线上线下

廖灿勇

APP成为

“一点通”“民情宝”

生病了想去医院检查，但又无力出门；想出门或想到集市上买点生活日用品等，但离镇上太远打不到也租不到车；门前的村道被雨水冲塌了，出行不方便不安全……这些曾是困扰着大渡口区八桥镇凤阳村村民心头的烦心事。

凤阳村离镇上较远，交通不便，村民居住分散。“到镇上办个手续、开个证明什么的，往返费力费时。”村民陈世惠说。

镇人大代表王光荣、汤福全在走访中，收集到村民们的这一诉求，赓即提出借助群工系统APP平台，运用“互联网+”思维，增加服务功能便民惠民，延伸选民群众反映问题、代表收集社情民意渠道的建议。

不久，在代表协调和上级支持下，群工系统APP平台上增设了网上反映问题、网上受理、上门办理和网上预约咨询等“互联网+服务”，实现群工工作与网上代表之家的优势互动。

村民在家只需在手机里的群工系统APP上摁几下，就可方便快捷地反映問题，预约政策咨询和指纹采集、义诊等人性化项目上门服务。

8月1日下午，81岁村民王国华向记者道出“互联网+服务”带来的便捷。

王国华是凤阳村五保户，眼睛失明，长期居住在敬老院。以前每年需要敬老院工作人员陪同他前往村上进行指纹采集，办理养老待遇金。去年8月，同村老友前来探望他，告知现在可以通过网上预约上门服务了。

王大爷抱着试一试的心态请敬老院工作人员通过群工系统APP发送了诉求。不到一个星期，凤阳村工作人员顶着烈日来到敬老院。“我眼睛看不见，腿脚不利索，每年指纹采集都是个麻烦事，没想到今年这么方便就解决了。”

同样，凤阳村一批高龄、重病卧床等行动不便人员，也都通过“互联网+服务”，解决不少难题。

李翠莲婆婆88岁，长期卧病在床，生活不能自理，“看病吃药是最大的问题”。在邻居的帮助下，李婆婆通过APP提出诉求。

村里很快安排卫生室为她建立起个人健康档案，组织医务人员定期前往家中为她提供义诊，还针对子女常年不在身边的现状，组织志愿者有针对性地进行心理咨询和疏导。在志愿者上门慰问、读报聊天、心理抚慰后，李婆婆摆脱了孤独寂寞。

“在家里就能享受这么方便的服务，感谢你们。”拉着王光荣代表的手，李婆婆非常开心。

“目前，镇人大及代表运用‘互联网+思维，借助群工系统APP平台创建网上代表之家，架起了从市到村社上下联动、解决问题的民心快通道。”镇人大主席李国英告诉记者，线下困难、线上摊开、线下解决的“互联网+服务”，让选民群众有了“一点通”、人大代表有了“民情宝”，解决问题有了快通道、生产生活有了好帮手，推动了社会治理现代化。

微信群24小时联系选民

“大家好，我叫刘劲松，是鸡冠石选区选出的区第十八届人大代表，欢迎各位选民朋友在这里和我交流，提出你们的愿望和要求。我会把你们的意见带给政府有关部门，并督促他们认真研究办理……”

8月10日上午，记者在南岸区人大代表、区人大常委会办公室主任刘劲松手机中的“代表联系选民微信群”里，看到这样一段留言。

话语简短，但坚实笃定、充满力量，饱含着一名人大代表为选民代言的决心信念和郑重承诺。

“腾讯2017年一季度业绩报告显示，目前微信月活跃用户数9.38亿，超过我国总人口70%。”刘劲松认为，人大代表要顺应移动互联网技术的普及，让选民群众少跑路，真正让民便利、为民服务。

“既要坚持通过‘线下走访接访，与选民面对面沟通交流，收集社情民意，也要善用‘线上微信群、QQ群等，丰富和完善代表联系服务选民的方式与渠道。”

为此，今年3月初，刘劲松建起自己联系选区选民的专属工作群——“代表联系选民微信群”。利用微信这一“全天候”的沟通方式，24小时联系选民服务群众，推动自己更好履职。

“刘代表，黄桷湾社区幼儿园在建设过程中，私自搭建围栏堆放建筑材料，占用了公共用地，以后会不会不让出来了哟？”3月16日下午，刘劲松的“代表联系选民微信群”信息闪动。选区选民马梅英反映：幼儿园在装修期间占用公共用地堆放建筑材料，给过往路人带来不便。、

接到反映后，刘劲松前往实地调研确认情况属实，赓即将这一问题告知鸡冠石镇人大。

镇建管办调查获悉：幼儿园在装修期间未找到合适的区域堆放建筑材料，为避免材料被盗及给过往路人带来的安全隐患，所以擅自搭建了临时围栏，占用了一块公共用地。

“经过办理，园方承诺在装修工程结束后立即拆除临时围挡，同时提醒施工单位规范装修作业，最大限度减少扰民。”获知问题处理结果，刘劲松立刻在“代表联系选民微信群”里回复了选民马梅英。

“仅仅一天时间，没想到反映的问题这么快就得到答复。”站在社区幼儿园门前，马梅英露出笑意：以后反映问题不一定专门跑到镇人大去了。“有了‘代表联系选民微信群，感觉代表时时刻刻就在身边。”

“目前，鸡冠石镇地区代表小组其他14名区人大代表，也相继建起自己的‘微信群，选区选民群众纷纷加群成为常态。”镇人大主席崔太群说，为便于代表之间交流学习履职经验，镇人大也建起“鸡冠石地区代表之家”微信群，实现“线上+线下”人大联系代表、代表联系选民方式的变革。