市场经济环境下的员工忠诚度问题刍议

史英丽

1忠诚度的概念、作用

在市场经济体制中，由于竞争的存在和社会上人员流动的自由，员工对于他所服务的组织的忠诚度成为了衡量一个组织是否具有可持续的发展能力、是否有完善的人力资源管理机制、是否有优厚的薪酬福利待遇、是否为员工规划了光明的职业生涯前景等的重要参考因素。这些因素决定了员工的去留，也体现出了组织对于员工的管理水平。我们通常所说的“员工忠诚度”其实是一个量化过了的概念，通俗一点讲就是“员工对于他服务的组织的忠诚程度”，它是员工行为忠诚与态度忠诚相结合后的统一体。员工对于他所服务的组织的忠诚有时可以表现为是思想上的主动忠诚，也有的时候会体现为是员工行为上的被动忠诚。主动忠诚通常是员工自愿的、发自内心的情感选择，被动忠诚通常是员工由于受到某种条件限制或者为某种利益所羁绊而不得已暂时为组织提供服务的行为。被动忠诚有时候颇有点像关云长“身在曹营心在汉”的境况。主动忠诚是组织与员工的目标高度一致的体现，有助于员工在组织的发展和自我价值的实现，被动忠诚是员工暂时权宜的体现，一旦组织能够留住员工的客观条件不存在了，员工对于组织的忠诚也会随之消失。根据美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出的“需求层次理论”（该理论把需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五类），人都是有被尊重和实现自我价值的需要，一个社会组织要维系其成员的忠诚度，首先就要提高成员对于组织的满意度，以便能够满足在保持诚信的情况下给员工提供富有挑战性的工作和舒适的环境，建立科学合理的薪酬评价机制和提供公开、公正、公平的晋升机会，并树立让员工满意的以人为本的人性化的管理理念。但是值得强调的是，员工的满意度并不能代表其对于组织的忠诚度，要提升员工对于组织的忠诚度还需要强调员工思想上和行为上的归属感，让员工把自己当成是整个组织大家庭中的重要一员，这样员工才会自愿的效忠组织，为维护组织的利益尽职尽责。员工为组织提供服务的期间也是组织提升培养员工忠诚度的最佳时机，如果一个员工对于组织的管理水平心怀不满，或者在组织供职期间看不到职业生涯的发展前景和自我价值的目标实现，那么这个员工对于组织的忠诚度多半是呈现出下降趋势的。员工忠诚度对于组织成长发展的重要作用，可以从以下这些方面得到体现。

1.1有利于人才体系的良性循环

在现代市场经济体制中，任何一个社会经济组织都会始终处于一种动态的发展过程之中，员工与组织之间的关系是平等的，组织会设定吸收员工的条条框框，员工也会根据个人意愿选择是否加入组织。员工作为一个自由的社会个体，会不断寻找适合自己发展的空间，组织作为一个市场框架下的基础单位，也会不断吐故纳新、招徕新人，人才流动成为这一时期市场经济发展的一个显著特征。因此，组织要想维系与员工之间的长期稳定关系，就要建立起员工对于组织的信赖，使之愿意为组织提供长期的服务，这样组织就可以赢得时间和精力培养后续人才，建立起良性的人才循环体系。

1.2有利于人力成本的节约

任何一个社会组织、无论它是怎么样的性质，在人力资源管理方面的成本投入都是巨大的必不可少的，对此社会组织所能够做到的只是设法降低在人力资源管理工作中的成本投入，完全消除当然是不可能的。而这时，员工的忠诚度对于组织人力资源管理成本的影响就随之产生了。比如，当员工对组织产生不满情绪时，可能就会选择离去，造成在职员工的流失，而组织为了弥补员工流失所带来的岗位空缺就要重新招聘和培养新的员工加入，这样一来，不但组织的经营效率会受到影响，而且新加入的员工还需要一个适应组织运营环境的时间周期，组织在人力资源管理方面的成本投入无形之中就会加大很多。所以说，保持员工对组织的忠诚度有利于组织节约人力资源成本，增加经营效益。

1.3有利于运营效率的提高

在市场经济中，每一名员工都是组织运营体系上的一个重要部件，都会对组织的有序运营产生或大或小的影响。这便是所谓“牵一发而动全身”的道理。因此，组织如果在运营中能够对于自身內部的人力资源予以合理的配置，那么就会充分调动起员工的工作积极性，激发员工潜在的创造力，齐心协力共同推动组织目标达成。有观点认为：忠诚就是效率。忠诚可以让组织与员工心往一处想、劲往一处使。所以员工忠诚度的提升无疑也等同于组织运营效率的提升。

1.4有利于战略规划的制定

所谓组织战略规划，主要指的是组织根据市场经济的发展需要制定出的长期发展目标，这是一个战略性的发展过程，一般来说，组织的战略规划周期都应该不少于五十年。因此，组织员工的忠诚度、特别是组织核心员工的忠诚度是组织在制定战略规划时需要认真考虑的因素。一个组织的战略规划通常会分为三个阶段：第一阶段是确定目标，也就是企业在未来发展过程中应对各种变化所要达到的目标；第二阶段是制定规划，也就是组织要考虑使用什么样的方式和措施来实现之前确定的目标；第三阶段是形成文本。从组织发展战略规划的角度来看待员工忠诚度的问题，当然是希望员工的忠诚度可以不断地提升，以便与组织的长期发展目标保持高度的一致。

1.5有利于核心竞争力的提升

组织核心竞争力的提升首先要依赖于员工的创新能力的提升，员工的创造性思维是组织发展的动力源泉，“人是第一生产力”的道理，这些年来已经为市场经济发展所充分证实。所以，科学的人力资源配置和充满凝聚力、向心力的团队组织，其在市场竞争中的优势是非常明显的。可见，员工的忠诚度可以使员工的创新能力得到最大限度的发挥，并最终转化成为提高组织核心竞争力的驱动力量。

2员工忠诚度的提升策略

前面重点介绍了组织员工忠诚度的形成及其重要作用，下面再简略探讨一下提升员工忠诚度的有关策略。

2.1将忠诚度作为招聘人才的导向

在以往的人才招聘工作中，社会组织往往只重视对应聘人员工作能力的考察，却很少重视他们的个人品德和职业操守，这样招聘来的员工就会鱼龙混杂，有些人也可能会有很强的专业技术，但是却目光短浅、见利忘义，缺乏起码的职业道德和敬业精神，这种人的忠诚度是很难培养起来的，因而在早期的招聘工作中就要做好甄选工作。

2.2制定合理的绩效考核机制

绩效考核机制的科学合理可以体现出组织在人力资源管理工作中的公平精神，可以激发员工的工作动力，所以，组织在制定绩效考核机制时要注意体现出忠诚的理念，要能够发挥出绩效评估体系对员工观念与行为的导向作用，只有构建公平、合理的绩效考核体系，才能保证员工对组织的忠诚度。

2.3打造长远的员工职业规划

此前我们一直在强调员工对于组织的忠诚度，强调员工的职业操守和个人素养，其实“忠诚”对于员工和组织来说是双向的，而不是员工单方面的。组织对于员工的“忠诚”可以表现为组织为员工制定长期的职业发展规划，为员工创造职业晋升的机会，使员工有了长期为组织服务的理由，员工的忠诚度自然是会提升的。

2.4实施人性化的管理模式

人性化的管理模式已经成为全社会的共识，为社会组织所普遍接受。人性化管理模式的优势在于它是在“以人为本、尊重员工”的基础上形成的，这种管理模式可以带给人身心愉悦的感受，员工在人性化的环境中为组织工作会产生被关爱的主人翁精神和被尊重的荣誉感，因而人性化的管理模式能够助推员工忠诚度的提升。