淡若茉莉的大厅“一姐”

淡若茉莉的大厅“一姐”

看到这个题目，你也许会觉得矛盾，“一姐”不是指泼辣能干、霸气十足的大姐大么，为什么还可以用沁人心脾、淡雅芬芳的茉莉来形容？

夹杂这两种属性的主人公，到底有一种什么样的人品和气质？请备好一杯茉莉花茶，听我细细道来。

说起营改增，也许大家知道是取消了原来属于地税局征收的营业税，变为由国税局征收的增值税，但大家也许不知道国税局新增了多少工作量。

这里有一组武汉市硚口区国税局办税服务厅的数据——硚口区金融业、房地产业、建筑业等7大行业8000户纳税人，在营改增扩围试点中纳入了改革范畴，使办税服务厅工作量激增；每天平均叫号量达到2000户，比营改增之前超出千余户……说办税服务厅忙得不可开交，一点也不为过。

我们的主人公王莉，就是武汉市硚口区国税局办税服务厅负责营改增工作的中层干部，也是最直接面对纳税人的“全能”窗口人员。她的身份多重，是领导者，又是业务骨干，还是兼职教师。

作为办税服务厅的副主任，王莉一直是为办税服务厅班子出谋划策、排忧解难的好帮手。去年营改增期间，她的工作范畴既要宏观上把握营改增的进度，合理安排干部工作量，又要与其他科室协调配合，按质保量地落实各项工作任务。

区局开展营改增调研，她熟悉企业情况，不能少她；研究工作方案，评估操作的可行性，不能少她；部署科室工作，她宏观掌握大局，也不能少了她。

考虑到营改增纳税人的激增，专用发票代开业务量势必暴涨，王莉结合办税服务厅的实际情况，向领导建议：在办税服务厅一楼增加办税窗口，一窗多能窗口由原来的10个变为18个；二楼专门设立发票代开厅，张贴业务流程和温馨提醒办税指南；午间不间断服务窗口增加到5个。经过一个多月的试验，确实减少了纳税人排队等候的时间，提高了办税效率。

作为业务骨干，王莉一直是爱岗敬业和勤勉实干的标兵。在营改增改革中，区局有个时间表：4月完成所有准备工作，5月1日顺利开票，6月1日成功开票。

在王莉手上也有一份时间表，细化到了每一天。比如，每天要完成300户纳税人的税务登记信息补录。补录工作非常繁琐，把地税局的一户纳税人转到国税来，要依次在4个岗位上完成120个操作流程，这个流水线作业需要各个岗位的密切配合和工作人员的细致。

在准备阶段，王莉一个人利用午休和下班时间，反复操作、多次试验，寻找最简便、最快捷的操作流程。直到一目了然的操作流程表出炉，使全体工作人员快速地掌握每个操作流程，而这100多个步骤她早已熟稔于心。

在最忙碌的那段时间，办税服务厅几个月连续加班成了家常便饭，她身先士卒，和工作人员一起开展补录工作。仅4月份办税服务厅累计加班时间达到1680个小时，平均每人每天加班3小时。王莉呢，平均达到了4小时。为什么？因为她经常接到临时性任务，只好放下手头工作；遇到疑难杂症，她要去窗口指导“救火”；偶尔新增了一些补录名单，她考虑到工作人员太辛苦，就大包大揽，干脆自己加班了。

作为兼职教师，王莉是业务熟练、有口皆碑的权威。“王老师”是纳税人和工作人员对她的尊称。她不仅熟练知晓税收政策，还精通实务操作，是疑难问题的终结者。

从1998年参加工作以来，王莉在办税服务厅锻炼过，当过税收管理员，做过收入核算，可以说她熟悉国税部门从税务登记、纳税申报、税收征管、收入核算、稽查处罚等全套工作流程。

有一次，纳税人在窗口办理“三证合一”税号变更，窗口弹出“税号已经使用、无法变更”的提示，工作人员只好带他去咨询王莉。

经验丰富的王莉一看，这一定是税号被使用过了。纳税人否认，坚持说是到省工商局办理的“三证合一”，不可能有问题。王莉耐心解释道：“三证合一号是企业的社会信用代码，是唯一的，只好麻烦您回去查清情况，看看是否分公司用了这一税号。”纳税人还是不理解，并要求向局领导反映，一定要解决问题。

当时排队咨询人数较多，有个业务熟练些的会计就插嘴说：“王主任让你去查清情况，你就照着办，她是专家门诊，她都解决不了，说明你病入膏肓了”。引得等待办税的纳税人哄堂大笑，顿时缓解了当时的紧张气氛。

后来纳税人有了反馈，果然是集团下的一个子公司占用了这个税号。王莉建议道，这种情况只能报省市局后台修改数据了。这一次，纳税人非常配合，后来他也成为了“王老师”的忠实粉丝。

现在，只要有任何疑难问题，不管是工作人员，还是纳税人，第一时间想到的就是王莉，她是毫无争议的营改增“一姐”。与其说她是在这次改革中脱颖而出的先进典型，不如说是高效务实的一贯作风、严谨负责的工作态度和长期以来的经验积累，造就了她现在的口碑和赞赏。

当然，王莉上得了台面，也卸得下光环，从性格上来讲，她是绝对的温和派。纳税人评价她，是能力强、业务熟、服务态度好，一百个赞；同事说与她相处，犹如清风拂面；虽说是我们心目中的“一姐”，她却是领导眼中贴心细心的“小莉”。人如其名，她就像一株淡雅清香的茉莉花，与人为善，低调大方，默默奉献，沁人心脾。

此次营改增改革，凡重大工作部署都有王莉的身影，她几乎没有补休过。3月份破天荒跟领导请了一次假，原来是预约去老中医那里看颈椎病。想想看，每天从八点半开始，王莉便开始接待纳税人，办公室门庭若市，私人电话成了咨询热线，起身喝茶、上厕所的时间都没有，等晃过神来，早就已经到了午饭时间。

遇到政策不熟悉、流程不清晰的纳税人，解释几次都白搭，王莉依然好脾气、好态度，耐心讲解，用她的话说：一次培训到位，下次应该不会出错了。长期以来高强度满负荷的工作，她的身体有些吃不消了。虽然总是说想要休假、要听医生的叮嘱按时活动颈部，通过按摩等赶走职业病，但一投入到工作中，王莉就忘记了所有，专心致志的态度让人敬佩。

五一小长假是王莉弟弟的婚期，作为长姐，她肩负着布置新房、安顿亲属、指挥大局之类的任务。没想到，省市国税局下发通知，要求加班开展零点行动，即区局要选取5户不同行业的纳税人，确保5月1日凌晨开票成功。王莉充当其冲，辅导其中一个行业开票。

这就意味着在亲弟弟最忙的筹婚阶段，她要缺席一天。一方面，考虑到办税服务厅确实缺乏人手，正式职工21人，其中3个孕妇，5个借调，熟练开票业务的几个干部都在加班上岗了；另一方面，王莉不是工作狂，她的价值观里工作要认真负责，但家庭和亲情也要兼顾，保持平衡很重要。王莉只好和家里人解释清楚，把准备工作交给表妹们处理，一心扑在工作上。等到凌晨12点开出营改增的第一张税票，大家都在鼓掌庆祝时，王莉一看没有什么问题，便匆匆赶回汉阳的家，稍微休息一会，便和亲属们出发去迎接新娘了。

清代诗人江奎曾这样形容茉莉花：“虽无惊态惊群目，幸有清香压九秋。他年我若修花史，列作人间第一香。”我也愿把美誉献给这个像茉莉一样的女子王莉，愿她与茉莉花一样，淡雅盛开，清风徐来！（唐婷）