基于计算机技术的智慧酒店信息系统解决方案

摘 要：智慧酒店实质是将计算机相关的先进技术诸如云计算、无线射频技术等运用到酒店的各个业务中去，通过整合重组信息资源，使游客的酒店生活更加自动化，酒店服务人员的服务更加个性化，进而降低酒店的运营和管理成本，本文在分析了与智慧酒店相关计算机技术的基础上，进一步阐述了智慧酒店信息系统的搭建模式，进而提出前台子系统、客房子系统、服务子系统三个子系统的解决方案。

关键词：智慧酒店；云计算；无线射频技术

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.10.126

1 智慧酒店相關的计算机技术

计算机信息系统开发有两种模式即B/S和C/S，后一种模式是客户机/服务器模式，需要将程序员开发的软件安装在客户机上，显然这种模式不能适应智慧酒店系统的构建，而B/S模式不需要将软件安装在酒店的计算机上，而是将程序架构在服务器上，酒店用户直接通过WEB服务器即可访问，这种模式的优点就是既能方便的应用软件又能为酒店节省开支（计算机软件和硬件成本）。总而言之，B/S模式能给智慧酒店信息系统的开发带来诸如实时性强、数据在后台数据库统一处理（安全和批处理）、智慧酒店相关计算机软件和硬件投入和维护成本低等优点。

B/S模式系统前台开发工具现阶段流行的有JAVA、PHP、H5等；后台数据库的搭建有SQL Server、Oracle两种方式。可以选择其中的任意前台技术和后台技术进行搭配。

云计算技术在智慧酒店中具体应用有两个方面：云服务器和子系统。云服务器构建思想是逐级分层的方式，首先将智慧酒店的云服务器放在酒店企业中心目的是为所有的下一级服务器提供总体服务；其次将下一级服务器布置在酒店的数据信息中心，作用是为智慧酒店的所有智能终端设备提供数据信息服务；最后，智能终端设备（手机、计算机终端）通过WEB服务器得到与智慧酒店相关所有数据信息，通过交互将处理后的数据信息在反馈给上一级服务器，通过逐级递送数据，将信息交还给数据中心，形成实时交互的数据处理系统，从而实现酒店的智慧化。

物联网技术中有一个重要的方向是无线射频技术（RFID），通过无线识别技术，将酒店的每个客观实体如员工、客房中的物品（如洗漱用品、电视、空调等等）连接在一起，赋予“生命”和“智慧”，达到提升智慧酒店的客房管理、前台管理的管理水平和最大程度节省管理成本的目的，进而提升酒店的综合竞争能力。

2 前台子系统解决方案

前台子系统的功能模块主要包括游客住宿预订（在线和电话）、客房智能决策分析、前台综合服务、餐厅综合服务；其中前台综合服务又包含接待、微信支付宝等支付方式、游客入住报表等业务。前台子系统的技术支持是电子标签，也就是说，游客携带的任何进入酒店的实体都需要附上电子标签，达到车辆小到手机等，酒店通过无线WIFI技术，将这些物体实时监控起来，达到既安全又方便的目的，同时通过及时了解游客的状态，还可以给游客提供个性化针对性的服务，满足游客的不同层次的需求。

3 客房子系统解决方案

客房子系统的解决方案以云计算为基础，RFID技术为着力点，SQL Server、Oracle数据库技术为支撑，实现客房的智慧化，满足游客基本的娱乐需求。子系统模块可分为有线组网和无线自组网（ZigBee）两部分，主要是无线自组网部分，无线自组网是利用先进的ZigBee技术（物联网技术的一个分支），将客房中的智能终端连接在一起，同时还能自动对其进行实时识别。搭建的模式是在客房中放置一个带路由功能的服务器也就是通常所说的无线自组网管理中心；在服务器上开发相应功能的软件；实现的效果是将进入客房中的无线终端如手机、智能开关、智能窗帘、门禁、可视电话、自动门窗等设备，通过无线连接在一起，达到自动化控制的目的。手机终端的功能将进一步被扩大，手机终端可以轻松显示酒店基本信息、当地天气、旅游线路规划、餐厅状态等，随着手机APP的广泛开发以及应用，未来的酒店客房设备还能在手机端进行远距离控制，如室内温度、室内所有开关、门窗、电视、空调、照明等，游客可以随时随地对客房进行控制。

4 服务子系统解决方案

智慧酒店的实质是为游客打造一个个性化的服务模式，实质是将每个游客当成一个不同的个体来对待，以提升服务质量、效率和水平，方法是将游客数据信息总和整理，形成智能决策。如为了满足每个客户不同用餐习惯和方式的要求，酒店可以在餐厅的门口设置一个由服务员、智能决策中心、游客三方组成的智慧服务系统。当游客准备就餐时来到餐厅时，其佩戴的电子标签上数据会被及时传送到智能决策中心，决策中心通过对数据信息分析处理，将游客用餐习惯和方式传达给服务人员，服务人员引导游客进行就餐，这种系统还可以应用在智慧旅游过程中的集体活动、大型会议、大型宴会等方面，可以通过及时了解相关相关人员信息，为游客提供针对性“私人定制”式的服务，提升旅游服务的水平。

5 结语

智慧酒店信息系统的构建离不开先进的计算机技术，本文阐明了发展智慧酒店和计算机技术之间的关系，同时具体分析了计算机技术在智慧酒店子系统的具体应用，目的为智慧酒店发展提供理论和技术上的帮助和支持。

参考文献：

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[2]黄玉兰.物联网（RFID）核心技术详解（第二版） [M].人民邮电出版社，2012（12）.

[3]张凤琴.云计算原理及应用技术[M].北京交通大学出版社2014（04）.

[4]李明.基于Web的智慧旅游系统的设计与实现[J].计算机应用，2012（03）：61-64.

基金项目：河北省高等学校自然科学青年基金项目（物联网技术在承德智慧旅游系统的应用研究）：QN2016262

作者简介：张占昭（1978-），男，河北保定人，硕士，讲师，主要研究方向为物联网技术、嵌入式系统。