跨境电子商务出口海外仓的商业价值分析①

摘 要：跨境电商出口海外仓是跨境零售出口电子商务物流配送的重大创新商业模式，其本质是将跨境电子商务贸易实现本地化，提升消费者购物体验，从而提高跨境电商企业在出口目的地市场的竞争力，扩大中国产品出口，推动中国制造业自主品牌国际化。本文基于对跨境电商出口海外仓概念内涵的分析，认为出口海外仓是由比较成熟的跨境电商物流服务商或自营电商根据目的地国法规合法建立的海外备货仓，包含国内收货集中转运仓库、国际干线物流通关系统、出口海外仓订单执行系统、本土物流配送体系、出口海外仓退换货体系构成的五大功能版块，分析得出跨境电商出口海外仓可以提升客户购买体验，提高单件商品利润率，增加商品销量，扩充了商品销售品类，降低物流管理成本。

关键词：跨境电子商务出口 海外仓商业价值

中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）09（c）-001-04

跨境电商出口海外仓是跨境零售出口电子商务物流配送的重大创新商业模式。出口海外仓模式打通了国际电子商务的海运通道，为跨境出口电商搭建起一条海上“丝绸之路”，是解决跨境电商物流成本高昂、大货重货受限，无售后退换货服务等问题的有效业务模式。其本质是将跨境电子商务贸易实现本地化，提升消费者购物体验，从而提高跨境电商企业在出口目的地市场的竞争力，扩大中国产品出口，推动中国制造业自主品牌国际化。出口海外仓已经成为跨境电商企业开拓海外市场的重要抓手，也是促进跨境电商行业发展的重要手段。本文基于跨境电子商务出口海外仓概念内涵、构成、功能，深入分析出口海外仓对企业的商业价值，为跨境电子商务企业决策作出有益参考。

1 跨境电商出口海外仓的背景

跨境电子商务日益增长的跨境物流配送需求，与传统物流配送方式单一滞后的矛盾，是出口海外仓产生并获得蓬勃发展的根本原因。跨境电子商务作为一个新兴产业，受到企业的青睐。但是跨境电子商务的快速发展，带来巨大的物流需求。与传统外贸不同，跨境电商物流具有订单小、批次多和采购周期短等特点，而以往企业大多通过类似国际小包、国际快递的方式，将货物快递给国外消费者，这种方式的缺点是费用贵、配送时间长、包裹无法全程跟踪、不支持退换货，甚至会出现清关障碍和破损甚至丢包弊端，难以满足买卖双方对透明物流和责任追究的要求。此外，传统跨境零售物流体系中，很多超大、超重、非常规形状的商品也无法通过e邮宝和国际专线物流配送到消费者。

因此，出口海外仓创新模式应运而生。电商卖家主要通过海运方式将货物提前运输存储到目的国当地仓库，当卖家在网店有了销售订单，即可直接从当地仓库进行货物分拣、包装以及最后一公里本地配送，妥投到买家手上，从而缩短物流配送时间，提升用户购物体验，是跨境电商物流配送模式的重大创新。

跨境出口海外仓模式与跨境零售出口（国际直邮）模式都是跨境B2C出口，不同的是前者弥补了后者的大货重货受限、物流成本高、时效长不可控、没有退换货服务等不足，大大提升了出口产品的竞争力。与传统出口贸易模式相比，前者的国际贸易是直接销售到终端市场，具有自主定价权、自主品牌推广以及流通环节少、利润空间大等优势。三种模式流程对比，见图1所示。

2 跨境电商出口海外仓的定义

当前，还没有对出口海外仓的统一定义，学界与业界从不同角度，对出口海外仓提出各种定义。其中，潘意志从企业主体的角度，认为出口海外仓是从事出口跨境电子商务的企业在国外自建或租用仓库，将货物批量发送至国外仓库，实现国外销售、配送的跨国物流形式[1]。韩朝胜从服务买家的角度，认为出口海外仓是指为跨境电子商务买家提供以仓储为核心的第三方综合物流配套体系[2]。宋海英、许琳从操作过程的角度，认为出口海外仓是在跨境贸易电子商务中，国内企业将商品通过大宗运输的形式运往目标市场国家，在当地建立仓库、储存商品，然后再根据当地的销售订单，第一时间作出响应，及时从当地仓库直接进行分拣、包装和配送[3]。除此之外，国家商务部认为“出口海外仓”模式是指跨境电商企业按照一般贸易方式，将商品批量出口到境外仓库，电商平台完成销售后，再将商品送达境外的消费者[4]。

总体而言，各界对出口海外仓的理解各有侧重。本文在梳理出口海外仓的运营流程（见图2）后认为：出口海外仓是由比较成熟的跨境电商物流服务商或自营电商根据目的地国法规合法建立的海外备货仓，且服务于在国际电商平台开店或自建网站的电商卖家，通过信息化系统管理帮助电商卖家完成从国内集货、国际运输、出口海外仓储管理及目的地国门到门配送的全程跨境物流配送模式。

跨境电商出口海外仓必须具備完善的全程物流信息化管理系统（见图3），可以根据卖家系统下单指令完成国内收货入库、检验、出口报关、国际运输、目的国进口清关、订单分拣打包出库、当地物流门到门配送及退换货管理的全流程信息化管理，具备全程IT系统实时查询跟踪货物状态，与各主流国际电商交易平台实现API无缝对接，满足跨境电商订单碎片化和交易平台对电商卖家网店发货指标的评估要求。

3 跨境电商出口海外仓的构成

跨境电商出口海外仓是基于高度信息化的复杂流通系统，由五大核心要素构成。

3.1 国内收货集中转运仓库

跨境电商出口海外仓不同于传统的B2B出口的一般贸易出口仓库。传统的B2B仓库十分简单，是以库位、托盘、叉车为基础的简易仓库，只能进行大批量少品种操作，不能进行质检、二次加工、二次包装、连续库存补货及快速拼箱拼版等操作。而跨境电商“国内收货集中转运仓库”为了追求最快的流通速度、最低的流通成本，其设计思想必须满足卖家货物的集中入库、检验分拣等需求（见图4）。

3.2 國际干线物流通关系统

跨境电商出口海外仓在国际物流通关环节的操作，不同于传统的B2B出口的一般贸易出口物流通关惯例。传统的B2B出口物流通关，是以货代公司、报关公司为代理服务商的线下纸质操作体系，只能进行大批量、少品种、低频次的报关、通关和运输操作，流程容易出错，处理时间缓慢。而跨境电商的高度集成的“国际干线物流通关系统”是用信息化手段，以最低的成本，最快的流通速度，解决货物跨境出口复杂的发货方式（见图5）。

3.3 出口海外仓订单执行系统

跨境电商出口海外仓不是普通的仓库，而是先进的电子商务零售型仓库。出口海外仓比普通的仓库，多了分拣环节、打包环节、对接当地门到门配送环节三个功能。而且为了在发达国家尽可能的节约人力成本，出口海外仓要做到自动化程度很高，规模较大的出口海外仓日发货量在数千个包裹，仓库WMS 管理系统能做到智能生成波次拣货任务，分派给不同的拣货人员，按照指定路线精准的位置进行拣货，以最快的方式找到货物，从而大大提高仓库运营效率（见图6）。

3.4 本土物流配送体系

订单在出口海外仓分拣打包后，需要通过目的国本土配送体系进行最后一公里的运输配送到消费者门口，完成妥投。跨境电商出口海外仓本土配送体系是根据各个国家不同的物流实际情况，由跨境电商出口海外仓平台进行深度优化后形成的。

以美国为例，包裹的配送分为两类，一类针对的是体积小重量轻，能够使用美国邮政USPS进行递送的包裹。另一类是体积大重量重的包裹，需要使用卡车进行运输配送的包裹。对于使用USPD递送的包裹，位于美国某地的核心仓库分拣打包后，并不是直接交给当地邮局，而是将包裹按照美国的每一个州进行分装。然后直接通过干线运输，将按州分装后的包裹，按照就近原则，交给美国USPS的四大处理中心。这样包裹就能够绕过当地邮局，也可以绕过美国本土的互换局，速度快了一倍以上，而且成本还会大幅度的降低；对于体积大，重量重的需要用卡车进行运输配送的包裹（见图7）。

3.5 出口海外仓退换货体系

出口海外仓的退换货功能，补充了国际直发模式严重缺陷，大大提升消费者购物体验，同时提高电商卖家的产品销售竞争力，从而促进产品销售。目前退换货有三种情况：一是客户直接退货，如果产品没有质量问题，电商卖家会退到出口海外仓重新贴标签上架继续销售，如果有质量问题直接销毁；二是客户认为商品有瑕疵提出换货，电商卖家处理方法是对于低值产品，直接下指令出口海外仓重新发一个新产品给客户，退回的产品直接销毁；对于价值较高的产品采取二次返程回到国内进行维修，然后重新给客户发货（见图8）。具备一定规模的出口海外仓每天发货量在5万～10万件，按照行业平均水平3%计算，每天有1500～3000件退换货需要处理，这是一个持续发生每天必须处理的事务，而且需要具备完善的退换货业务流程和信息化系统管理体系才能完成。

4 跨境电商出口海外仓的价值

出口海外仓的本质就是将跨境电子商务贸易实现本地化，提升消费者购物体验，从而提高出口跨境电商企业在出口目的地市场的竞争力，其对于出口跨境电商企业、行业的价值是显而易见的。目前出口海外仓已成为跨境电商撬动海外市场的“利”器。根据ebay在2015年3月进行的《出口海外仓使用与发展商务调查》，78%的受访卖家表示，使用出口海外仓之后送货速度得到了明显的提升；45%的受访者表示使用出口海外仓有助于提升产品售价；72%的受访卖家表示存储在出口海外仓中商品销售转化率高于直邮商品；78%的受访卖家表示其账号表现在使用出口海外仓发货后有明显提升，具体体现在以下方面。

4.1 提升客户购买体验

跨境电商出口海外仓可以解决跨境物流时限长的问题，例如通过美国出口海外仓发货只需3天即可送达客户，而从国内直发需要15-20天（见图9）。尤其是在圣诞节、感恩节等旺季，可以很好地解决货物“堵塞”问题，因为这些时期内直邮发货全部依赖空运，货物量的爆发式增长造成空运物流系统的瘫痪，配送时间无法保障，通常是平时的一倍时间以上，电商卖家往往无法按照承诺的时间实现妥投而“吃差评”，甚至带来被迫关店的风险。此外，使用跨境电商出口海外仓可以方便客户退换货。因为国际快递和邮政小包都不可能提供退换货服务，商品卖出去如果遭到客户退货，必须以进口方式退到香港，再退回国内，客户体验差，退货成本高。出口海外仓则解决了这一问题，电商卖家可以给客户承诺退换货服务，大大提高客户体验，从而带来生意机会。

4.2 提高单件商品利润率

在美国、英国、澳大利亚和德国等成熟市场，消费者对商品送达时间的要求超过了其对价格的敏感度。国内卖家在这些市场集中建立或租用出口海外仓，在满足消费者时效要求的同时，还能提升卖家的定价水平。据ebay统计数据显示，存储在出口海外仓中的商品平均售价比直邮的同类商品高30%（见表1）。

4.3 增加商品销量

出口海外仓的建立使卖家能够将商品提前运送至销售市场完成备货，保障了商品的稳定供应。由于货物从出口海外仓发出，变成目的国本地配送，带给消费者良好的客户体验，从而提升网店的浏览量和交易量。据ebay统计数据显示，在同类商品中，从出口海外仓发货的商品销售量平均是从中国本土直接发货的商品销量的3.4倍。

4.4 扩充了商品销售品类

传统跨境零售物流体系中，很多超大、超重、非常规形状的商品无法通过e邮宝（中国邮政储蓄银行电子商务快递公司与支付宝推出的一款国内经济型速递业务）和国际专线物流运送，极大地限制了商品的种类和体积。而商品整批运抵出口海外仓储存，使得体积较大、易碎的商品也能通过跨境电商平台交易。出口海外仓采取的集中运输模式突破了商品重量、体积和价值的限制，这帮助拓展了中国卖家的商品销售品类。近年来，电子类、汽配类和家居园艺类产品的零售出口大幅上漲正是得益于出口海外仓的应用和发展。

4.5 降低物流管理成本

出口海外仓不仅使产品报关出口便利，而且其所采取的集中海运方式大幅降低了单件商品的平均运费，尤其在商品重量大于400克时，采用出口海外仓的费用优势更为明显。如发送1千克的包裹去美国，通过国际快递公司要96元，国内EMS要88元，旺季运输接近20天。通过出口海外仓发货，因货物已事先备美国，价格是56元，平均2个工作日可达，还可实现当地退换货和改派。根据ebay交易平台数据统计，物流成本平均降低约25%，其中配合海运，节省60%成本；配合空运，节省30%成本。

参考文献

[1] 潘意志.出口海外仓建设与跨境电商物流新模式探索[J].物流技术与应用，2015（9）.

[2] 韩朝胜.我国B2C跨境电子商务出口海外仓存在的问题及对策分析[J].物流技术，2015，34（08）.

[3] 宋海英，许琳.出口海外仓——电商时代物流发展的必然趋势[J].全国商情，2015（03）.

[4] 商务部新闻发言人沈丹阳.商务部例行新闻发布会[R]，2016-3-17.

①基金项目：广州建设国际贸易中心创新团队研究课题、广州国家中心城市研究基地项目（2015-2017）资助。

作者简介：罗谷松（1980-），男，广东梅州人 ，副研究员，主要从事电子商务方面的研究。