形象决定未来

莎士比亚曾说：“如果我们沉默不语，我们的衣裳与体态也会泄露我们过去的经历”。形象是一个人行走社会的通行证，代表个人的素质和修养，在人际交往过程中，人们往往通过外在形象来判断一个人的社会地位，并相应地决定对他的态度。因此，美好的形象对于我们择业、工作、社交等社会活动都将产生重要的影响，决定我们的业务、事业能否取得成功，甚至影响我们的一生。

（一）良好的形象不仅能提升个人魅力，还能让个体在团队中脱颖而出，从而赢得更多的机遇。

法国总统奥朗德的女友瓦莱丽·特里耶维勒，在奥朗德竞选总统前就为他制定了严格的瘦身方案，让其远离红酒、奶酪、巧克力等“最爱”，使其成功瘦身15公斤，还为他换上了时尚的无框眼镜，为奥朗德“总统形象”的塑造和竞选成功立下了汗马功劳。在短暂时间内瘦身成功的奥朗德，正好符合了法国人民心目中所期待的健康的、精干的、生机勃勃的总统形象，形象上的改变使奥朗德深得人心，赢得了无数的选票，2012年5月15日，奥朗德正式就任法兰西第五共和国第七位总统。英国形象设计师罗伯特·庞德认为：这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。可以说，当年奥朗德良好的形象是他迈向成功的第一步。

（二）智慧、可信、不可触及的高贵的形象对女人的事业起着推波助澜的作用，“这是一个民意的时代”，这也是一个形象的时代。

当今德国总理默克尔，原先是物理学家，年轻时候的她才华横溢、艳光四射。2002年默克尔参加总理竞选，因疏于打扮，她的政敌指责她“发型古板，举止不够优雅，像足不出户的农妇，跟不上时代”，最终默克尔输给了对手，这与她当时的发型过于古板不无关系。2005年夏天，更换了新发型的默克尔以崭新的风貌再一次竞选德国总理，随着竞选日期的临近，德国人在媒体上发现默克尔“变漂亮了”，《彩色画刊》认为默克尔“比以往更有魅力 ”，媒体对默克尔的赞美声此起彼伏。总而言之，2005年时的默克尔，展示给世界的俨然是一个优雅的、可信的、稳健的可贵形象，加之那一年她所代表的政党也深受德国选民的认可，默克尔的支持率奇迹般地飙升。

2005年11月22日，在媒体一片称奇声中，默克尔由昔日的科学家转型成为德国历史上第一位女总理。形象设计大师乔恩.莫利曾说：“穿着不当和不懂得穿衣的女人永远不能上升到管理阶层！”而“变漂亮了”、变得“更有魅力 ”的默克尔最终成功转型，再一次说明了形象的重要。距今为止默克尔以超高的人气连任三届，如今默克尔又成功竞选第4届总理，素有"铁娘子"之称的默克尔连任四届，无人替代，几乎不可复制，堪称神话。

（三）企业形象塑造未必马上给企业带来经济效益，但它能创造良好的社会效益，获得社会的认同感、价值观，最终将收获可观的经济效益。

企业形象是决定企业在竞争中生存发展的关键性因素之一，也是企业的一项长远的无形资产的投资，因为它代表着企业的信誉、产品质量、人员素质等。有格局、有眼光的企业家们都会把企业形象塑造当作企业的长期战略，将企业的经营理念、企业文化和企业经营活动传递出去，以凸显企业的个性和精神，这些高瞻远瞩的企业家们坚信：细节决定成败，形象决定未来。

创办于1914年的IBM公司是备受世人尊重的公司，该公司一直在世界500強中位居前列，受人尊重的原因在于长期坚守“沃森哲学”， 主要包括：1、必须尊重个人；2、必须尽可能给予顾客最好的服务；3、必须追求优异的工作表现。公司深知员工的素质代表着产品的质量，他们的言行则反映出企业的文化和素养。IBM公司要求销售人员务必穿戴整齐，要穿衣领浆过的白衬衣，一律着深兰色的西装等，从衣着到品味足以让客户对IBM公司刮目相看：连销售人员都如此整洁、专业、严谨，其产品质量也毋庸置疑。同时IBM在售前、售中和售后服务上也确立了自己的特色：快捷、便利、放心使用、保证维修，所有这一切，无疑是在昭告天下：IBM，值得信赖！从而建立起“IBM，意味着最佳服务”的形象定位。事实证明，卓越的形象管理不仅提高了IBM公司的知名度，也增加了其产品在市场中的竞争力，从而为公司创造了巨大的经济效益。

当年法国总统密特朗曾花了12年的时间改变了被他的政敌屡屡攻击的不良形象，终于在他69岁时实现梦想，登上了总统宝座；三任英国首相的铁娘子撒切尔夫人花了9年的时间改变了尖利的嗓音，赢得选民好感，最终成为英国历史上第一位女首相。无论是个体还是组织，懂得形象包装，给人留下美好的第一印象，将是永远的赢家！赢在形象，必赢得未来！

参考资料：

（1）【加】英格丽？张《你的形象价值百万》中国青年出版社，2005年1月北京第1版

（2）朱美娥《你的形象何止百万》东北财经大学出版社，2012年6月第一版

（3）陶玉立《你的形象价值百万》中国华侨出版社，2012年4月第1版

（作者简介：陈清清，国网浙江省电力公司培训中心副教授）