关于精细化电力营销服务管理措施的研究

陈兴

摘 要：在电力企业快速发展的过程中，企业管理的质量问题也成了企业重点研究的内容，其中精细化管理是较为先进的管理理念，对于提高企业的运营效率和质量都有着非常重要的意义。加强对电力营销服务人员的绩效考核力度，可以有效提高电力营销服务质量，提升电力营销服务的管理水平，进而增强供电企业的市场竞争力，推动其快速稳定发展。本文将就我国电力企业营销服务的精细化管理策略进行研究，以期为促进我国电力企业的发展奠定基础。

关键词：电力营销服务 精细化 管理措施

1、引言

随着社会电力供需关系多元化发展，电力企业发展开始遇到竞争阻力，为了更好的适应时代要求，电力企业不断探索适合自身发展的营销模式，结合当前实际的经济发展状况及电力用户的需求，不断规范自身营销管理体系，寻找更加科学合理的营销模式。精细化营销管理则有力推进了现代电力企业营销的专业化发展，为电力企业健康可持续发展奠定了基础。

2、电力企业电力营销精细化管理的重要意义

随着市场经济的不断发展，供电企业在新形势下收到了严重的影响，再加之我国基础设施建设得到了不断完善，国家也逐渐放松了对家庭发电、私人发电等方面的管理政策，使得供电企业面临的市场环境更加恶劣，竞争更加激烈。同传统的营销利润相比，电力企业的经营利润在逐年下降，面对这种情况，电力企业在电力营销方面必须尽快调整思路，对电力营销服务进行精细化管理和创新，使电力企业的营销策略能够尽快适应市场经济的发展。所谓电力营销服务的精细化管理主要是指：“精”就是对供电企业的工作标准提出的要求、“细”就是对供电企业工作方向的指引。供电企业电力营销服务的精细化管理不仅是电力企业持续发展的重要途径，更能够对电力企业的整体发展产生巨大影响。

3、电力营销服务现状分析

3.1 供电服务质量较低

电力企业普遍存在供电质量较低的现象，大致分为三个方面：第一，电力营销服务体系存在漏洞，难以实现经营销售一体化；第二，地方供电局对当地的供电企业的管理存在一些漏洞，管理制度亟待专业化的改进与完善；第三，电力需求量的大小往往会对电力企业的电力供应质量产生影响，同样，电力企业营销一体化的程度高低也会影响其营销服务质量。

3.2 竞争意识和风险意识淡薄

近年来，随着天然气、太阳能等新型绿色能源的不断出现和能源市场对产品质量和服务需求的不断提升，能源市场的竞争日趋激烈。这时候以传统电能为主营产品的供电企业面临的调整越来越多，严重威胁到其市场地位。而我国很多供电企业是国有经济属性，或者前身是国有经济团体，由于长期居于市场垄断地位，这些企业的市场竞争意识和风险防范意识都比较弱。在这种“内忧外患”的环境下，供电企业这种竞争和风险意识相对淡薄的现状对其进一步拓展或者守住市场占有极其不利。

3.3 市场调查不恰当

在人们心里供电行业一直以来都是“国家垄断”行业，由于这种市场垄断性使得电力企业忽视了市场调查工作。由于市场调查不充分，电力企业同用户和市场严重脱节，这也是致使电力营销工作无法顺利开展的主要原因。近年来受到市场竞争的冲击，一些供电企业开始意识到市场调查的重要性，但调查方法和方向不恰当，因而不但影响了调查效率，也无法获得全面、真实、准确的调查数据，影响企业营销策略的制定。

4、精细化管理策略

4.1 优化电价控制体系，合理调整电价

供电企业应该紧密关注市场，在国家调控的前提下应当多结合市场，灵活的调控市价，对电价政策做出调整，比如分开节假日和用电高峰期的价格。抓住国家大力发展推广的新能源，清洁能源使用这一契机开拓市场，以商业，生活，工业为用电的重心，发展电力。优化质量，不仅减少了电力成本的浪费，也使得时间和人力减少。不仅要精细化地调整内部工作还要根据市场用电参照，分析市场，可以适当超前，优化电网的结构，改造城市网络路线布局，优化质量打造清洁能源，提高使用效率，提高可靠度，满足市场需求。

4.2 实现线损的精益化管理

在GIS基础上建立的大数据系统是一种大规模应用现代化信息技术而创建的一体化、标准化的信息系统和平台。它实现了在电力企业的统一管理下，基础资料的统一、电网设备信息统一、客户信息模型统一的线损管理。国家电网公司已经实施了集团化的运作、集约化的发展模式，在精益化管理、标准化建设的大环境下，全面推行电力企业的精益化管理将大大提升电力企业的管理水平。在基于GIS技术的电力大数据系统中，营销系统信息与配网GIS信息、95598客服信息等实现了资源共享。

4.3 坚持企业战略创新定方向，增强企业的核心竞争力

面对改革和发展的形势，电网经营企业要从战略的高度采取切实有效的措施，加紧解决电网企业深层次的矛盾和问题，尽快提高抗御风险和持续盈利的能力。要高度重视企业发展战略的研究、制订、创新和实施，确立电力市场营销作为核心业务的战略地位，大力培育核心竞争力。首先电力企业的电能质量的好与坏，是企业树立良好的企业形象的前提和基础，因此要不断提升电能质量。其次电力企业的优质服务是一个系统工程。其中任何环节的工作质量都直接关系到企业的服务质量，因此要积极构建优质服务体系。最后要树立良好营销服务形象。积极引导广大电力职工进一步转换观念，积极树立市场意识、竞争意识、服务意识。

5、结束语

综上所述，对于电力企业而言，只有不断加强自身建設、不断创新、不断与时俱进，不断提升电力营销水平才能更好地满足不断发展的电力市场的需要，才能不断适应多元化的电力用户对电力产品的需求，才能真正为电力企业的可持续发展奠定基础。

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