浅谈革命历史纪念馆中志愿者队伍的管理

魏来艳

【摘要】志愿服务泛指利用自己的时间、技能、资源，为社区、社会提供非赢利、无偿性、非职业化援助的行为。志愿者参加革命历史纪念馆活动，既可强化革命历史纪念馆的教育服务功能，又可推动革命历史纪念馆融入社会，是革命历史纪念馆可持续发展的重要经验，也是革命历史纪念馆公共服务社会化的重要体现。

【关键词】革命历史纪念馆 志愿者队伍 管理

一、革命歷史纪念馆志愿者队伍管理存在的问题

近年来，随着志愿者的加入，革命历史纪念馆中的志愿者工作虽取得了一定的成绩，但总体上而言，仍处于起步阶段。主要表现在志愿者的队伍不够稳定，成员常有流失；除了志愿者自身的因素外，造成这一现象的管理问题主要存在以下几个方面。

一是志愿者管理制度不够健全。首先，我国革命历史纪念馆志愿者主要由学生群体和离退休群体组成，缺乏系统地、全方位地面向社会招募志愿者的渠道。由于志愿者的条件、目的、所处的环境不同，因而造成志愿者流失严重。其次，缺乏相对成熟的补充机制，志愿者流失后，不能为革命历史纪念馆快速地补充新鲜的“血液”，没有专门的机制对志愿者进行管理并从事定期招募。再次，缺乏志愿者主管机构，志愿者工作依赖于建立规范的管理制度，而我国革命历史纪念馆的志愿者服务起步较晚，没有建立对志愿者从申请接受、进行统一注册、到开展培训、推介和拓展志愿者服务业务、评估志愿者业绩以及建立志愿者服务档案数据库等制度。

二是志愿者使用服务较为单一。志愿者在服务社会的同时，也希望革命历史纪念馆能为他们提供尽可能多的实践、学习和挑战自我的机会，提供更多的服务岗位。目前，存在着把志愿者作为通常意义上的临时性义工，而未能提升到人力资源层面来进行使用和管理的倾向。其后果是忽视了志愿者的权利，没有以平等的身份进行对话，挫伤了志愿者服务的积极性。究其原因，在于对志愿者的内涵和作用缺乏充分的认识。加上缺乏明确的定位、整体的规划、系统的培训和高效的管理，导致革命历史纪念馆志愿者的人力资源难以得到充分的发挥，进而影响志愿者为革命历史纪念馆提供全方位的服务。

三是志愿者激励机制尚不完善。志愿者是不计报酬，根据自身的特殊兴趣和专门技能，主动为革命历史纪念馆提供服务、宣传、专业技能支持的人。志愿者不讲报酬，但并不意味着不讲回报，他们同样需要获得回报。首先，忽视志愿者的权利，片面地认为革命历史纪念馆是协助志愿者成长的平台。志愿者提供免费的服务，并不意味着他们不享有相应的权利，他们享有获得培训的权利，以及获得充分发展的权利。其次，忽视对志愿者的回报。志愿者付出劳动，也要获得相应的回报，他们要获得精神上的满足，获得精神上的奖励，使个人的价值得到社会的承认和肯定。革命历史纪念馆忽视志愿者潜在的需要的同时，相应的奖励措施、办法和制度随之留有空白，急待健全和完善。

二、革命历史纪念馆志愿者队伍的管理

首先，为志愿者提供专业培训，革命历史纪念馆的讲解服务是专业性、技巧性很强的工作。针对展览的特点，要为志愿者进行相关的专业培训，内容包括专业知识、讲解技巧、接待礼仪等。这些专业的展前培训让志愿者在短时间内对展品的内涵和艺术有了更深层次的理解，并胜任讲解任务。其次，成立志愿者管理小组，明确志愿者的权利与义务。在不断的实践中，革命历史纪念馆都逐步建立起一套志愿者的管理制度，形成管理与自我管理的模式。初期，志愿者队伍比较松散，未能形成有序的管理制度。但制定了志愿者服务章程、明确了志愿者的权利与义务。此外，还编制了志愿者服务手册，对志愿者服务时间以及培训内容进行登记和注册，充分肯定志愿者的成绩，调动志愿者的积极性。最后，搭建志愿者交流平台。在实际中可以利用现代网络手段创建“革命历史纪念馆志愿者服务QQ群”，为志愿者搭建了一个联络交流的平台，大家共同探讨关注的问题，共同交流服务的感受。同时，优秀的志愿者将自己丰富的经验与广博的知识和其他志愿者共享，给予新志愿者鼓舞与力量，增强了这支队伍的凝聚力。还组织开展各种形式的志愿者联谊活动以及定期召开座谈会。这些形式在宣传革命历史纪念馆志愿者服务的同时也实现了志愿者之间的交流与沟通。

总体上，我国革命历史纪念馆志愿者管理还处于刚刚起步阶段，尚不成熟。但是伴随着我国革命历史纪念馆事业的发展，革命历史纪念馆志愿者由一个不太为人所熟悉和了解的事物，逐渐走入人们的视野，并日益壮大起来。虽然革命历史纪念馆志愿者管理还存在不少问题，但随着革命历史纪念馆管理与志愿者自我管理模式的运行实践及发展，我们相信，志愿者管理将会进一步地提高和完善，革命历史纪念馆管理的因素将逐步减少，直至完全实现志愿者的自我管理。而以志愿者为主体的社会力量的广泛参与，将为我国革命历史纪念馆的发展开辟一片新的天空。

参考文献：

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