对爆炸手机说“不”

三星GalaxyNote7发布仅一个多月，在全球范围共发生35起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故。随后当三星在全球实施召回的情况下，当中国消费者的Note7发生爆炸，三星宣称是外部加热导致，同时表示准备起诉中国消费者；中国消费者的Note7接二连三地发生爆炸，三星中国却对多位中国消费者威逼利诱，通过退赔补偿的方式，要求中国消费者和他们达成和解、上缴爆炸手机、不许在网上上传爆炸视频。

2016年10月11日，据国家质检总局官网公告显示，日前，在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的Note7。

1.维权。这一次三星“服软”，有一个很重要原因，那就是国家質检总局出面了。回头想想，如果没有相关部门出面，即便全球市场都实施召回，也未必有中国市场什么事。消费从来不是单一行为，消费者本身的“用脚投票”，也是维护市场秩序和消费者权益的重要力量。这些年很多跨国企业都对中国市场实施“双重标准”，消费者应该通过有态度的消费，给商家传递压力。

2.快与慢。从2016年8月2日正式发布到宣布停产，Note7只存活两个多月，成为最短命的旗舰手机。导致三星Note7遭遇滑铁卢的原因，简单讲就两个字，一曰“快”，一曰“慢”。“快”说的是三星为了抢夺市场先机，提前在苹果发布会前推出Note7，不惜更改产品规格和生产流程，加班加点以缩短交货日期。但产品规格及生产流程的更改，其实并不简单。产品规格的更改，涉及上下游整个生产链条的调整，而生产流程的压缩则可能导致减少必要的品质把控环节。所谓的“慢”，指的是三星在这场质量危机爆发后的反应速度。尤其是在中国大陆市场，三星反应之迟钝，更加暴露无遗。其在市场沟通上既没有顾及消费者感受，也没有作出充分说明，导致事态完全失控，被认为是对中国消费者的歧视。自爆事故发生后，三星的处理方式更是糟糕透顶。从单方面表示涉事手机自爆责任不在厂商，到扬言起诉中国消费者，三星等于把自己推到消费者的对立面，就此失去许多中国消费者对它的信赖。等到三星发现中国消费者不仅要看企业怎么处理质量问题，而且非常在乎企业的态度问题，一切都已经晚了。

3.竞争。三星之所以求“快”，就在于不跑在竞争对手前面，就可能被甩在后面。三星痛失全球最大智能手机市场的优势，不能不让其倍感压力，觅机收复失地。而种种迹象表明，苹果似乎也开始出现类似于三星Note7问题的征兆。苹果发布iPhone7后被曝光发生不少问题，亮黑色版本不耐划、触控失灵、镜头不耐磨、通话质量差、车载蓝牙连接失败、接不到电话、发热严重以及黄屏、电流声等问题。尤其是在iPhone7供不应求、工厂抓紧赶工的情况下，苹果如果不更加注重品质监控，不更迅速地应对产品瑕疵问题，很可能重蹈覆辙，爆发类似于三星Note7的危机。