不让民众蹲着是权力弯下腰的开始

反腐电视剧《人民的名义》是近来的爆款，除“达康书记”的表情包、老戏骨们的演技刷屏外，还激活了不少公共话题。该剧播出后，万能的网友发现跟电视剧里的“光明区信访局”蹲式窗口一模一样的同款。4月14日映象网报道郑州市社保局办事大厅的窗口不高不低，来办事的人站也不是、蹲也不是；之后，湖南株洲火车站派出所制证点窗口也被曝光，因为窗口距离地面仅80厘米左右，办证人必须蹲在地上。

政府机构对外服务窗口低矮，很难解释为都是无心之失。窗口那头的工作人员坐下来的高度正好是蹲式窗口的高度。方便了工作人员，折腾了上门办事的群众。蹲式窗口的设置者或许认为，只要自己舒服，办事群众蹲不蹲着无关痛痒。至于进门处那“为人民服务”的大字，他们恐怕是熟视无睹了。

很多人都有这样的经历：窗口部門的工作人员对办事群众爱理不理，没有耐心详细解释办事流程，群众一旦有点材料准备上的瑕疵，就打发人回去，再重新排队。办一件简单的事，就像经历一场忐忑的闯关。

值得思考的是，类似这种经过“特殊设计”的办事窗口，在政府部门面向公众服务的情境中，究竟是偶然情况还是普遍现象？具象化的窗口很突兀，但也还算好改，花点钱改造一下硬件，只要真的想改都不是难事，关键是窗口后的人和抽象化的政府服务。

一些人在政府工作，就算是坐在窗口后面的普通工作人员，也习惯于把自己当成一个“官”。其实，这种所谓的“官”感是无比虚弱的，且不说窗口工作人员不算多大的官，就是他们自己到别的地方办事时，也会遭遇类似的蹲式窗口。学会换位思考，对他人好，对自己也好。

这些年，李克强总理在多个场合强调，要“切实解决门难进、脸难看、事难办的问题”，这是行政机关作为服务主体，需要警醒和下决心戒除的顽疾。政府的公共服务属性被擦亮，首先要下功夫做到不让来办事的民众蹲着，这是公权力自己谦卑起来、把腰弯下来的开始。