智能旅游应用的调研报告

刘晓倩　衣凝　齐倩倩　李海军

摘要：随着人们生活水平的提高，互联网技术的发展，旅游业获得了良好的发展空间，智能旅游成为旅游业的一大亮点，基于大数据的智能旅游的应用，极大地提高了旅游质量，但是智能旅游还没有成熟完善起来，通过调研，我们发现了大数据在智能旅游中应用的现状以及提出了促进智能旅游更加成熟的一些建议。

关键词：人工智能；智能旅游；大数据

为了提高旅游质量，进一步了解人们对智能旅游的看法以及有哪些建设性的意见，可以促进智能旅游成熟化发展，我们进行此次调研，调研对象涵盖各个行业层次，各个年龄段，各个地区。通过调研，我们发现当前能够进行智能旅游的工具依赖于互联网，以移动终端为主，比如智能手机。旅游者通过智能手机下载APP软件，或者直接用浏览器搜索、下载有关的需求信息。而实行智能旅游的公司就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网膨动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

本次调查采用随机抽样走访调查方式，共分发60份问卷，收回問卷58份，有效问卷58份。（以下对主要数据进行分析）

1）性别，年龄及学历构成：在58名调查对象中，男生25人，占总人数的60.34%；女生23人，占总人数的39.66%。年龄主要集中在21-30岁。占总人数的89%。学历水平主要集中在本科及本科以上，占97%左右，说明学历水平高的人，外出旅游的次数多，更加注重精神生活。

2）对传统跟团旅游路线有何看法，如图1。

对于传统跟团旅游，有75.86%的人提出不满意，人们想要尝试新的旅游方式。因此发展智慧旅游能够改变人们的出行方式，为人们带来极大的方便。

3）外出旅游会考虑的因素，如图2。

根据调研数据可知，现在人们在旅行的时候一般会考虑的十分周全，被调查的因素中各个因素占比重相差不大，随着智能旅游的发展，“说走就走”的旅游模式日渐兴盛，人们渐渐地脱离旅行社，这也是人们对旅行社的信誉的关注度降低的原因之一。智能旅游使人们在价格与旅游路线的规划上有了自主性，可以制定经济方便的旅游计划。

4）外出旅游获得旅游信息的渠道，如图3。

互联网上的旅游信息越来越丰富，在调研对象中有78%的人会通过网络来了解旅游目的地的相关信息。通过亲戚朋友的推荐来了解旅游信息的情况也很多，可见，智能旅游不仅给旅游者带来便利，还在无形中对旅游信息进行了推广宣传，得到了大家的认可。

5）使用哪些旅游网站，如图4.

在调研对象中绝大多数人表示愿意借助互联网旅游信息，在众多旅游网站中以携程旅行网最为知名，其次是艺龙旅行网。可见，众多的旅游网站只有及时更新旅游信息，提供更加方便的旅游服务才能吸引更多的使用者。

6）网站上了解相关旅游信息后做些下列哪些选择，如图5。

在网站上了解相关旅游信息后，超过一半的旅游者会选择自己安排旅程，这也在正面体现了智能旅游对传统旅游模式的改变及创新。

7）认为在网络上购买旅游产品的制约因素，如图6。

“网络是把双刃剑”，旅游网站在丰富旅游信息的同时疏忽与对信息的检验，使得一些虚假信息给旅游者带来损失，这也是目前人们对网上旅游信息的可靠性尤为重视的原因，虽然网站提供的旅游信息给人们带来了很大的方便，但是人们在线购买旅游产品时还是会担心网上产品的质量、支付安全等问题。

通过上述调研数据可知智能旅游确实给旅游者提供了极大的便利，但也存在一些问题需要加以解决。

1.智能旅游趋于大众化

总的来说，智能旅游的背后是电子门票、三维地图、实时路况等各种各样的信息科技助力景区服务。从使用者的角度出发，智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购四个基本功能在增添一份便利的同时也带来更多精彩，这不仅方便了旅游者，也大大提高了旅游体验。

1）网上买票方便快捷

智能旅游环境下，几乎所有的旅游景点都可以在网上购买门票，并且比现场购买有一定的优惠，避免游客排队购买门票，提前买好门票，取票直接游玩，十分方便。根据调研，很多游客特别是80、90后的年轻游客对使用电子门票兴趣更大。业内人士也表示，无污染，又便于收藏，电子门票设计得好，游客更加珍惜，且”认票不认人”的方式有利于景区严格管理和堵住漏洞，从而减少因门票的各种流失造成的损失。

2）旅游路线早知道

智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。很多游客都会在寻找景点的环节上耽误时间，甚至被骗的情况，随着智能旅游的推广，游客可以提前查看旅游路线，制定自己的旅游计划，避免寻找景点的盲目性，提高了旅游的准确性，这不仅满足了“提前准备”的旅游模式的安全感，也满足了“说走就走”的旅游模式的需求。

3）寻找“驴友”

现实生活中，与亲朋好友很难同时有充足的精力一起出游，对于一些不喜欢单独出游的游客来说十分苦恼，但随着智能旅游的发展，旅游者可以在网上搜索与自己有相同目的地的游客一起出游，结伴而行。而且在景区可以查看自己身边都有哪些“驴友”，通过互相了解可以充实旅行，使得旅途更加愉陕。

4）智能虚拟旅游

虚拟旅游是一种建立在现实旅游景观的基础上，通过三维实景与电子地图等相结合，在网络上构建出一个虚拟的旅游环境。通过相关网站，网友仿佛能身临其境地游览景点。这意味着用户足不出户只要轻点鼠标就可以领略省内各大景点的湖光水色，为即将启程的实地旅行设计路线、提前探路。智慧旅游通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。endprint

5）促进消费

智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。

2.智能旅游的不成熟之处

1）客流量超负荷

旅游的便利性与客流量是成正比的，网上购票使得景区不能很好地控制客流量。有些景区的游客可谓是“人山人海”，特别是国庆小长假期间，游客拥挤、滞留的情况很严重。比如泰山、故宫等著名景区，很多游客都发出“没有充足的时间和空间充足的游玩”“花钱去看人”的感慨。

2）旅游信息繁琐

现在越来越多的旅游网站以及旅游APP的出现也对旅游秩序构成了威胁。比如“携程”、“途牛”等旅游专业网站的增加，退订票更加方便快捷，很多游客都会出现频繁退订票的情况，给景区以及其他游客带来损失。

3）旅游质量不一

近年来，“导游强迫游客购买商品”，“游客不文明行为”等现象屡见不鲜，然而智能旅游还不能做到智能预防。

4）游客信息不安全

网络技术给人们带来方便的同时，也为游客的个人信息带来风险。容易被不法分子窃取信息，造成游客的人身或财产损失。

3.通过调研对智能旅游应用提出以下几点建议

1）合理的控制客流量

制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。在做好门票预约统计的同时也要根据大数据记录明确计算出景区的计划客流量，避免游客退票给景区带来的不必要的损失。

2）完善自身信息系统的管理

在加强同第三方电商平台的官方合作的同时，各地景区也要加强自身票务系统的信息化改造。根据自身的旅游特色，打造专属自己景区的网站，方便旅游者更好地了解景区的特点，一个漂亮的网站就是无声的宣传。

4.总结

通过本次调研，我们真正体会到了智能旅游给我们的旅游生活带来的无限精彩，越来越多的人通过智能移动终端进行智能旅游，智能旅游深受人們青睐，如今已越来越成熟，在可以想象到的智慧旅游应用场景中，无论是移动支付、社交化营销、各类电子终端应用等，大数据技术的支撑必不可少。智能旅游建设贯穿游客体验的吃、住、行、游、购、娱六大要素，旅游行业的产品设计、营销手段乃至整个服务运营体系都会遇到巨大挑战，大数据为传统旅游市场向现代旅游市场的过渡做了很好的支撑。endprint