzing the rational positioning of the professional training based on the training of technical and skilled talents serving regional economic development. On the other hand，Explore the professional reform and development ideas from the curriculum system、curriculum reform、school enterprise cooperation、innovation and entrepreneurship education and many other dimensions, to provide reference for the training of automobile marketing talents in higher vocational colleges.

automobile sales; regional economy; talent training; professional reform

1673-1417（2017）02-0060-05

10.13908/j.cnki.issn1673-1417.2017.02.0013

G642.0

A

2017－03－12

杨坤全(1983—)，男，福建长泰人，讲师，硕士，研究方向：汽车工程