发展我国智慧商务的思考

文｜龚炳铮

一、智慧商务的内涵

（一）智慧商务的含义

智慧商务是利用智能科学的理论、技术、方法和信息、通信和自动化技术工具，通过智能感知、云计算、物联网、移动互联、大数据挖掘、专家系统等手段，实现企业核心业务智能化，如商务、 管理、决策和服务智能化、企业各种资源获得智能调配和优化利用，实现信息流、资金流、物流、业务工作流的高度集成与融合,实现社会经济效益最大化。，是具有创新力、生命力、和竞争力的智慧企业的重要基础，智慧商务是电子商务继网络营销、全程电子商务、协同商务发展的高级阶段。

（二）智慧商务的内容与任务

1. 企业网络设施建设

建设基于云计算、物联网、大数据和SOA的企业网络，混合云平台及信息、交易、物流等综合服务平台

2. 企业核心业务智能化

主营业务智能化:产品智能化，服务智能化，研发设计智能化、生产过程与装备智能化

3. 企业管理信智能化

人财物等资源管理智能化，企业经营决策智能化，

4. 经营服务智能化、智慧化

智慧商务、精准营销，客户服务管理智能化

5. 企业信息资源开发利用

数据库、数据仓库及知识库的建设，商务智能和大数据挖掘

6. 企业信息文化建设

企业信息文化建设、包括企业文明(经营者文明，消费者文明，服务商文明)、商业文明、服务文明的普及教育，智能化技术普及教育,建设学习型组织，建立全员继续教育、在职培训制度，加强企业领导、干部、技术人员及职工的全员培训

二、创新驱动智慧商务

（一）业务创新

核心业务、主营业务创新，商品创新、服务创新，商品与服务差异化，商品、服务功能、质量提升，用信息技术改进业务流程，业务重组（BPR）、业务流程不断优化改进（BPI）发展利用虚拟现实的电子商务。

（二）技术创新

在引进、消化基础上自主开发创新、研究开发适合国情的实用技术，自主发展与跟踪发展相结合，积极研究开发适合国情的电子商务关键技术及产品。跟踪国外云计算、物联网、智能商务等电子商务有关的先进技术，在引进、消化基础上自主开发与集成创新、研究开发适合国情的电子商务技术及相关产品。开发传感器与电子标签及配套的接口装置、嵌入式计算机商用终端；开发基于SOA的电子商务综合服务平台，建设私有云（企业云）及公有云（政府云），通过基础设施即服务（LaaS）、平台即服务（PaaS）、软件即服务（SaaS）三种形式为电子商务、电子支付、物流配送提供一体化的公共支撑服务。

（三）管理创新用

理念创新，现代先进管理理念、管理模式指导体制、机制及管理制度深化改革。

组织创新，组织方式改革创新，实现组织扁平化。

技术创新与管理、机制、制度创新相结合，研究制订我国不同层次的电子商务模型（包括体系结构、数据模型，应用模型）及电子商务解决方案（应用于不同行业、各类企业与地区的电子务商务解决方案）；将商务智能、数据挖掘、知识处理、专家系统等智能化技术在商业贸易等服务业广泛应用，不断提高商业智能服务及智能电子商务水平。

提高电子商务创新能力，需要积极引进、消化、吸收国外先进的电子商务应用技术、商务模式、管理经验，整合社会资源，建立以企业为主体、以市场为导向、产学研用相结合的创新机制。要加强电子商务模式创新、管理创新与技术创新的融合创新，不断总结经验，发现典型，向全社会大力推广。

（四）商务模式创新

电子商务活动包含市场主体之间在网上进行各种商品（有形商品和无形商品）、各种服务（信息、技术、交易、支付、物流、维修各种服）的活动，参与电子商务的三类主体之间有9种不同交互关系，如下表：

企业（B） 消费者（C） 政府（G）企业（B） B to B B to C B to G消费者（C） C to B C to C C to G政府（G） G to B G to C G to G

由于商务活动的组织方式、经营与运作方式、盈利模式不同，商品和服务又多种多样，因此构成有9xN种不同的商务模式。商务模式创新，要在技术、业务、管理创新基础上进行经营与运作方式、盈利模式的创新，要切实做好市场需求调研，重视商品定制化、客户化，关注用户体验，精准营销，售后服务及远程维修服务。

三、智慧商务的评价指标和评估方法

（一）智慧商务评价指标体系

1. 智慧商务评价模型

2. 智慧商务综合评价指标

智慧商务综合评价指标由3个一级指标、13个二级指标和33个三级指标构成。

智慧商务综合评价指标体系

（二）评估方法

1. 智慧商务单项价指标评分方法、评分标准。

评估级别，分优、良、中、低、差五级；百分制85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。

智慧商务单项评价指标评价标准：

（1）智慧商务应用水平评价标准

① 智慧商务应用广度（智慧商务采购率、智慧商务销售率 、智慧商务交易率）

② 智慧商务应用深度评价指标评分标，分为5级；智慧商务应用深度，智慧商务覆盖率，分为5级；

（2）经济效益评价

① 成本费用降低率、 收益增长率 分五级；

上述评价标准可按行业具体情况而调整。

2. 综合评价方法

通过专家参照各项评价指标的重要性确定各项评价指标的权系数，按评价标准对各单项评价指标进行评价打分，通过各级指标逐级加权计算，进行汇总，形成智慧商务发展水平总的评分结果，把这综合评价分数可称它谓智慧商务指数。

E=∑〔Ii Wi〕,E表智慧商务指数（总评分）；Ii表示i个评价指标;

Wi表示i个指标的权重，∑Wi=1

根据智慧商务发展指数划分为智慧商务初级、中级、高级三个层次，

（1）高级智慧商务：智慧商务发展指数≥86,＜100

（2）中级智慧商务：智慧商务发展指数≥61,＜85

（3）初级智慧商务：智慧商务发展指数≥41,≤60

（4）入门级（单项智慧商务应用）：智慧商务发展指数≤40

分阶段、分层次、分步推进智慧商务发展。

四、全面规划、分阶段地推进智慧商务

智慧商务的发展要因地制宜，要分阶段地推进。

（一）第一阶段2017-2020年，智慧商务、智慧企业试点和培育阶段

到2020年，我国东部沿海经济发达地区智慧城市建设中完成一批智慧企业、智能商务示范试点，央企智慧商务取得重大进展，少数央企已成为行业智慧商务典范，开发一批智能化软硬件产品，并逐步推广，全国各地智慧城市的试点城市都在培育建设一批智慧商务企业。

（二）第二阶段2020-2035年，智慧商务、智慧企业全面推进阶段

到2035年，我国东部沿海经济发达地区经济、社会信息化、智能化接近和赶上中等发达国家水平，东部沿海发达地区初步建成一批智慧城市，智慧企业取得显著成效，大部分央企成为行业智慧商务典范，部分央企建成智慧企业，其建设经验开始向中西部地区推广，全国各地全面推进智慧商务、智慧企业建设。

（三）第三阶段2035-2050年，智慧商务、智慧企业高度发展阶段

到2050年，我国经济信息化与社会信息化高度发展，总体水平赶上和超过国外中等发达国家水平，我国东部沿海发达地区经济、社会信息化水平接近和赶上国外发达国家水平，我国各地区都建成一批智慧城市，央企都建成智慧企业典范，各行业都有大批智慧企业，我国信息社会已开始向智能化社会发展。

五、加快发展智慧商务的建议

（一）各级政府要把智慧商务列入智慧城市、智慧企业的建设任务

目前全国有400多个城市已起动智慧城市建设，有大批企业在发展智能制造，智慧商务应列入智慧城市、智慧企业建设的重要内容，并作为数字化转型的切入点及突破口。

全国央企信息化与电子商务发展最早，有的央企已把发展智能制造和智慧企业作为“十三五”建设目标，有的央企已开展基于大数据分析的精准营销，央企应为智慧商务的排头兵。

（二）电商平台企业、互联网公司及电信运营商要更主动积极为企业开展智慧商务提供服务

阿里等电商平台企业、腾讯等互联网公司级三大电信运营商建成的云计算和大数据平台已开始为企业智慧商务提供服务，要降低资费和门槛，更主动积极为中小企业提供服务。

政产学研用结合，资源整合，积极培植各地区、各行业开展智慧商务的各类典型和版，总结经验，例如：前期基础性工作、制定智慧商务规划和实施计划、确定建设路径和方式（企业为主自建、委托外包或内外合作共建）等。

（三）发展智慧教育，提高各级领导、管理干部及职工的智商、智力和智能

建立和完善智慧教育培训体系, 多种渠道强化教育培训，继续教育形成制度,建设学习型组织，不断提高领导干部、管理与专业技术人员的智商及智能，通过教育培训，提高职工的智商和科学文化素质，智慧的人力资源是智慧商务建设成功的保证。