国内中小型公司医疗营销策略研究

姚忻岑

（苏州大学东吴商学院 215021）

摘要：目前，我国对医疗事业十分关注，并且进行了很大的改革，国家实行了新的生产质量管理规范，产品供应规范也对医药公司有了更多的要求。我国现在医疗市场需求量十分大，首先，我国的人口数量十分大，这让我们国家的医疗消费比其他国家的医疗消费都多了很多。其次是医疗服务产品的不可替代性，医疗服务不同于其他行业，人类生命健康是最基础的要求，所以，医疗服务产品的需求也是持续的并且长久的。然而，我国现在医疗机构仍然存在着许多问题。比如，医疗机构资源分布不均匀，首先是市区与农村的差距，市区相对来说医疗机构较多，农村医疗机构便少了些，而偏远地区可能基本上没有医疗机构。而地区的差距也同样存在着卫生的差距。医疗市场管理和监督始终是不过关的。每个行业都有自己的医疗机构，比如一个部队或者一个企业，行业的不同造成了医疗市场混乱的局面。医疗市场缺少竞争制服，私人医疗机构更缺乏监督制度。再加上我国医疗市场营销观念落后等问题，使我国的医疗市场始终处于较为落后的状态。要想使我国医疗市场有所进步，就需要调整我国医疗营销的策略。

关键词：中小型公司；医疗营销；策略

引言：

我国的中小型公司这些年来发展十分有潜力，在推动经济发展，保持国内市场繁荣等方面做出了不少贡献，是我们国家市场经济中不可替代的一部分力量。随着我国经济的持续发展，人民生活水平的提高以及中国人口老龄化，我国对医疗市场需求旺盛，国内医疗市场迎来了巨大的机遇与挑战。

医疗营销要把握好核心观念，即正确处理好医院、病人以及社会的关系，我国中小型公司实行现代医疗营销，就应该正确理解我国医疗市场的需求，并满足需求，通过整体产品概念来改变，并时刻跟上时代的步伐，满足不断变化的需求。

一、我国中小型公司医疗营销问题

（一）营销观念落后

营销观念落后，是我国医疗市场现在存在的一个主要的问题。营销观念是医疗机构经营管理的根本，它是医疗机构发展的基础，然而现在许多医疗机构的营销管理观念十分落后。医疗机构本身应当是救助病人，然而现在很多中小型公司的医疗机构重点放在了经济利益上面，而忘记了自己的职业道德。很多医院的医疗风气十分不好，为了谋取更多的利益，有些医生更是将病人的病情说的很严重，让病人花更多的钱来治病。

更严重的是，现在很多医疗机构为了挣更多的钱，在药物制造的过程中用更加便宜的材料代替原本应当添加的材料，使药物的药效减少，甚至有时候材料的不正确会产生变化，导致人的病情不但没有减轻，反而加重。还有些医疗机构在输液扎针的时候，本来应该是一次性使用的物品，反复使用，有时候则会发生病毒的传染，病人的健康得不到基础的保障。

（二）医疗服务产品的供应与市场的需求

我国医疗市场一直以来都是以治疗为目的的营销服务产品，而往往忽视了市场的真正需求。当代社会的人们已经不单单有治疗的需求，随着时代的发展，人们的生活也发生了变化，生活中千奇百怪的事情都有，环境也越来越差，更多的疾病开始出现，疾病的种类也出现了不可预知性，所以人们开始追求预防疾病，还有保养产品。

医疗产品的供应与市场需求不符合，也削弱了医疗机构的竞争能力，医疗机构的营销出现了滞后的局面。

（三）医疗市场管理不规范

我国国内的中小型公司所拥有的医疗机构，往往都是自己管理，自然而然，不同公司的医疗机构会从自己的利益出发，这样的管理造成了医疗市场供求关系的混乱，也造成了医疗市场管理秩序的混乱。医疗机构管理的混乱，也为医疗机构的监督带来了不便，医疗市场竞争缺少了必要的调控，也缺乏合理的竞争机制。

（四）医疗服务水平的滞后

首先是医疗机构的资源问题。医院数量偏多是一个问题，很多大城市的医院数量偏多，然而大城市实际不需要那么多的医院分配，而农村乃至偏远地区缺乏治疗系统化的大医院，往往只有小的卫生所，卫生所的卫生往往不过关，市里的医院资源出现了浪费的局面，而农村乃至偏远地区的医院资源缺乏。

再说是医疗机构的服务水平，由于大多数医疗机构多把重心放在经济利益方面，医疗机构的服务出现了严重的问题，很多医疗机构的服务态度十分差，病人对于医疗机构的满意度也较低。

二、对医疗营销策略的研究

（一）树立正确的医疗市场营销观念

首先要纠正医疗机构的营销观念。医疗机构的主要工作应该是救助病人，而不是注重经济利益，这一点，医疗机构应该端正自己的态度，在医疗市场的竞争中，经济利益并不是衡量医院的唯一标准，这只是医疗营销短期的一个状态，中小型公司医疗营销应该注重长期的发展。

在医疗营销的过程中，医疗机构应该有以人为本的观念，首先，是要满足病人的需求，以病人为主，而不是以利益为主；要满足不同类型的病人对医疗服务的需求；更要跟上时代的步伐，满足社会不断发现的需求。

（二）创新营销策略

中小型公司医疗营销想要在医疗市场的竞争中胜出，应该要改革创新自己的营销策略，寻找属于自己的特色道路。

首先要提高自己的医疗水平。想要开创自己的特色道路，最主要的应该是提高医疗机构整体的医疗水平，聘请专业知识和能力过硬的人来工作，有条件可以与其他医疗机构进行交流，在交流中进步。中小型公司的医疗机构可以提高自己某一科的水平，通过单独的一科打造医疗机构的特色。

然后就是树立良好的医风。不管是什么样的行业，风气对一个公司或者一个机构来说都十分的重要，尤其是醫疗机构，良好的医风是一个医疗机构的核心。每一个医疗机构都应该要努力给病人看好病，要有以人为本的观念，尊重病人，并尽可能满足病人的需求。

在有条件的情况下，医疗机构可以做一些公益项目来提高自身的社会形象。比如，可以去偏远山区义诊，这样做也可以平衡地区的资源分配问题，还可以进行扶贫项目，即帮助没钱看病的人，减少他们的生活负担。

（三）病人至上的营销策略

病人满意理论认为，病人对医院的满意是由理念满意、行为满意和视觉满意三个部分组成，中小型公司医疗营销可以根据这个病人满意理论来完善自己的营销策略。

理念满意是指医疗机构整体的理念使得病人十分满意。包括：医疗机构的风气、医疗机构的经营理念以及医院的文化目标等。这些并不仅仅是医院营销的宗旨，更是一种精神力量，为整个社会的风气都树立了一个标杆，也可以取得病人的信任，使每个人都有安全感。医院的理念应该早些树立，这样长久以往下来，医疗机构的理念才会更加完善，更加能够让病人感觉到满意。

行为满意是指医疗机构的运行情况使病人感到满意，通常包括医疗机构的机制和医护人员的行为规则等。上面所聊到的理念满意，中心是围绕着病人，即按照病人想要的，满足病人的需求。行为满意不同与理念满意，它偏向于对医疗机构整体的改造，比如，改造自身的运行机制，还有规范医护人员的行为。

第三点是视觉满意，视觉满意是指医院整体给病人带来的视觉感官使病人，十分满意。比如，医院的整体建筑、医疗器械较为规范、医院整体环境较为整洁，更加直观的感官表现为，医疗机构的工作人员的仪表和对病人的态度，视觉满意，相对比较影响病人的满意程度。

（四）服务设施的完善

想要做到让病人放心的医疗机构，要完善自身的医疗设施。比如，定期检查医疗设施，购买一些相对先进的设施。还有在药产品的制作上，千万不能为了经济利益而选用不合格的产品。更要遵守一次性医务用品的规定，做到一人一针一管一灭菌。

结论：

总体来说，中小型公司的医疗营销不管用怎样的策略，都不能为了个人利益来危害人民的安全。要保障人民的利益，是医疗营销的基础，更是我们需要一直奉行的准则。

参考文献：

[1]贾雪峰.浅谈新时期医药营销策略及实施.《商业文化月刊》.2012（9）：169-170

[2]杨凡漪，耿凡，卞鹰.新时代下医药行业的营销及策略研究.《商场现代化》.2011（17）：110-111