优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析

邬晓慧　康士萍

【摘要】目的 探讨在门诊护理工作中行优质护理服务的效果。方法 将2016年1月～6月我院收治的门诊患者198例作为研究对象，根据患者门诊号码分为常规组和护理组，各99例。护理组行优质护理干预，常规组行基础护理干预，观察并比较两组的护理满意度、门诊候诊时间、辅助检查时间、焦虑评分以及护理质量。结果 护理组总体满意度97例（97.98%）显著高于常规组86例（86.87%），护理组门诊候诊时间、辅助检查时间、焦虑评分以及护理质量均低于常规组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 对门诊患者行优质护理干预，不仅能够缩短门诊候诊时间以及辅助检查时间，同时，还能够缓解患者的焦虑心理情绪，提高对于护理工作的满意度。

【关键词】优质护理服务；门诊护理工作；候诊时间；辅助检查时间

【中图分类号】R 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2016.30.0.02

门诊科室每天接待不同年龄阶段、不同患病情况的患者，护理服务不及时将会严重影响患者的身体健康和心理情绪，严重时将会引发不必要的医疗纠纷，引发患者以及患者家属的不满，严重损坏医院的良好形象[1]。因此，加强门诊护理管理，不仅能够为患者提供更为优质的服务，同时，还能够建立良好的护患关系[2]。伴随人们生活水平和质量的不断提高，人们对于护理服务也提出了全新的要求，以患者为中心的优质护理模式为理念，积极给予基础护理和深化护理干预，进而提高身体护理质量和工作水平[3]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2016年1月～6月我院收治的门诊患者198例作为研究对象，均为门诊患自愿参与，并签署知情研究书，根据患者门诊号码分为常规组和护理组，各99例。其中，优质组男50例，女49例，年龄18～70岁，平均年龄（43.4±6.3）岁；常规组男52例，女47例，年龄20～72岁，平均年龄（44.2±6.7）岁。两组患者的一般资料及病情程度比较，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 护理方法

护理组行优质护理干预。

常规组行基础护理干预。①加强培训。统一开展健康教育常识的培训课程，其中包括：综合素养、服务态度、沟通技巧、规范操作等，通过提高门诊护理人员的专业技能和专业素养，提供更为优质的护理干预，尽量满足患者到院的就诊需求，积极树立医院的良好形象和专业素质；门诊护理工作需要注重人文关怀理念为原则，积极提高护理人员的主动服务意识，更快、更好的为患者提供导诊服务和心理疏导，与此同时，每一名护理人员需要明确区分各自的工作任务和基本职责，根据不同科室的情况给予针对性的护理干预，积极做好与其他科室之间的交接，确保门诊工作与后续治疗的连续性；②改善环境。护理人员需要为到院就诊的患者创建良好的候诊环境和检查环境，积极患者对于陌生环境的紧张和不安等负性感受，设置有关医院科室和工作人员的示意图和宣传栏，张贴十分明显的温馨提示和基本流程。安排护理人员轮班值岗，便于为门诊患者提供更为优质的护理服务，进而确保良好就诊顺序的形成；对于门诊服务的各个环节中，推出一系列的导诊服务，积极为患者提供各个环节的引导。同时，还能够通过开展网上预约和挂号的方式，加强门诊工作的整体效率。护理人员与患者交流和沟通的过程中，需要根据患者的患病情况和认知能力选择适当的交流方式，时刻尊重患者的个人隐私，加强情感交流，充分理解患者的不良感受，积极给予针对性的心理疏导和指导。

1.3 观察指标

观察并比较两组的护理满意度、门诊候诊时间、辅助检查时间、焦虑评分以及护理质量。采用我院自制的满意度调查表对于患者的满意度给予评估，分为：非常满意、满意和不满意，总分为100分。①非常满意：分数>85分；②满意：分数在65分～85分；③不满意：分数<65分。

1.4 统计学方法

采用SPSS 21.0统计学软件对数据进行处理，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 比较两组护理满意度

护理组总体满意度97例（97.98%）显著高于常规组86例（86.87%），差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2 比较两组门诊候诊时间、辅助检查时间、焦虑评分护理质量评分

护理组门诊候诊时间、辅助检查时间、焦虑评分以及护理质量评分均低于常规组，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨 论

优质护理服务是基于系统化和个体化的有机统一，通过改变以往的常规护理模式，积极遵循以患者为中心的护理理念，进而为患者提供持续性的护理服务，基于门诊护理工作在整体护理工作中的重要意义，门诊护理人员面对不同患病类型、不同年龄阶段的患者，需要更加注重门诊患者的情感交流和基础服务，充实基础护理服务，通过增加护理人员的专业技巧和综合素养，加强护理人员的主动服务意识和理念，进而更好的为门诊患者提供更为优质的服务。通过合理的排班制度，积极明确护理人员的服务职责和任务，充分利用有限的医疗资源合理安排护理任务，进而提高护理工作的整体质量和效率[4]。

经过大量讨论和分析显示，护理组总体满意度97例（97.98%）显著高于常规组86例（86.87%），护理组门诊候诊时间、辅助检查时间、焦虑评分以及护理质量均低于常规组，差异有统计学意义（P<0.05）。通过对门诊患者行优质护理干预，不仅能够在一定程度上缩短患者的候诊时间和就诊时间，同时，还能够极大程度缓解患者的焦虑和不安等负性心理情绪，进而提高对于护理服務的满意度。

总而言之，通过行优质护理干预，不仅能够在一定程度上缓解门诊患者的焦虑情绪，同时，还能够缩短候诊时间和检查时间，获取十分理想的护理满意度。

参考文献

[1] 韩瑶芳，周国莉.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].中国现代医生，2015，53（12）：140-143.

[2] 梁意妹，蔡穗霞，梁美巧.优质护理服务在门诊护理中的应用效果评价[J].首都食品与医药，2016，23（04）：61-62.

[3] 黎瑞仪，冯美娟，罗丽丽.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J].中国当代医药，2016，23（03）：151-153+156.

[4] 王吉美，刘忠荣.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].中国农村卫生，2016，2（02）：47-48.

[5] 阎 虹，邵桂春.优质护理服务在门诊工作中的应用效果[J].临床医药文献电子杂志，2016，3（13）：2600-2601.

本文编辑：刘欣悦