汽车4S店汽车用品经营思路及问题研究

俞惠杰

摘 要：本文对汽车4S店的汽车用品经营理念进行详细探究分析，总结汽车用品的经营思路以及经营中存在的问题，总结经营理念的创新发展策略，核心目的是通过经营思路的总结及研究，满足汽车用品经营店的发展需求，实现汽车用品经营产业的健康发展。

关键词：汽车4S店 汽车用品 经营理念 思路探究

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）06（b）-076-03

在汽车产业运行及发展的背景下，汽车4S店的作用得到了充分性的展现，其中汽车4S店作为汽车生产企业与用户之间的沟通桥梁，可以满足汽车相关信息的交流模式，而且，通过4S店可以将企业从产业中进行转移。但是，在现阶段我国企业4S店产业发展中，汽车用品的经营模式存在着一定的限制因素，使4S店的品牌及影响力面临着一定的限制。因此，在产业发展中，为了提升汽车4S店的竞争实力，企业中的自身品牌逐渐成为人们关注的焦点，所以，在汽车4S店汽车用品经营的过程中，需要通过对自身品牌的分析，进行产品资源的科学整合，从而为汽车4S店经营思路的优化提供良好支持。

1 汽车4S店汽车用品的经营思路

1.1 信誉度的管理分析

对于4S店而言，通过客户投诉、意见分析以及索赔等可以使用户形成良好的印象，但是，在一些普通改装店信誉问题分析的过程中，由于专业人员的限制、管理工作的限制，当出现责任问题时，会造成4S店缺少完善性的汽车用品经营理念。因此，在汽车4S店信誉度提升中，需要有效提升汽车的信誉度经营管理分析理念，从而满足汽车4S店的产品经营模式。

1.2 专业方面的管理分析

在汽车4S店发展中，需要通过对厂家系列车型的分析，进行系统性培训以及技术的创新，提升汽车4S店的核心经营理念，满足用户对车的性能、技术以及维修方面等知识的专业性分析，从而实现专业性的技术支持与售后服务产品的革新机制，全面提升4S店的竞争优势，满足技术创新以及售后服务的专业需求，从而全面提升4S店汽车用品的经营理念[1]。

1.3 服务管理的理念分析

在4S店运行理念分析中，其产业的发展模式需要充分满足汽车销售以及售后服务的核心模式，通过对前店后厂、四位一体以及经营理念的综合性确定，可以充分满足销售产品运用服务的核心理念。而且，在该种竞争背景下，需要通过对单纯产品价格以及竞争扩展分析中，需要充分保证标准化的系统识别标准，满足4S店服务管理的现代化发展需求，从而为服务管理理念分析及总结的核心需求。同时，在服务管理理念分析及整合的背景下，需要將标准化、系统化的服务理念作为重点，通过建筑风格、统一标准以及标识系统的确定，可以通过规范化的服务，满足全国统一服务管理的基本需求，从而树立特色化的服务管理理念，为汽车用品的经营思想提供有效革新。

2 汽车4S店汽车用品经营服务理念的主要因素

2.1 优化服务营销策略

在汽车4S店汽车用品经营服务需求分析中，需要通过对服务营销理念的制度进行完善，全面提升用户的满意度，其中的顾客满意度主要是商业经营中普遍存在的生活理念，没有特定性的服务含义，通过对西方市场营销研究方式的分析，时刻保持顾客的满意度，全面提升顾客的忠诚服务需求，从而为汽车用品经营服务理念的提升提供支持，明确企业的创新理念，全面提升服务项目的经营管理营销策略。而且，4S店在发展中需要将顾客满意度作为基础，全面提升服务研究整合机制，通过对客户、售后服务等关注焦点的分析，认识到用户满意度的相关内容，在此基础上可以通过对制度整合策略的完善，全面提升服务理念、客户需求以及服务过程，使用户的满意度得到有效提升。同时，在汽车用品经营服务机制整合中，需要通过对体验服务中心心理感受的分析，进行汽车服务理念的创新，从而为全面满足汽车用品经营中的服务需求。

2.2 构建自身服务的品牌

汽车4S店在发展中，需要通过对自身品牌运行理念分析中，进行企业销售产业的标准化、分别化自身服务品牌的优化整合，实现4S店发展理念的全面提升，从而充分满足同质化企业的经营管理水平，提升用户自身服务的满意需求。因此，在现阶段4S店发展中，需要通过对生产企业规定服务项目的明确，进行标准化、项目化以及差异化的服务，营造特色化的服务需求，充分保证项目服务、差异化服务的核心理念，从而为4S店自身服务品牌的项目提升提供稳定整合[2]。

2.3 强化组织制度建立理念

在现阶段组织制度建设及分析中，需要通过对品牌保障服务需求的分析，树立正确的经营管理理念，优化企业组织的结构，明确员工队伍、组织系统规则以及企业的最高价值，为企业战略经营执行策略的优化提供良好支持。

3 汽车4S店汽车用品经营思路的现状分析

3.1 汽车用品与整车地位存在偏差

通过对整合不断降价状况的分析，汽车4S店主要是为了提高自身企业的核心竞争力，通过对汽车厂家销售量的分析，提升项目产品的销售量，满足汽车用品中的整车赠品形式，而且，在汽车用品利润维护分析中，需要进行整车统一价格、笼络车主的问题分析，进行汽车用品的科学化选择，保证产品选择的科学性及合理性，从而拉高价格提升汽车的产品价值。在此背景下，通过提升价格进行车主物的产品分析，导致汽车用品经营理念在用户群体中失去了信誉度，为其制度的完善造成了一定的制约。

3.2 汽车4S店汽车用品内部经营混乱

在汽车4S店经营理念构建中，其相关部门主要包括了整车销售部以及售后服务部门，通过内部经营方式的分析，其具体的内容体现在以下几个方面：第一，不同部门在内部经营汽车用品经营项目分析中，其存在着利益价格体系不完善的现象，整车销售部门为了提升汽车的销售量，会将汽车用品作为赠品吸引车主，突出了整车价格的优势性，从而为汽车4S店用品的经营方式的创新造成制约。第二，在不同部门选择以及不同档次产品经营整合中，其存在着销售策略无法满足内部经营混乱的现象，这种背景下扩大了产品质量、产品功能的核心需求，从而为汽车用品经营理念的提升带来限制。

3.3 汽车4S店经营环节及手续相对复杂

通过对当前汽车4S店经营理念研究发现，其市场环境的变化逐渐扩大了投资及规模营销方式，而且，在4S店以及汽车用品经销商产业发展中，需要明确合作谈判的基本需求，满足汽车用品经销商先铺货、后贷款的营销模式。但是，在该种背景下，由于汽车用品中单4S店的销售量不大，一些汽车用品经销商为了节约资金，降低了用户的满意度，从而导致一些经销商不愿意与4S店进行合作，严重制约了4S店经营理念的提升[4]。

3.4 汽车4S店产品形式相对单一

通过对汽车4S店经营方式的分析可以发现，商家在发展中会不断地探索旨在寻求创新发展理念，从而为其产品项目的优化整合造成了严重制约。而且，在一些产品项目营销形式分析中，一些车主选择了整车的模式，使一些汽车用品出现单一的运行模式。而且，在市场经济竞争趋势发展中，车主的消费呈现出理性状态，从而降低了产品营销的基本形式，对汽车产品营销结构的整合造成了影响。

4 汽车4S店汽车用品经营思路的优化探究

4.1 构建完善的4S店汽车用品的经营方式

在汽车4S店经营方式分析中，需要具有较强的应变能力以及学习能力，通过与供应商建立稳定的合作关系，满足汽车用品项目转化的核心理念，全面增加4S产业的经营方式以及运行模式，满足顾客的基本需求，明确4S店的生存及退出机制，因此，在经营方式完善中需要做到以下几点：第一，及时转变原有的经营观念。4S店在发展中需要树立良好的经营服务管理中心，明确企业发展中的利润增长机制，并将企业运行中的服务放在市场运行的重点环节，全面提升汽车用品经营中的利润增长点，有效提升4S店经营发展中的核心竞争力。第二，强化客户之间的管理关系。在4S店发展中，需要通过与客户关系的维护，进行用户资源的挖掘，建立联合公安的客户关系维护系统，转变原有的制度管理以及制度执行方式，满足顾客与销售用户之间的服务需求，实现“一对一”的服务理念，通过技术性的沟通，认识到用户的基本需求，从而为汽车用品经营理念的提升提供稳定支持。第三，有效提高服务顾问的工作积极性以及业务的整体水平，完善汽车用品的销售需求，全面提升产品销售中的品牌及差异化的竞争需求。

4.2 构建汽车用品生产厂家的沟通交流方式

汽车用品生产厂家在发展中，应该逐渐提高汽车用品生产厂家的交流能力，与相关企业建立长远性的战略目标，改变原有的项目经营理念，全面调整系统化的经营理念，改变原有的经营方式，强化汽车4S店经营沟通渠道，提升营销团队的营销理念，充分满足4S店营销经营理念。为了构建汽车用品生产的全新营销模式，通过对产品沟通交流方式的探究，明确沟通管理方式，并在整个过程中做到以下几点内容：第一，合理調整产品的结构形式。在4S店销售渠道构建中，其包括了对高档汽车的消费环境分析，通过专业性的生产、代理进行4S店专用渠道的构建，满足4S店的经营理念，提升汽车用品的产业调整形式。第二，制定科学的政策保护机制。在汽车用品生产厂家沟通问题分析中，需要制定科学化的政策保护机制，避免无秩序生产竞争的整合管理机制。第三，在专业服务体系分析中，汽车用品生产厂家需要通过对4S店的发展需求，进行服务体系的优化创新，通过售前、售中、售后销售渠道的整合，构建完善性的政策保护机制，有效避免无序市场竞争环境的发生。第四，提供优惠性的价格政策。在销售产业制度革新中，需要通过对4S店经营汽车用品的分析，全面提升汽车用品的销售途径，满足4S店渠道拓展的优势性。第五，实现选择性铺货的构建，在物品采购以及结果体系分析中，汽车用品供应商在前期发展中，需要通过对网络结构的拓展分析，进行汽车4S店的铺货整合，对于一些现款现货的供应商而言，需要适当地考虑到4S店的价格折扣问题。

4.3 满足行业协会发展的基本理念

在汽车4S店产业发展中，需要充分发挥出行业协会运行中的基本需求，因此，在4S店经营理念整合中，需要做到以下几点内容：第一，进行质量控制工作的严格性把关。在汽车用品质量分析中，需要将4S店的运行及整合作为基础，4S店企业管理者需要认识到质量控制的基本需求，严格筛选出产品质量、产品价格以及产品的销售渠道，通过销售项目服务理念的综合性分析，满足汽车4S店的用品采购需求，从而为汽车用品的销售理念提供良好支持。第二，集中的任务采购，在集中采购问题分析中，需要通过对联盟形式的分析，通过集中采购降低采购成本，通过国际国内先进技术、先进产品推荐项目的综合性运用，进行企业联盟的有效整合，优化创新性的知识形式，从而为产品质量的提升以及任务的结合发展提供良好支持。第三，构建专业性的技术培训服务，在4S产业发展中，需要通过联盟技术的开展，进行专业营销服务工作的构建，优化4S店的对接管理方式，提升4S店的汽车用品经营理念，从而为产业结构的优化整合及创新分析提供科学依据。促进汽车4S店的经济化发展。

5 结语

总而言之，在现阶段汽车4S店汽车用品营销理念分析的过程中，需要构建创新性的经营理念，通过美容服务、汽车的电子经营方式的探究，满足提升化的汽车用品营销理念，完善汽车产品经营的核心理念，全面提升用户的满意需求，使汽车4S店的发展更全面顺应用户的基本需求，完善4S店的售后服务模式，满足汽车售后服务的基本需求，同时，在汽车4S店产品销售理念营造中，需要相关管理者认识到行业发展的竞争机制，通过创新发展理念的构建，满足4S店的标准化、连锁化以及信息化的发展模式，实现产业发展的稳定改革，提升4S店的经济运行理念，从而为行业的稳步发展提供良好支持。

参考文献

[1] Ben.4S店如何实现在太阳膜经营上的实质突破？[J].音响改装技术，2014（03）.

[2] 陈中胜.4S店创利途径新思考[J].科技信息，2012（0 5）.

[3] 马骏.配件品质是维修质量的根本保证——专访东风雪铁龙北京清四4S店总经理王连贵[J].汽车维修与保养，2013（12）.

[4] 彭丽，三木.润昇十年——探秘专业的4S店汽车用品运营服务商之阳光会汽车连锁服务机构（二）[J].音响改装技术， 2011（08）.

[5] 谈焱.汽车4S店财务监管的难点及应对措施分析[J].现代经济信息，2015（16）.

[6] 张礼军，陈荣章.国内外汽车4S店发展模式研究[J].上海汽车，2010（6）.