交互设计中隐性知识共享模型研究

赵颖 蓝充 刘甜

兰州交通大学，兰州，730070

摘 要：本文主要目的是研究隐性知识在交互设计过程中的共享模型，并提出了共享策略。首先讨论了交互设计中隐性知识内容和分类，对共享过程中的障碍因素进行了分析。基于SECI理论和四阶段理论构建了面向交互设计中用户、设计师和设计团队为共享主体的隐性知识共享模型。

关键词：知识共享；设计团队；交互设计；设计知识

交互设计任务涉及到现有实现技术、市场需求和用户行为需求等知识，设计师根据知识内容构建交互系统。因此，在设计过程中各个方面的设计相关知识能够形成解决方案。运用用户研究、参与式设计和专家评估等设计方式可以将他人的知识带入到交互设计中，然而根据相关研究表明90%的知识是难以表达的隐性知识。Erling Bj?gvinsson等也曾指出设计参与者的隐性知识中不同的操作技巧是实现设计创新的关键。因此，对隐性知识共享模型的探索是交互设计实现创新的重要内容。

1交互设计的隐性知识共享

1.1 交互设计的隐性知识

隐性知识是一种以非结构化的方式储存的无形知识， 并且包含了自身察觉和体验的活动知识。隐性知识的尚未编码、非格式化、 非结构化、难以察觉的特性，使其在传播的过程中不易保存、传递、掌握、分享。

交互设计知识中能够普遍获取到的是市场数据、交互原型、设计标准、界面实例这些可储存的信息，即显性知识，是通过经验积累的已知普遍设计原则。而设计中所涉及到的隐性知识则是交互设计中潜在未开发的创新可能，这些知识主要来自于两个方面，一个是用户隐性知识，体现为交互经验、交互技巧、界面洞察、操作直觉、交互心智模型的无意识且高度个人化的知识；另一方面来自于设计隐性知识，指的是以设计技巧、设计灵感为代表的难以编码记录的知识。

1.2交互设计隐性知识分类

交互设计内隐性知识的分类是便于对共享模型进行研究的前提，Yuh-Jen Chen将隐性知识分为问题、原因和解决三个部分，并将根据本体构建了由经验定义（know-what）、经验说明（know-why）、经验技巧（know-how）、经验相关（know-with）组成的多层隐性知识模型。另外，GRIMEN H将隐性知识根据的可编码程度分类。

结合已有的相关研究，本文将交互设计中的隐性知识分成用户、设计师、设计团队三个不同的主体，并且将主体当中的隐性知识按照编码化的程度分成四层，如图1。

1.3隐性知识共享的影响因素

隐性知识在共享过程中也容易受到设计观念、个人认知、共享情境等外界因素的影响，在交互设计过程中体现在三个方面：

（1）交互设计参与者的共享能力和意愿。隐性知识是高度个人化的知识，用户日常的交互行为细节与交互体验偏好的隐性知识可能触及到个人隐私，而设计隐性知识共享内容与个人设计创新方式相关，因此出现共享可能会伤害个人利益的观念。而在设计过程中这种观念会影响知识共享的程度，不利于对于共享能力的指导与培养。

（2）共享情境。在交互设计中隐性知识共享需要通过良好的环境设定以及气氛向导，以达到获取特定隐性知识地目的。如在用户隐性知识的获取设定在非自然情境中进行，陌生交互环境会使用户在产生情绪波动引起非常规知识反映，但团队积极情绪会促进团队成员隐性知识共享进而作用于创造力。

（3）设计师能力和意愿。设计师作为交互设计中隐性知识共享的对象，需要接收各方面的知识进行整合分析并形成设计方案。但从他方接收的知识来自于不同知识背景，可能与接受者的设计经验上发生冲突，从而导致不能理解接收共享的隐性知识。此外，不同设计师的观念中对于隐性知识的重视程度会对接纳意愿产生影响。

2交互设计隐性知识共享模型

交互设计中的隐性知识共享是指在交互设计参与者具有共享意愿的条件下，将设计过程中难以表达隐性知识通过口语分析、草图、感性工程、体验分析等方式外显化转移。国内外学者对于隐性知识共享模型进行了相关研究，广泛得到认可的有NONAKA和TAKEUCHI提出的SECI（社会化、外部化、联合化、内在化）模型[6]、SZULANSKI提出的四阶段模型（初始阶段、执行阶段、实施阶段和整合阶段）模型[7]。本文提出交互设计隐性知识共享模型，根据交互设计隐性知识内容结合共享主体和共享对象的区别和内在关系，分别构建以用户、设计师、设计团队为主体的共享模型。

2.1用户隐性知识共享模型

交互设计获得用户和市场认可的关键在于识别、获取、吸收、使用和创新用户隐性知识，设计过程中注重用户的实际反馈。在交互需求分析的过程中，要最大限度的挖掘用户与交互行为的隐性知识，使其能够在交互架构的过程中创造价值。用户的隐性知识是用户在日常交互过程中累积的经验、技巧、以及感受等，同时也与用户与个人的认知能力、思维方式、阅历经验及文化水平等相关，这些知识共享是交互设计中的重要基础。结合隐性知识共享四要素模型，将隐性知识分为初始、执行、实施、整合四个阶段，用户知识通过交互行为记录、访谈、民族志调查方式进行转移，通过对行为特征、交互流程、感官反映等知识内容进行分析，将这些知识整合成新的设计需求，如图2。在共享的過程中，用户意愿、环境、情绪等都可能共享过程中的障碍。

2.2交互设计师隐性知识共享模型

设计隐性知识共享是设计师之间相互沟通交替完成设计任务的过程，通过模仿、直觉表达、创意风暴等方式传播的非清晰、难以理解的隐性知识。交互设计中的系统界面涵盖了交互流程架构、信息架构、图形色彩等主观交互设计知识，需要共享隐性知识内容来调整设计方向，完成设计任务。由于不同设计师具有不同的交互设计经验，会对交互设计对产生不同的认识，共享过程中体现为对设计的模糊的意见或建议。交互设计隐性知识共享过程模型中有可共享知识（重叠部分）和难以共享知识的（未重叠部分），在共享过程中设计师不同的知识背景、沟通方式、经验技巧、共享意愿、接收能力等会成为沟通障碍，如图3。

2.3交互设计团队隐性知识共享模型

交互设计团队的隐性知识贯穿在整个设计周期，能够帮助团队更好地理解下一阶段的设计目标]。交互设计隐性知识共享是基于设计流程进行传递，并且相互之间能够反复进行共享行为，如图4。共享模型由参与设计项目中的市场人员、技术人员、设计师、用户、专家组成，这些设计参与人员的隐性知识通过不断深入并转化驱动潜在交互需求和交互方案外显化。设计团队中的隐性知识共享程度直接影响对于交互需求分析的准确性，是交互设计质量的关键。

3结语

隐性知识共享是交互设计能否捕捉到用户需求和匹配有效设计方案的关键所在，隐性知识的价值最大化是交互系统构建的最终目标。本文从交互设计的主体参与对象出发，对设计中隐性知识进行分类，构建了不同主体的隐性知识共享模型。

参考文献：

[1] 秦铁辉.企业信息资源管理[M]. 北京： 北京大学出版社，2006： 274- 275.

[2] Erling Bj?gvinsson， Pelle Ehn， Per-Anders Hillgren. Design Things and Design Thinking： Contemporary Participatory Design Challenges [J]. Design Issues， 2012， 28（3）：101-116.

[3] Yuh-Jen Chen. Design Things and Design Thinking： Contemporary Participatory Design Challenges [J]. Decision Support Systems， 2010， 50（1）：1-20.

[4] GRIMEN H. Tacit knowledge and the study of organization[M].Bergen： LOS-Center，1991： 2- 58.

[5] NONAKA I，TOYAMA R，KONNO N.SECI， ba and leadership： a unified model of dynamic knowledge creation [J].Long Range Planning，2000 （ 33） ： 6- 32.

[6] 湯超颖，艾树，龚增良.积极情绪的社会功能及其对团队创造力的影响：隐性知识共享的中介作用[J]. 南开管理评论， 2011， 14（4）：129-137.

作者简介：

赵颖/女/1993年生/江西景德镇人/研究生/研究方向为工业设计