以“任心”的名义守护天使

孙晓炜　孙莹　阎明炜

中国医护工作者汽车消费调查四年光阴，几十座城市，时光斗转，面容更新。几百家医院，几千名医护工作者，多地展开调查，力争每一个数据。四年光景，汗水如珠。

从医护调查到天使计划，从统计数据到落地执行，从策划选题到帮扶医护工作者。点滴成海，积水成渊。近百名医护工作者受益，几千名医护工作者入库咨询。大型公益项目天使计划正逐步成为医护工作者的贴心天使，

为医护工作者减压，我们在以“仁心”的名义守护“天使”。

滴水石穿

转眼间，医护工作者汽车消费调查已经走到第四个年头，从当初跌跌撞撞、一路坎坷的采访之路，一直到现在可以娴熟的完成整个流程，并联合多方力量。这四年走下来，虽艰辛万苦，却历久弥新。通过严谨的汽车消费调查，我们探寻到更多医护工作者在用车方面的需求；通过对医护工作者的实地走访，我们设计出满足医护工作者的用车之路；通过对调查问卷的仔细研究，我们挖掘出最适合医护工作者的选车方案。

售后难透明

如果说选车是消费者无比纠结的时候，那么在购车之后的后期保养方面，才是真正令人感到头疼的地方。根据医护工作者反映，有58.3%的医护工作者认为汽车售后服务不够公开、透明，存在很多收费不合理的情况。而身为白衣天使，在售后服务中依然没有享受到该有的服务。45.8%的医护工作者列于售后服务人员意见偏多，认为他们态度不好。在众多问题中，私自泄露车主个人信息也是一个非常重要的问题，据统计有33.3%的医护工作者反映了这个问题。

汽车知识需加强

在调查中我们发现，医护工作者由于工作性质的限制，他们对于医学知识是非常精通的，从而无暇顾及去涉猎其他方面的内容，汽车知识就是盲点之一。根据调查显示，有62.5%的医护工作者对于汽车的了解不多，他们大多数只知道奔驰、宝马、奥迪、大众、丰田等品牌，这在他们选车的时候，会出现迷茫的情况。33.3%的医护工作者能够清楚地了解ABC级车的分类、品牌及大致价格区间，除了在自己日常购车时有所帮助，还会对周围朋友提出有建设性的意见。然而，并不是所有的医护工作者都列汽车一无所知，这中间还暗藏着4.2%的人是精通汽车的爱好者。

自主品牌仍需认可

随着国家大力发展自主品牌，人们对于自主品牌的认识也稳步提升，但可惜的是大多数人的认识仅是停留在表面。有45.8%的医护工作者认为自主品牌的质量不能保证，当然这些人也仅是凭借自己的了解，事实上他们并没有真正购买过自主品牌的汽车。33.3%的医护工作者确实认为自主品牌的汽车性价比很高，例如国产SUV正在稳步向上发展，但他们并不会选择购买，这可能与自身已经形成的固定观念有关。

驾车遇困扰

总有人在追寻，为什么会有“路怒症”这个群体，其实都是交通现状与停车难这类问题造成的。大城市的发展随之而来就会增加交通方面的压力，这也从而导致很多车主在驾车过程中遇到各种各样的困扰。有37.5%的医护工作者每天都在经受着交通拥堵的折磨，对于医生这个群体来说，时间是非常宝贵的，可对待每天浪费在上下班路上的时间，却只能无奈面对。除了交通拥堵外，停车困难也是棘手的难题，有25%的医护工作者都反映了这一问题。

共享汽车成热点话题

汽车互联化正在稳步向前发展，近几年诞生的相关典型产物应该非共享汽车莫属了。无需浪费大量的人力资源，只需用手机轻轻一点，共享出行就是这样方便，而看似简单的模式却难以得到大多数人的信赖。58.3%的医护工作者认为自家的汽车完全可以满足日常出行，对于共享汽车的存在并不在意。20.8%的医护工作者觉得应该支持新兴事物的发展，当然这是建立在相关设施规划健全的基础上。4.2%的医护工作者是切身体验过共享汽车的人，他们普遍认为就目前的发展水平，还是很难令人满意的。

车型偏好仍以SUV为主

在接受调查的医护工作者中，有45.2%的人群倾向于选择SUV。这部分人群中，有一部分是二胎政策施行以后的受益者，他们面临着三口之家变成四口之家的过渡期，正需要一辆SUV来置换小车；另一部分，则是爱好越野的旅行人群，倾向于驾驶SUV旅行。而有23.1%的医护工作者则依然倾向于购买经济紧凑型轿车，—方面刚刚参加工作资金有限，另一方面基本上以单身群体和甜蜜夫妻为主，列于车辆空间要求不高。

购车陷阱防不胜防

此次调查发现，有33 4%的医护工作者担心4s店随意加价、捆绑销售。而在采访中，也有不少消费者对于首保常常要在4S店进行购买颇有不满，然而卖方市场也令消费者十分无奈，无法反抗。另外还有25.7%的消费者担心在购车过程中没有买到预算价格内的车型，往往会被4S店的销售人员蛊惑，购买超过自己原本预算的车型。13%的消费者则表示，购车时最担心旧车翻卖，买到翻新二手车，而车辆知识匮乏的他们也并没有太多专业技能来分辨车辆是否是全新出厂往往吃了哑巴亏还不自知。

泛车保养服务尚需完善

通过我们的调查发现，有53%的医护工作者认为汽车保养收费不明确、不透明，许多收费不合理。而21%的医护工作者认为，有时即使车辆还在保修期内，4S店也会推诿责任，不愿意真正找出车辆问题所在。14%的医护工作者则是不满自己的个人信息遭到泄露，经常在保养后接到各种推销电话。由此可见，汽车保养服务尚需进一步完善，消费者购买车辆，不仅仅是买到产品，更重要的是产品背后所附加的一系列服务。

支持新能源汽车

由于一线城市摇号等限制措施，有44.3%的医护工作者表示无奈之下会选择新能源汽车作为备选，而令我们看到希望的是，有33%的医护工作者表示，看好新能源汽车未来的发展前景，即使没有摇号限制，也愿意尝试购买新能源汽车，一方面缓解燃油消耗压力，另一方面也为保护环境作出了贡献。

续航里程不再焦虑

在新能源汽车发展初期，续航里程一度成为人们所焦虑的重点问题，而随着研发技术的深入发展，尤其是自主品牌在这方面的长足进步，使得续航里程不再成为人们的焦虑难题。有55%的医护工作者表示，新能源汽车，尤其是自主品牌新能源汽车，目前的续航里程已经足够上下班通勤使用，不存在焦虑。有23%的消费者表示，如果是周末在市区周边自驾游，也丝毫不必担心新能源汽车续航里程不足以应付自驾游的问题。

充电問题仍是关注焦点

尽管续航里程得到了解决，但充电问题仍然是人们关注的焦点问题。随着新能源汽车充电桩建设的不断扩张，极速扩张之下也隐含着一些问题，尽管如此，仍然有42%的医护工作者表示，愿意自己出钱在小区内修建充电桩，以解决充电困难的问题。而25%的医护工作者表示，只要能够解决充电问题，愿意选择购买新能源汽车作为出行工具。由此我们也看出消费者对于新能源汽车所持的积极态度，愿意用宽容的怀抱去接纳这一新兴事物，而充电桩，也在我们目所能及的范围内一点一点普及开来。