基于人本服务的图书馆建设研究

摘要：图书馆作为搜集、整理、收藏图书资料以供人阅览、参考的机构，具有开发信息资源、参与社会教育的职能。如何给广大市民提供舒适的读书环境和满意的服务态度，提高图书馆对大家的吸引力，让更多市民热爱图书馆，是图书馆建设中的重要问题。

关键词：人本服务 图书馆建设 创新

一、在图书馆建设中存在的问题

（一）工作人员的服务态度

图书馆井然有序的环境，离不开工作人员每天的认真工作。图书馆的人流密集，借阅的书籍数量多，种类杂。工作人员由于长时间的工作，难免会有不满的情绪，这种不满的情绪有可能会带到工作当中来，自然会影响到每天来图书馆读书的读者，所以，工作人员对工作的态度是很重要的一件事。另外，工作人员习惯于被动服务，业务素质有待提高。

（二）藏书利用率低

与世界上大多国家相比，我国图书馆的藏书利用率普遍较低。前苏联规定一般图书馆的藏书利用率要达到140%～300%，日本市民图书馆则期望达到400%，而我国图书馆藏书的利用率平均只有30%左右。随着社会现代化程度的提高，网络化和电子文献的出现，人们可以足不出户就能获得自己想要的知识和信息。数字化阅读改变了人们的阅读习惯，传统的纸质文献受到了极大冲击，从而导致了纸质文献的利用率低。

（三）藏书结构有待于优化

藏书结构主要是指馆藏专业性图书与非专业性图书之间藏书的比例。随着社会的发展，大众的喜好也在变化，纯理论性的书籍只能满足部分民众的需求。如今，青年民众已经成为图书馆的主流，缺少更多有趣味的书籍是当代图书馆建设中的重要问题。另外，藏书过于陈旧，新书比例小，也能看出藏书结构不合理的问题。

（四）管理模式过于死板

一些地方的图书馆还是在以传统的模式管理，导致市民对图书馆失去了兴趣，尤其是对大多青少年来说，对图书馆的印象就是“枯燥、乏味、无聊” 。工作人员的严肃也让读者没有亲切感。没有改革创新是造成市民对图书馆的兴趣下降的根本原因。

二、加强图书馆建设的对策研究

（一）提高工作人员的素质

图书馆的建设离不开工作人员，提高工作人员的素质是首要问题。通过图书馆给以培训教育，提供良好的培训条件，促进图书馆员职业素养的提高。有计划地引进专业人才，建立一支多层次、高素质、高水平的服务队伍，形成一种努力学习的风气，团结协作、积极进取的风气，尊重读者、对工作认真负责的风气。

（二）促进 “复合式”图书馆建设

随着信息技术的发展，数字化阅读成为了人们生活中不可或缺的一部分。现代图书馆应该发展成集纸质文献、电子资源为一体的“复合型”图书馆。把传统图书馆与数字图书馆有机地融合在一起，通过建立网站、微博、微信公众号等方法，使藏书数字化，更大限度地共享资源，实现传统图书馆与数字图书馆优势互补，极大地提高图书馆的服务质量和效益。

（三）合理完善藏书结构

建立专门的图书采购组，坚持和把握文献资源建设的特色性、适用性、针对性、系统性、思想性、少复本多品种的原则，实行和完善图书招标采购机制。定期召开座谈会和读者问卷调查等活动，了解各年龄段读者的喜好与需求，完善藏书结构。

（四）图书馆管理模式的创新

创新是新时期的代名词，只有不断地改革创新才能吸引更多的市民。进一步深化人员聘任机制，加强图书馆科学管理。在全新的管理理念下，構建绩效管理模式，通过对工作人员予以科学的考评，使其能够充分发挥潜能，对提高人们的文化素质具有重要意义。图书馆作为人们求知阅读活动的场所，不仅要为求知阅读活动提供现实的物质条件，而且还要营造出求知阅读的精神氛围。建设良好的图书馆环境，在馆中设立咖啡厅等休息场所，改善阅读舒适度，吸引更多的青年市民。改善图书馆内的生态环境，增加一些绿色植物，建立绿色图书馆，提高读者的心情愉悦度，形成一个清洁优美、生态良性循环的图书馆环境。定期开展文化活动，从各个方面提高市民对阅读的兴趣。也可以开展一些少儿趣味活动，从小培养阅读兴趣。充分利用因特网的优势，加强对馆藏信息资源的宣传推介力度，宣传图书馆的各项改革，改变人们心中对于图书馆“枯燥、乏味”的印象。另外，在各街道小区举行图书流动车活动，以此来实现图书馆服务的均等化便利化、惠及全民。

三、结语

图书馆是提高市民整体素质的重要场所，在新时代下，传统图书馆的管理理念和发展模式已经不能满足实际需求。为了满足时代发展的需求，只有紧跟时代发展，改变旧理念，创新管理模式以及工作人员更加热情地服务，才能推动图书馆的发展。图书馆作为公共场所，必须明确发展方向，抓住改革的重点，充分发挥图书馆的职能，本着“读者至上”的精神，为广大读者营造良好的环境。

（作者简介：韩剑萍，女，大学毕业，吉林市龙潭区图书馆，馆员，研究方向：图书管理）endprint