细节管理在血站采血工作中的应用研究

吴江亭（上饶市中心血站，江西 上饶 334000）

细节管理在血站采血工作中的应用研究

吴江亭
（上饶市中心血站，江西 上饶 334000）

目的 探讨细节管理在血站采血工作中的应用及其效果。方法 从2014年1月～2015年1月期间于我血站献血的4 110例献血者中随机抽取260例，将所有献血者随机分为观察组和对照组，各130例，在进行采血工作时对观察组实施细节管理，对照组实施常规管理，观察并比较两组采血工作的护理质量合格率、差错事件发生率以及献血者满意度。结果 观察组的护理质量合格率为96.15%，明显高于对照组的护理质量合格率（86.15%），两组数据对比，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组的差错事件发生率（2.31%）显著低于对照组（7.69%），差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组献血者总体满意度为82.31%，显著高于对照组（68.46%），差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在血站采血工作中应用细节管理能显著提高血站护理的质量和献血者满意度，降低差错事件的发生率，提高采血工作的安全性，值得大力推广。

细节管理；血站采血；应用

随着人们对健康需求的不断提升和法律意识的增强，输血安全也日益受到社会上的广泛重视，这就对血站采血工作提出了更高的要求[1]。为了解细节管理在血站采血工作中的应用及其效果，本次研究对2014年1月～2015年1月期间于本血站献血的260例献血者进行了相关研究，并取得了满意结果，先将详情报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 从2014年1月～2015年1月期间于本血站献血的4 110例献血者中随机抽取260例，排除患有高血压、糖尿病和心脏病的献血者，将所有献血人员随机分为两个组别，观察组与对照组，各130例。其中观察组男61例，女69例，年龄18～45岁，平均年龄（34.12±5.63）岁，职业类型：学生63例，农民11例，工人16例，服务业15例，干部职员21例，无业人员4例。文化程度：初中及以下文化水平65例，高中文化水平36例，大专以上文化水平29例；对照组中男63例，女67例，年龄18～45岁，平均年龄（35.22±6.18）岁，职业类型：学生60例，农民12例，工人15例，服务业17例，干部职员20例，无业人员6例。文化程度：初中及以下文化水平63例，高中文化水平35例，大专以上文化水平32例。两组患者在性别比例，年龄、职业类型以及文化程度等一般资料方面比较无差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 方法 对照组按照传统的方法进行常规管理，以常规的填表、体检、化验、采血和观察这一步骤进行抽血，观察组应用细节管理法进行管理，具体管理方法如下。

（1）强化细节管理理念。加强采血站护理人员的专业知识及素质的培训与教育，提高其安全意识，强化细节管理理念。作为血液采集工作的最前线，护理人员必须具备高度的工作责任感，认识到细节工作的重要性，才能确保血液采集工作的安全性[2]。做好细节管理的宣传教育工作，要求每位护理人员要深刻的认识到细节管理的必要性，确保献血者的安全与健康，保障血液质量。

（2）严格执行操作规程。对采血工作的各项细节流程不断加以完善，严格按照标准操作规程执行操作，对采血工作的全工程在技术方面的操作进行全面规定。对体检、化验、采血、检验、成分制备、血液储存等各个环节按照操作规程严格规定，对设备的使用以及质量监测等各项技术性的操作也需强化管理，并将各项工作中控制的质量要点明确规定。

（3）提高人文关怀。通过对血站的献血环境进行布置，使其干净、整洁、舒适，消除献血者存在的恐惧、不安心理和情绪。充分尊重献血者的权利，提供其所需要的服务，接待献血者时需注意礼貌用语，面带微笑，热情接待，不得以冷漠的态度对待献血者。在采血过程中禁止拨打或接听电话，需要时刻关注献血者的反应及需求，可适当的转移其注意力，缓解献血者的紧张和恐惧情绪[3]。采血结束后护理人员需查看献血者的面色变化，予以其关心，询问献血者有无不适感，并告知其相关之一事项。

1.3 观察指标 对两组采血工作的护理质量合格率、差错事件发生率以及献血者满意度进行统计分析，满意度分为非常满意、满意、一般和不满意四个指标，总体满意度=（非常满意+满意）×总例数/100%。

1.4 统计学方法 将收集到的数据输入统计学软件SPSS16.0进行汇总处理和分析，计量资料采用“±s”表示，组间比较采用t检验，计数资料以率（%）表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组献血服务护理质量和差错事件发生率比较 两组献血护理质量合格率以及差错事件发生率比较具体数据参见表1，可以看出，观察组的护理质量合格率明显高于对照组，差错事件发生率显著低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

2.2 两组献血者满意度比较 观察组献血者总体满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（χ2=6.716，P＜0.05）。见表2。

3 讨论

血站采血工作的产品质量和服务质量直接关系到献血者的安全和健康，由献血引起的医疗纠纷中采血机构需要承担一定的责任[4]。由此看来，提高血站采血工作的护理质量，加强质量管理，规范采血工作从业行为减少血站采血工作差错事件发生率是当前血站采血工作中亟待解决的问题。在血站采血工作中，很多采血事故都是由一些细节问题所引起的，主要是因为医护人员没有对这些细节问题予以足够的重视，导致其在实际工作中丧失警惕[5]。加强血站采血工作中的细节管理，规范道德行为，从细节处入手完善血站采血工作中的各项问题，不断提升护理服务质量，是血站采血工作中的重点。

表1两组献血服务护理质量和差错事件发生率和比较

表2 两组献血者满意度比较

细节管理需要注重检查，将严格的规章制度和技术操作规范落实到每一处细节[6]。血站采血工作不仅仅只是依靠采血设备和技术，更重要的护理服务细节方面的体现，护理人员需要具备强烈的责任感，拥有良好的道德规范的职业修养，强化细节管理理念，认识到采血工作的重要性，以确保护理服务质量和血液质量安全为准则。本次研究通过对260例献血者实施了不同的管理方式，其中实施细节管理的观察组在护理质量合格率、差错事件发生率以及献血者满意度等情况上均明显优于采用传统常规管理方法的对照组，两组对比有统计学意义。由此看来，在血站采血工作中实施细节管理能起到积极预防、消除或减少采血安全事故和差错事件，提高护理服务质量和献血者满意度。通过细节管理，将采血工作中的每一个环节都切实做到精细、精准，对献血者予以充分的尊重和关心，不断提升献血护理服务质量，确保献血者安全和血液质量安全。

[1] 热西旦·吐鲁逊.血站采血护理工作中一次性采血护理包应用的效果分析[J].中国保健营养,2014,24(7)：4087-4088.

[2] 方璐瑜.试析血站采血过程中持续质量改进式护理的有效应用[J].健康必读,2012,23(9)：221-221.

[3] 刘凯媚.持续质量改进在血站采血护理中的应用效果情况[J].医药前沿,2013,30(16)：263-264.

[4] 仇连美.优质护理服务在血站采血环节中的应用探究[J].中国保健营养,2012,22(9)：3236-3237.

[5] 仇连美.全面护理管理在血站成功采血工作中的作用分析[J].健康必读,2012,19(9)：380-380.

[6] 马莉.浅谈提高血站采供血工作中的护理质量探讨[J].母婴世界,2015,41(4)：274-275.

10.3969/j.issn.1009-4393.2017.06.089