基层文化馆、站免费开放工作刍议

常凊

摘 要：基层文化馆、站自诞生以来，就肩负着传播知识、示范指导、向普通群众提供优质精神文化产品和服务的重任。 基层文化馆、站面向广大群众免费开放，对建设和谐社会、提高全民族思想道德素质和科学文化水平有重要意义。由于文化馆、站免费开放在很多地区都是近年来才兴起发展的，经验有所欠缺，因此在文化馆、站免费开放过程中，出现了一些问题，阻碍了文化馆、站的发展。只有找出这些问题，积极探索改进方法并付诸实践，才能真正发挥文化馆、站的重要作用，更好地为群众服务。

关键词：基层文化馆；群众服务

中图分类号：G249.2 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2017）12-0245-01

一是服务的全面提升。随着基层文化馆、站的免费开放，放低了进馆进站的门槛，原本群众心中高雅的场所形象逐渐转为群众学习文化艺术的场所，原本清净的场所会变得人多嘈杂、拥挤喧闹，必然影响馆内卫生。另外，由于一部分工作人员会觉得既然是免费的，服务过得去就行了，诸如此类种种情况，必然会降低服务质量。因此，在参加活动人数增加的情况下保证提高服务质量，是文化馆免费开放的首要问题。提升服务水平，首要的就是提升服务意识，改变过去等人上门，你请我去的工作模式。从工作能力到业务素质以及场所设施等等都要有质的提升。

二是充分利用有限的资金。由于基层文化馆、站的免费开放，群众进来参与活动的人数迅猛增多，人力不足、场地不足、设施不齐等存在问题，立即显现，将会成为进一步开展群众文化活动的瓶颈。由于提高了运营成本，一段时间以来，让文化馆、站处于透支运转的状态，甚至勉为其难。严重的资金不足问题对文化馆、站的免费开放带来极大挑战，解决这些问题必须先解决资金来源问题。国家和地方政府的投入，应是解决资金问题主要途径，其次，社会赞助，部分有偿服务等也是筹措资金的有效方法。

三是突出的安全管理问题。基层文化馆、站的免费开放，将接待各层次的群体，并且人数庞大，如何保证馆、站内的安全，如消防问题、参观人员的人身与财产安全问题，以及如何处理突发事件，这些都对文化馆、站的安全防护体系和工作人员安全知识提出了更高要求。文化主管部门应在相关部门的支持配合下，对文化馆、站工作人员进行系统的安全知识培训，规范安全服务程序，添置必要的安全器材，制定严格的安全管理制度并进行有效的监督和检查。

四是提高群众文化参与者的素质。随着文化馆、站的免费开放，给更多的人提供免费享受文化服务的机会，因此群众对此表现出极大热情。但是由于文化馆、站面对的都是最基层的老百姓，文化水平和素养良莠不齐，部分参观者不注重保护馆内公共设施，不能做到遵守文化馆、站内的学习秩序，个别参观者在馆、站内随意丢弃垃圾，甚至损坏活动设施。这样就增加了工作人员的劳动量，并会对文化馆、站的服务产生不良影响，很不利于文化馆、站的工作顺利开展。提高群众文化参与者的素质，同样也是文化馆、站开放后应该进行的一项内容，让老百姓在免费开放的环境下，不仅获得文化服务，也能得到人生修养的锤炼与提高。

五是提高文化馆、站服务水平，应该因地制宜，把握优势，加强对业务功能的完善。根据我国文化馆、站的定位不同，应设置多种职能部门，如美术书法摄影室、电影音乐舞蹈室、文学室、群众文化研究室、戏剧曲艺室以及非物质文化遗产保护中心等；此外，文化馆、站内还应加大文化服务设施的建设投入，如标准演出剧场、舞蹈排练厅、美术书法展厅、多功能厅、摄影展厅、非物质文化遗产展览厅、文物博览物展厅、历史名人展厅等。随着文化馆功能的建设齐全，能够满足现代大型会议、文艺演出、舞蹈排练等各种服务需求，同时馆、站内也能成为广大群众参观学习的重要平台，成为群众学习科学知识、了解历史文化、欣赏艺术作品、探索民族民间文化的重要途径。随着物质水平的不断提高，人民文化生活也越来越丰富，对文化需求提出了综合化、多元化的要求，各种文化服务不仅需要硬件措施，文化环境的熏陶也是重要方面，以此提高文化馆的服务水平，给广大群众带来更多的精神作品。

基层文化馆、站是开展群众文化服务的重要职能部门，应以提高專业化服务水平、优化服务内容与形式为不断进步的目标。文化服务可以体现出多样性，满足不同群众的不同需求。因此，基层文化馆、站必须与时俱进，紧跟经济发展与时代进步的形势，不断加强公共文化服务的专业化建设，提高公共文化的普及水平，优化公共文化服务的内容与形式，以为广大人民群众不断提供丰富多彩的文化活动。

另外，除了不断创新公共文化服务的内容与形式、普及文化服务，文化馆、站的工作还必须以群众实际需要为出发点，并根据各地风俗习惯的不同、审美不同提供满足群众需求的服务，让文化活动贴近生活、靠近基层、方便群众。要满足群众文化生活的不断变化，加快对文化服务内容的创新，改善文化服务形式，丰富文化服务的内涵，提高文化服务质量与水平，以为群众提供更多更好的服务。

文化馆、站应坚持面向群众、面向基层服务，探索与基层群众需要相符的新内容，例如不定期调卷问答，看群众需要什么样的文化活动，从而多举办群众愿意参加的文化活动，让文化馆、站的服务真正符合群众需要，只有这样，才能真正提高人民群众的精神文化生活需要，促进社会进步与和谐发展。