新形势下辅导员应对校园突发事件的思路方法

胡燕

摘 要：新形势下，高校突发事件呈现诱发因素多元、扩散速度加快等新特征，為高校辅导员在突发事件的应急处理提出了新要求。本文结合辅导员工作实际，探讨新形势下高校突发事件的特征及辅导员应对能力存在的不足，为提升辅导员应对能力提供参考性思路建议。

关键词：突发事件；辅导员；应对处理

随着我国经济改革的深化、国际国内形势的变化，当前大学生面对校内外的不稳定的因素逐渐增多，近年来高校的突发事件的发生率呈上升趋势。突发事件由于具备诱因多样性、暴发突然性、传播扩散快、后果破坏性等特点，对大学生的学习、生活、心理带来一定危害，影响正常的教学管理秩序和校园和谐氛围。高校辅导员作为与学生距离最近的教师群体，对突发事件的应急处理、跟踪辅导具有一定的岗位优势和责任义务。因此新形势下，提升辅导员应对校园突发事件的预防与应对能力对于稳定校园安全、服务学生成长具有重要的意义。

一、新形势下突发事件的特征

（一）突发事件诱发因素增多

由于我国正处于经济体制改革的关键时期，社会矛盾的逐步显现，市场经济中竞争日益激烈，大学生就业压力增大；互联网时代下的资讯膨胀，各种思想文化在网络环境下相互激荡，加快了西方的意识形态和价值观念对学生人生价值观的侵蚀；高校改革扩招、高校对外开放程度增加，导致思政教师与学生比不断扩大，校园环境越来越复杂，教师对学生的单独教育与引导、对危机事件的干预越来越力不从心。复杂的社会经济环境、学校不完善的内部管理、学生思想意识、心理状态的发展变化无一不成为高校突发事件形成的诱因，增大突发事件爆发的风险。

（二）突发事件扩散速度加快

随着手机、平板、笔记本电脑的普及发展，各种传播渠道被广泛使用，信息的传播和意见的传达可以在网络平台实现快速的汇聚、互动，形成强大的网络舆论。一旦高校发生突发事件，有心人士很方便将有关时间图片或视频上传至网上，短时间内便会迅速扩散，使一些最初旁观、不明真相的民众参与到事件的讨论中，最终引起社会的关注，给学校造成财产、声誉上的破坏和损失，而歪曲事实真相、社会群体聚焦也给突发事件的后续处理带来一定的难度和压力。

（三）突发事件主体个性突出

高校大学生世界观、价值观尚不成熟，尤其是现阶段的大学生多为95后的独生子女，在学习和成长过程中，由于生长环境、教育条件和家庭氛围的影响，具有思维活跃，好奇心强，多敏感、易冲动等鲜明的个性特点，理想信念不够坚定，自我控制能力较弱，热衷于参与新奇事物，易受外界环境影响煽动。因此大学生在校园生活中，稍有发生涉及自身利益的小事件，引起少数同学的情绪不满，便会迅速煽动、吸纳相同利益者，带动大多数好奇、冲动的学生演变成群体事件，使得突发事件更具影响力和破坏性。

二、高校辅导员处理突发事件存在的问题

新形势下突发事件特征的演变给辅导员对突发事件的应急处理提出更高要求，增加了维稳工作难度。目前辅导员在突发事件的应对处理存在以下几个不足：

（一）应对突发事件的防范理念欠缺

多数辅导员固有概念里仍然认为突发事件属于小概率事件，对于突发事件处理多采用事后应对为主，轻事前预案管理的工作理念，未能建立完善的预警机制，畅通学生信息收集渠道，及时全面掌握学生思想动态；对特殊学生如经济困难、学习困难、心理亚健康学生未能引起重视，及时更新档案数据库，对苗头特征进行分析研判，介入疏导，以致错失突发事件预防处理的最佳时机。

（二）应对突发事件的责任意识淡薄

突发事件的爆发时间和地点具有不可预测性，极有可能发生在深夜或节假日期间，因此对突发事件的处理解决往往会占用辅导员的个人休息时间，导致部分辅导员遇到突发事件时相互推诿，极从而延误第一时间赶赴事件现场控制局面、防止事态恶化的最佳时机。同时，对事件处理过程中也不乏敷衍了事、得过且过、明哲保身的心态，不能正确认识和及时应对，过分等待依赖领导及学校其他相关部门的处理解决，不作为、和稀泥的现象屡见不鲜，未能履行好辅导员的责任义务。

（三）应对突发事件的处理技能薄弱

突发事件科学高效地处理需要考验辅导员多方面的技能，如洞察能力、逻辑领悟能力、语言表达能力、协调决策能力、引导能力，对事件本身相关的法律法规、卫生急救逃生等基础知识储备，对事件学生及辐射同学身心进行心理安抚干预的专业技能。然而，目前由于辅导员日常教育管理工作繁杂，基本无暇学习完善突发事件相关知识储备，而校内外关于突发事件的技能提升训练较少，导致辅导员往往对其中某个环节表现不足，处理应对效率相对低下。

（四）应对突发事件的总结反思不足

突发事件一旦发生，会给学生带来身体和心理不可磨灭的伤害，伤害的减小和愈合需要时间及辅导员事后的关心指导，因此，突发事件结束后，辅导员对受害学生及周边同学持续的观察关怀和心理辅导必不可少。同时，对突发事件的总结、反思和交流，能够帮助辅导员提取事件处理的经验教训，提升日后突发事件的应对处理效率，从而降低造成的损失。而现阶段大多数辅导员仍然只重视解决事件现场，而忽视后续的总结反思工作，不能有效防止规避类似突发事件再次发生。

三、高校辅导员处理突发事件的思路

提升辅导员处理突发事件技能，对于降低突发事件的危害程度，恢复校园安定和谐的秩序至关重要。针对新形势下突发事件的新特征及辅导员应对突发事件存在的不足，应从以下方面着重提升完善：

（一）健全防范预警机制

有效防范突发事件的发生需要建立完善的防范预警机制。首先，应畅通信息收集和反馈渠道。通过班会、学生干部例会、微信群等线上线上多种渠道及时全面掌握学生动态，对特殊学生群体重点关注，建立完善的学生档案信息。对收集到的学生在学习生活方面的问题应及时约谈疏导，将危机解决在萌芽状态。其次，健全学生家长、学校各部门的联系沟通机制，建立家长和学校各部门的联系方式数据库，加强与保卫处、教务处等其他部门联系，全面掌握学生在校学习、生活情况。最后，辅导员应端正自身对突发事件应对的态度和理念，加强责任奉献意识，抓住各项机会加强应对突发事件相关的法律法规、急救逃生知识的学习，提升自身对突发事件的处理能力和效率。

（二）强化对学生宣传教育

辅导员应当在日常管理工作中，加强对学生关于突发事件的宣传教育和技能培训，将危机意识培养树立融入到学生思政教育和特色活动当中，通过展板、标语宣传、健康讲座、案例分析等方式，以丰富多样的活动形式加强对学生安全危机意识的教育培训，提升学生对安全危机事件的敏感度和防范意识。同时针对新形势下学生群体的成长特点和发展个性，还应当注重组织开展对学生的爱国主义教育、心理健康教育、法治安全教育、道德品格教育，帮助学生树立正确向上的人生价值观，培养健全的人格品德，降低极端和从众行为的发生概率。

（三）健全舆论引导机制

辅导员应健全完善舆论引导机制，成立一支专业素质强的学生干部和网络志愿者队伍。首先，辅导员在突发事件第一时间赶赴现场，掌握真实情况，并迅速召开学生干部会议，当面传递事实真相和事件处理进程，解答学生疑惑，安抚学生恐慌情绪。其次，引导网络志愿者利用微博、微信朋友圈、贴吧等网络平台及时发布事件真实信息，对网络谣言者言论进行辟谣，避免抹黑学校形象的不實言论传播扩散，引导舆论正确走向，营造稳定和谐的校园环境。

（四）注重后续跟踪管理

突发事件现场得到有效控制和顺利处理后，辅导员还应注重突发事件的后续跟踪管理工作，关注事件后续的发展动向，防止次生事故再次发生。充分发挥心理健康相关的专业技能，做好对学生后续思想、学习、生活恢复引导工作，加强对学生适当的心理干预和指导，帮助学生树立自立自强心态，早日走出事件阴影，同时认真听取学生的建议和要求，加强对学生的沟通交流，做好学生的情绪安抚工作。

（五）加强事后反思总结

突发事件结束之后，辅导员应当对突发事件整个发生解决过程加以文字记录和整理归档，对处理过程中的经验教训进行总结反思，对相关部门领导的处理经验和做法进行学习领会，形成自身对此类突发事件处理的理解认识，同时抓住校内外的培训机会加强与其他同事在处理同类事件上的经验分享，不断提升自身对突发事件的应对处理能力。

新形势下妥善处置突发事件是一项长期艰巨的任务，作为高校辅导员，应义不容辞，敢于担当，正视挑战，积极摸索，提升防范意识和应急技能，为高校安全稳定和学生健康成长而不懈努力。

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