附件一电子商务领域十个守信典型案例

1、阿里巴巴推出企业诚信查询平台

继全球首个“大数据打假联盟”、封杀恶意知识产权代理之后，阿里巴巴2017年2月正式上线企业诚信查询平台cheng.xin，用户登陆后，只需在网站输入企业名称或法定代表人信息，就能查询其信用等级以及企业相关情况。

cheng.xin平台目前提供中国8600万企业和美国2400万企业免费查询服务，这些数字未来还将不断增加，并逐步开放其它国家。除了信用等级，用户还能在平台上查询企业的基本信息、工商变更记录、主要管理人员、企业股东信息、被执行人、失信被执行人、对外投资信息，有助于交易双方降低贸易风险。

据了解，cheng.xin主要依托于阿里巴巴去年推出的企业诚信体系，该体系由诚信评级，诚信档案、企业身份认证、风险扫描准入、动态风险监控、电子通行码等部分组成，其中信用评级以企业基本信息、法定代表人、贸易行为、金融行为、商业关系等五大维度为企业提供信用评级，级别分为AAA、AA、A、BBB、BB五个等级。

“例如在国际贸易中，此前由于缺乏卖家诚信评估，增加了交易风险，一定程度上抑制了海外直购与海外分销的发展。”阿里巴巴方面表示，中小企业通过诚信查询平台能有效规避交易风险，并提升企业间的协同效率，降低订单与融资获取的成本。同时，失信企业也将在未来的商业环境中无所遁形，实现优胜劣汰。

（来源：中国日报网）

2、阿里巴巴持续反腐 清退36家违规店铺

2017年4月7日，阿里巴巴集团廉正合规部发布处罚公告，宣布永久关闭平台上36家以不正当手段谋取利益的商家店铺。这是该部门连续第三年发布此类封杀令，通过定期清退违规店铺，重申持续透明反腐决心。

“正如阿里巴巴集团CEO张勇所说，阿里巴巴经济体是透明的、实打实的经济实体。透明是一种能力，更是一种承诺。今后我们将一如既往坚决对腐败说不，让灰色在阳光下无处藏身，推动生态体系健康发展。”公告强调。

阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳在“2017年度打假工作交流会”呼吁，像治理酒驾一样治理假货

据披露，2016年2月至今，阿里巴巴集团旗下各平台共有36家店铺因采取不正当手段谋求小二“照顾”被永久关店。这些店铺试图通过“潜规则”甚至违法犯罪手段谋求不正当利益，违背了诚信经营原则，依规被永久关闭店铺，情节严重的还被追究法律责任。

据介绍，阿里巴巴集团在诚信制度建设上坚持“内外兼修”。对外，通过制定平台规则，鼓励商家诚信经营，为千万中小商家的创业、发展提供公正透明的商业环境。对内，倡导诚信文化以及开展反舞弊调查，在查处内部腐败的同时推进业务机制完善。据廉正合规部有关负责人介绍，目前阿里巴巴集团有近5万名员工，分布国内及海外多地，廉正诚信文化和商业行为准则是每个人入职阿里巴巴集团的“必修课”，也是每年必经的评估考核项目。该负责人强调，商家一旦发现阿里巴巴集团的员工存在任何违规行为，可随时通过廉正举报平台(jubao.alibaba.com)举报。

（来源： 第一财经日报）

3、车易拍等12家二手车电商联名签署诚信经营倡议书

为促进二手车行业健康向上发展，树立消费者信心，中国汽车流通协会在9月21日召开了二手车电商规范宣传座谈会，共同商讨了应该如何提高和规范行业品牌传播事宜，同时联合12家二手车电商共同签署了以“弘扬正能量 树消费信心”为主题的倡议书。

中国汽车流通协会倡议：二手车企业应该坚守诚信原则、强化诚信意识，坚持服务第一、用户至上的宗旨；严格遵守国家法律法规和行业自律公约，提倡公平守信，反对恶性竞争，营造健康文明的行业环境；切实保护消费者权益，履行车况信息、服务信息的公开、透明、公平合理的经营服务承诺，杜绝违法、违规、事故等问题车辆经营行为；切实履行售后保障服务；增强行业透明度，正确面对舆论监督。此外，倡议书还写明，将建立行业健康发展联盟，引入诚信评级机制，对于存在恶性竞争、欺诈消费者行为的企业，一经查实，将向全社会进行公示。

作为二手车电商的“老兵”，车易拍也参加了此次座谈会并签署了倡议书。目前，大量电商平台的涌入也让行业发展正趋于完善。网上竞价交易、寄售、第三方评估、二手车金融、跨区域流通等服务，为用户在交易方式上提供了更多选择，在车况、车价方面提供了更多了解渠道，而在金融、流通方面，则让二手车交易有了更多可能。

（来源：齐鲁晚报）

4、河北清河羊绒小镇百家网店签约抵制假冒伪劣

2017年3月14日，“国际消费者权益日”到来之际，在河北清河羊绒小镇，百名网店公开宣言，开诚信网店，做诚信网商，确保产品质量，抵制假冒伪劣。

近年来，河北清河电子商务发展迅猛，全县拥有电商从业人员7万人，各类网店2.3万家，淘宝村16个，清河位列“中国电子商务百佳县”第八位，河北第一。当日，百余家网店公开承诺“开诚信网店，做诚信网商”，并在承诺书上签字。当地市场监管局等人员现场解读《新消费者权益法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等，并现场教消费者识别真假产品，为消费者答疑释惑。

清河县羊绒制品市场管委会副主任郑春雨表示，为营造诚信经营的网络环境，此次组织上百家网店及和生产企业开展诚信经营承诺活动，并制定严格的章程，规定了“三不准”，即无注册商标的产品不准网上销售，没有标示原料含量的产品不准网上交易，质量不合格的产品不准网上交易。

“我做网店5年了，深知经营者一旦失信，市场就会被扰乱，当你的客户不再相信你时，网店也到了尽头。所以我们必须守信，抵制假冒伪劣，这样市场才会越做越活，路子越走越远。”清河电商李秀珍说。

（来源：中国新闻网）

清河羊绒制品市场参加产品展会

5、杭州市跨境电子商务企业发起保护消费者权益倡议书

3月13日，在浙江省杭州市消保委、杭州市市场监管局共同举办的“纪念315国际消费者权益保护日”活动中，杭州市10家跨境电子商务企业联合向全市跨境电子商务企业发起倡议：

倡导跨境电子商务企业遵守法律法规，依法规范经营。强化守法意识，公平参与竞争，加强法律法规、纠纷调解、消费维权的学习和培训，把依法规范经营理念贯穿经营全过程；自觉接受政府部门、社会组织、新闻媒介和消费者的监督，不断提高规范经营水平。

发展行业自律，倡导诚信经营。参与跨境电商行业自治组织建设，培育行业自治体系，完善诚信协议、交易制度、消保维权、售后服务等行业规则,共同营造跨境电商诚信经营氛围。包括，严格资质审查，加强商家管理，依法履行第三方跨境电商服务企业主体责任，加强对平台网店等服务对象的主体身份及资质审查，通过全国企业信息公示平台等方式，确保经营主体及资质合法，并依法亮证亮照；加强平台网店等服务对象的经营行为管理，及时向监管部门报告，必要时停止提供服务等。

同时，10家倡议发起企业郑重承诺：从自身做起，抵制假货，完善跨境网络交易规则，提供优质售后服务，维护跨境消费者的合法权益，努力成为跨境电子商务企业的行业表率，通过实际行动，实现跨境电商行业健康持续发展。

（来源：中国消费者报）

6、汇集全球买手电商平台HIGO承诺“100%正品”

近一段时期以来，众多世界知名的奢侈品品牌大鳄纷纷把目光从建设实体店转投电商，在相对复杂多变，消费者群体正发生激变的中国大陆，奢侈品电商的崛起迹象则更为显著。其中，由美丽说创始人团队蜕变而来的HIGO被业界看好，“线上购买+线下买手店”的模式正在使HIGO行走在浪尖，引领一轮以快速上新、正品保障为驱动的奢侈品电商潮流。

“海淘”对于奢侈品行业来说治标不治本，甚至风险更大，而HIGO从中抓住了契机，把渠道正品保障的重责扛到肩上，提出“100%正品，假一赔三”的承诺，一举深入国内奢侈品消费圈层，成为年轻的时尚参与者不可或缺的掌上平台。而在这背后，正是HIGO为把控正品渠道的纯净度，在买手筛选规则和过程中付出的巨大努力。

在HIGO官方介绍，和对其创始人徐易容的采访中，对假货和售假商家的痛斥不绝于耳，其实任何一个真正有时尚情怀，尊重品牌、尊重行业的企业和个人都会对假货横行的奢侈品行业扼腕叹息、捶胸顿足，然而HIGO除了斥责以外，更提出了“七道严选”的标准，将正品化商家认证摆在首位，“一件售假，彻底清退，罚没保证金，向全体商家公示，永远不再合作”，这甚至比一些电商对第三方快消品商家的“容错度”更低，处罚更为严苛，对目前“水很深”的国内奢侈品行业带来的冲击可想而知。

（来源：中国网）

7、京东联合沃尔玛等企业成立“阳光诚信联盟”

2月24日，由京东集团倡议，联合腾讯、百度、沃尔玛中国、宝洁、联想、美的、小米、美团点评、唯品会、李宁、永辉超市、佳沃鑫荣懋等知名企业以及中国人民大学刑事法律科学研究中心共同发起的“阳光诚信联盟”正式成立，该联盟旨在通过互联网手段共同构筑反腐败、反欺诈、反假冒伪劣、打击信息安全犯罪的安全长城，共同提升联盟成员内控部门的履职能力和员工的职业道德建设，共同打造诚信经营、放心消费的商业环境，引领中国商业文明的发展，打造阳光、透明的商业环境。

根据约定，“阳光诚信联盟”以“诚信经营”为使命，以开放的心态吸纳各行业成员共同推广廉洁自律、奉公守法的经营理念。联盟将建立信息共享机制，设立专属网站，实现联盟成员之间在反腐败等方面的信息互通，并向公众公开联盟工作成果。京东集团副总裁江卫华称，京东将建立失信员工的查询通道，其他联盟成员在招录员工时可重点关注，并在法律法规允许的范围内对涉案人员可采取拒不招录。联盟将以坚定的决心、坚决的举措打击腐败行为，这既是对失信员工的约束和惩戒，也是让员工在职场发展中获得阳光透明、公平竞争的机会。

联盟还将建立反腐败、反欺诈、打击假冒伪劣产品的交流平台，集联盟力量打击各种欺诈行为及黑色产业链，建立品牌保护合作机制，维护正常商业秩序。

（来源：中国经济网）

图为日日顺物流配送现场

8、日日顺物流启动“诚信到家行动”活动

10月14日，由大件物流领导品牌日日顺物流发起的“社群共创 价值共享”2017首届大件物流诚信品牌联盟论坛暨“诚信到家行动”启动大会在山东青岛召开。

据悉，此次论坛吸引了健身器材、家居建材等品牌方、物流方、仓储及IT技术方、金融保险方、电商平台以及行业专家等各资源方的广泛参与，以诚信“人+服务”为基础，聚焦于最后一公里送装及服务升级，打造用户最佳体验，构筑行业高标准的诚信服务联盟。

此次联盟论坛将围绕“双十一”开展“诚信到家行动”，通过专家解读未来经济形势，为企业把握物联网时代下的诚信品牌塑造提供了新方向。论坛现场还发布了《诚信品牌联盟宣言》，通过坚守对用户的“8大承诺”以及联盟成员的“8大约定”共同完善诚信服务。

诚信建设不是空喊口号，真正落地才是关键。与传统的论坛相比，此次联盟论坛还围绕“双11用户极致的时效体验”等话题展开探讨分析，并最终达成共识，明确下一步具体的诚信落地路径，确保用户能够切实享受到优质的服务与体验。

事实上，在诚信建设与应用方面，日日顺物流已经发布了国内首个居家大件智慧物流全流程服务标准——“天龙八步”，聚焦物流体系里面的仓、干、配、装、揽、鉴、修、访八个关键环节，并对每一处做出一个定性的标准化的定义，全线构筑了行业最高标准的诚信服务。

（来源：网易）

顺丰速运工作人员正在分装快递

9、顺丰“丰密运单”让个人信息不再随包裹“裸奔”

目前顺丰“丰密运单”已在全国各地实现全覆盖，可以实现快递收寄件人姓名、手机、地址等信息的隐藏或加密化，让个人信息不再随着快递包裹“裸奔”，防止快递单成为“泄密单”。

10月21日，新华社记者在深圳的一家顺丰营业网点看到，“丰密运单”上的寄件人信息已全部隐藏，收件人只有地址和姓名信息，电话信息已隐藏；“丰密运单”上有条形码和二维码，用于分拣操作及必要时的信息查询需要。

据顺丰速运有限公司（深圳）相关负责人文丽介绍，贴有“丰密运单”的快件，在派件时只有当班次出仓当票快件的收派员，可以通过手持智能终端扫描看到收件人的电话信息；而在快件运输环节中，包括顺丰公司员工在内，没有人能看到隐藏的信息，保证了收寄件人的信息安全。

10月中旬，顺丰宣布“丰密运单”正式上线，目前已在全国各地实现全覆盖。现今所有通过顺丰快递员便携式打印机打印的寄付快件均为“丰密运单”，到付快件则依旧使用原有的未隐藏信息的运单。文丽告诉记者，顺丰公司不会因为“丰密运单”而提高运费。

记者了解到，除了“丰密运单”，目前有些快递公司针对大客户、电商客户或批量发件客户的电子运单也能够实现类似服务，但零散件的保密运单运用还需时日。

（来源：新华社）

10、小电商诚信经营做足特产大文章

多年前失业下岗，人生路彷徨徘徊之后，鼓足勇气，走上电商路，凭着多年的努力，为满足客户需求上下求索，诚信经营，山东省枣庄市薛城区沙沟镇的40岁农民张磊走出了自己的电商致富路。

“微山岛陈大姐土特产”淘宝网店是张磊和孙静夫妇在2014年创建的，主要销售枣庄地区特色农产品。目前，该网店主要经营面食系列：菜煎饼专用饼、手工煎饼、馒头、杂粮；特色系列：微山湖湖产品、鱼酱、酱菜；保健食疗系列：葱根、绿豆皮等。

在张磊的心中，做电商想要销路好，最关键的是“诚信”。生在农村，长在农村，张磊对农村市场、农产品最熟悉不过。在经营过程中，张磊立足于做“绿色产品”“手工制作”。对于客户提出的问题和要求，他做到有问必答；对于电商上做得不好的细节，他有错必改，直到客户满意。

2015年夏天，张磊发送给广东的菜煎饼专用饼，客户在收到货后，发现饼已经变质。客户把这一问题反映过来后，张磊立即查阅物流信息，发现是发货后货物在途中多耽误了两天。但是，不管责任在谁，绝不能让客户受到损失，张磊毫不犹豫地给客户补发了货物。客户知道原因后要求和张磊共同承担责任，被他坚决拒绝了。从此，客户对他的产品更加青睐了。从一穷二白做起，张磊的“微山岛陈大姐土特产”网店的经营范围逐步扩大，卖出的产品越来越多，收到的好评也越来越多，新客户、回头客络绎不绝。

（来源：大众新闻网）