豪气！勇争第一

单位：国网四川省电力公司绵阳供电公司

时间：2017年8月4日

受访人：

权 锐 副总经理

何金武 安全监察质量部主任

张松华 营销部主任

吴师师 运营监控中心副主任

熊俊峰 电力调控中心党总支部书记

许 可 运维检修部副主任

刘 颖 媒体业务中心主任

刘一琅 媒体业务中心专责

在绵阳公司采访，“科技领先”是记者捕捉到的第一个关键词。

“科技范”十足

在新技术应用上，绵阳公司融合了中国科技城资源禀赋，与国家驻绵科研单位合作，深度挖掘无人机三维立体成像巡视，机器人智能巡检。无人机班班长扎西嘉措对记者说，目前该班配备多旋翼无人机7台，固定翼无人机1台，训练机4台，三维激光雷达系统、4G视频远程传输系统、带电喷火除异物系统各一套。已初步形成一支装备精良、技能娴熟、作业高效的无人机作业团队。

此外，建设坚强智能电网是科技领先的重要一环。在运营监控中心采访中，工作人员用几个关键的时间点勾画出绵阳公司智能电网建设飞速发展的脉络。

2010年9月29日，国内首座智能变电站绵阳110kV北川变电站建成投运。这标志着国网绵阳供电公司向着建设坚强智能电网迈出了第一步，对日后智能电网建设起到引领和示范作用； 2015年，绵阳公司进行的配电自动化建设与改造，又使电网变得更加“坚强智能”向前迈进了一步。

2015年4月，绵阳公司对绵阳市涪城区滨河路段进行线路配电自动化改造，标志着绵阳市城区智能配网建设项目第一期工程全面展开。

采访中了解到，配电自动化改造完成后，故障判断和隔离的时间将由以前的平均90分钟缩短至2分钟内，使用户停电后的复电时间大大缩短。此外，还可以利用大数据，准确地分析查找配网供电能力、供电可靠性或供电质量方面存在的薄弱环节，科学进行配网规划，不断提高配网管理水平。

“零秒级”联动

绵阳公司通过创新信息交互方式，量身定制“企业号+服务号”跨界组合——“移动互联智慧电力”平台，有效架起外部主体与内部管理之间的桥梁。

绵阳公司工作人员介绍说，平台有效构建了公司网络化、智能化、服务化、协同化的“互联网+”生态体系，实现了内外连接的“互联网+”跨界响应。对内，可随时随地的连接公司员工，实现企业管理、日常办公等业务在线流转；对外，创新服务模式，对政府、重点以及特殊客户提供O2O服务，有效提升公共服务水平。

公司副总经理权锐介绍说“近年来，国网绵阳供电公司以客户感知为导向，积极探索‘互联网+技术应用的创新升级，实现了外部需求与内部反馈的‘零秒级跨界响应。”

在电力调度控制中心，记者见到这样一个场景。用户在微信服务号“四川绵阳供电”中提交一个隐患报修申请，该服务号后台会立即把此信息同步分配到企业号“国网绵阳智慧电力”中工作人员移动端，工作人员即可按着流程规范开展检修工作。工作结束后，会自动反馈完成情况至用户移动端。

绵阳公司通过利用公共互联网实现内网和外网数据高安全的互联，开展“配网抢修指挥移动应用”“电网综合信息发布移动应用”等12项“互联网+”内部技术移动应用项目，使管理维度更加宽广。

“电管家”服务

创新服务是绵阳公司优质服务背后的“法宝”，2016年，该公司创新构建以“大营销”为核心的“電管家”服务模式，进一步提升客户获得感和满意度。

“现在用电真是太方便了，以前我们遇到用电问题时都是联系小区物管。现在可以直接联系客户经理，因为我们有了贴心‘电管家。”绵阳市芙蓉汉城小区的于长春对绵阳公司推出的“电管家”服务赞不绝口。

“自从去年你成为京东方‘电管家，我们的基建用电省心又省力！” 公司副总经济师、营销部主任张松华接到京东方的感谢电话。随着投资465亿元的京东方绵阳第6代AMOLED（柔性）生产线项目在绵阳签约，绵阳公司超前、主动服务，仅用40天就完成建设用电的通电，打了一场漂亮仗！而“电管家”这种服务新模式，也让京东方深切感受到“管家式”服务的精准高效。

目前，绵阳供电公司已为1000多个居民社区配置“电管家”662名，为350个重要高危客户及园区提供“一揽子”供电服务。截至目前，公司已提供“电管家”服务逾5000件，客户满意率100%，有效提升了客户服务体验。