以梦为马 不负韶华——记武汉佳视美眼镜一门双杰

文/熊 泽 摄影/张 跃

以梦为马 不负韶华
——记武汉佳视美眼镜一门双杰

文/熊 泽 摄影/张 跃

技术出身，让李武东深刻理解了佳视美眼镜的口碑实质

武汉佳视美眼镜的办公地点位于市中山广场的26楼，视野极佳。放眼望去，中山广场人头攒动，解放大道车水马龙，武汉国际广场金碧辉煌。

1986年创办以来，佳视美眼镜见证了武汉这座城市的变迁，企业未来之路，正在由年轻一代共同描绘。

李聪颖心思缜密，面面俱到，练就了一身过硬本事

一脉相传

初次见面是在2014年的岁末。初冬的武汉下着小雨，淅淅沥沥，风吹到佳视美眼镜万松园店门口那颗盘虬卧龙的梧桐树上，哗哗掉叶。在父亲李日彪一通电话的召唤下，李武东穿着红色套头衫从办公室出来，李聪颖姗姗来迟，大家一起在店门口合影。李日彪指着门口上的Logo，讲起了公司创业的艰辛历程。

1986年，李日彪来到武汉市做起了眼镜零售生意。当时，武汉眼镜零售市场的验配需求极大。得益于自身的勤俭持家和善于学习，李日彪在航空路上开设了首个街铺店。在验光、装配方面遇到难题，就积极向同行学习，一步一个脚印，踏实地走好每一步。上世纪90年代，武汉当地的老字号零售企业重装开业引入某知名专柜、宝岛眼镜也进入到武汉开设了第一家眼镜店。随着市场竞争变化，行业兴起了标准化的服务，品牌连锁文化也与时俱进，在货品结构和服务标准上，佳视美通过实践学习，并结合实际不断摸索，逐渐形成了自己的特色。佳视美从内部摸索、外部学习到向同行借鉴的发展历程就是国内眼镜零售行业从无到有、从小到大的缩影。30年来，佳视美累计为百万消费者验配，这些成绩都浓缩在了企业的发展历程里。目前“佳视美”成为了武汉市的著名商标，拥有了更大的发展空间。

回忆企业的过去，李武东中肯地说道：“企业创办至今，能够茁壮成长、披荆斩棘，与时代的机遇有关，也与父辈的开拓和付出有关。”回顾过去30年，武汉的城市建设一波接一波，商业形态从步行街到百货大楼、再到综合商业购物中心，消费者的消费习惯也不断变化，而佳视美始终恪守自身，用质量说话，赢得了良好的口碑。

进入企业7年，李武东做了1年的后勤、3年的加工和3年的管理。也是在这一段时间里，他结婚、立业并且即将为人父，他的黄金时代正在一点点展开，喜悦和劳累正比增长。同时，他也越来越能够理解父亲的良苦用心。

一直以来，佳视美的发展都遵循 “质量是企业的灵魂”理念，30年如一日地坚持以“高于国家标准”的企业标准。在3年的加工生涯中，李武东获得高级眼镜定配技师证书，他也更明白了一个道理：质量是品牌看得见的核心。他说道：“除去现代商业的种种喧嚣，眼镜零售的核心就是产品本身。眼镜是由镜框和镜片组成的，它们包含了时尚、美学、验光等专业因素。只有把这些因素都结合起来，才能够让消费者真切感受到产品功能。眼镜舒不舒适、耐不耐用，都应该划分到质量范畴。所以说，相较于其他因素，质量永远是企业看得见、抓得住的最基本因素。”

佳视美眼镜团队

说到这里，李武东分享了一个案例：一个顾客怒气冲冲地来到维修部，将一副镜片发黄了的眼镜拍在桌上，指责道：“你们的眼镜怎么用了9年就坏了。”面对这样的指责，李武东哭笑不得，只得亲自上阵，耐心解释：“眼镜产品是消耗品，正常使用寿命是2～3年。”这样一个简单的产品概念，李武东已经记不清重复了多少遍。

渐入渐镜

李家姐弟对眼镜时尚拥有犀利、精辟的见解，佳视美装修华丽、定位中高档也就不难理解了。

从款式到品牌，从时尚指数到消费习惯，从小到大的耳濡目染，让他们成为眼镜爱好者。李武东每次见到自己中意的眼镜都会收藏，虽然他很少佩戴。其实，在他心中，眼镜精品已与艺术品划上了等号。

李武东的朋友圈逐渐有了变化，由最初分享的古典乐曲，逐渐转变为越来越多的企业营销活动。他的微友们会时不时地看到“皮皮虾，我们走”“离婚协议”“鲁迅说”等企业宣传。时尚热点的融合，让眼镜零售更显得亲和力十足。直观的感受就是，企业越来越年轻了。

2016年5月，李武东参加了第8届中国眼镜青年才俊峰会。3天时间，他认识了不少意气相投的伙伴，相聊甚欢。半年后，他去了一次深圳。不同于以往去产地挑货，这回他来了次“深度游”——不仅了解了更多的眼镜新工艺，而且实地感受到了深圳的零售氛围。最令他惊讶的是，深圳的眼镜零售在业态创新上有了更多成果，他总结道：“这里不仅有全国第一家上市的眼镜零售企业，还有众多的互联网新生军。后者开放、包容的心态，使我受益匪浅。”在讲究数据化的时代，互联网营销的精确性让人刮目相看，他感叹道：“其他行业已经成熟应用的定点互联网投放，完全可以为我们所用。相较之下，传统的粗放式的户外广告投放显得不合潮流。” 在过去的1年时间里，李武东还去了北京、云南等地，拿货、交流、学习忙得不亦乐乎。

一晃7年，李武东更显坚毅

这次见到李武东，他一边沏着普洱，一边说道：“最近神经绷得紧，体重继续一如既往地飙升。”到公司7年时间，他的体重增加了40斤。大家哈哈一笑，直言“佳视美养人呗”，他却说这是“压力肥”。

入行之初的情景历历在目，李武东绘声绘色描述道：“2010年刚入行时，有幸遇到行业前辈在黄浦江上为我引荐同行，大家都为我加油鼓劲，此情此景，难以忘怀。我是眼镜行业里的一名小学生，只能算是看到了行业的冰山一角。但我坚信行业还有无限的可能。在眼镜行业的这几年里，我们收获的不仅仅是事业，还有更多的亲情友情。”随着了解的深入，他深刻感受到了阻力：“大众的眼镜消费观是滞后、盲目的，偏见和误解严重阻碍了行业的发展。乔布斯的观点值得参考，他认为消费市场需要产品进行引导。在价值重塑之后，才是采购链的管理——这也是他钦点库克接班的原因。结合眼镜零售行业，人口红利时代一去不复返，精细化的同时也需要价值重塑。佳视美将会不忘初心，立足根本，脚踏实地，步步为营。如果行业需要布道者，我们愿意先驱。只有在思想的碰撞中，才能闪耀智慧的火花，照亮前方的道路。”

砥砺前行，李武东有着自己的“产品经”：产品质量是第一要素，顾客舒适是第二要素，再才是考虑利润，做到前面两条，周转自然达成，这是一个完整的生态循环。淘汰了一些重复或周转不佳的商品，通过优胜劣汰，使整个企业的产品净卖率有所提升；通过对质量的把控，减少了投诉，减轻了售后服务的压力；通过提升利润，让优秀的员工获得体面的收入。

近两年，团队的年轻化趋势明显，80后的中高层，90后的员工开始委以重任。李武东说：“90后的专注力远超想象。无论是内在还是外在，显性还是隐性，市场的反馈还是大众的内心反应，年轻与时尚挂钩永远都会让广大消费者喜爱。我们的小伙伴，各个年龄层都有，在思想衔接上虽会有不同，但却很和谐。眼镜行业崇尚严谨、专业，但年轻人会带给团队活力，他们尊重行业前辈深厚的专业知识，学习他们对待顾客的认真态度，他们更会青出于蓝而胜于蓝。团队的文化需要获得企业小伙伴的认可，但我认为更多的是代代相传的一种默契。”

上海柯蓝光学眼镜有限公司销售总监曾涛（左）与姐弟俩交流

鲜衣怒马

李武东的姐姐李聪颖所崇尚的“一人多镜”全是小众逸品，懂行的人一看就会在心中默默感叹：“行家啊！”如果想快速成为“眼镜进阶玩家”的话，去看李聪颖的朋友圈准没错——不定期地会有眼镜单品的九连拍。除了产品，还可以和她聊聊风格和搭配，她会信手拈来、洋洋洒洒，让人分分钟学习“眼镜时尚”。

相对于李武东的“走出去”，李聪颖则埋头一线，休息时间屈指可数，不是在门店，就是在去门店的路上。她更喜欢称呼自己是“兼职物流师傅”。李聪颖从HR做起，再到市场部经理，最后独立开设门店，兼职范围越来越广。看报表、做计划、沟通文案、谈产品、货品调配，样样精通。她觉得眼镜零售就像装修现场，大到主料耗材、配色方案，小到螺丝钉、缝隙收口都要认真仔细地投入时间，仔细服务好每一位顾客。现在资讯越来越发达，发现问题，找对目标，有效沟通便可以事半功倍。因此，李聪颖的手机里面收藏着很多资讯，让她在成百上千个SKU中挑选货品时非常干练和自信，通常在出差的途中就可以完成货品的初选和协商。

李聪颖忙完一天的事赶来和我们碰头。漆皮靴、绿色羊绒大衣把她的干净、利落衬托得越发淋漓尽致，丝毫看不出一点倦怠，开门见山，开始聊起自己的一线心得。

眼镜零售也可以化繁为简，李聪颖将其简单归纳为标准化和“执行+激励+监督”体系。每一个项目都是一门盘根错节的知识体系。这样，就很容易理解她是如何大量的学习和实践，深刻提炼并高度概括出眼镜零售经营的诀窍。她阐释道：“在西方管理学中，基本上都会从人、货、场、企宣的角度提到成本控制，在这几方面都需要设定标准化，以达到较好的利润点。但在如今的新时代，我认为反而要在人力上进行大力投入，提倡良性的优胜劣汰以提升人效。选人、育人、用人、留人，会成为企业提升的推动力力。”

这番干练，离不开自身的用心。李聪颖说：“从2012年到现在，一路走来，行业给了我很多心得体会。我喜欢旅游，从南到北，从东到西，努力去看世界的不同之处，体验不同国家的眼镜零售业。从赫尔辛基到罗瓦涅米的眼镜连锁，虽然国情不同，却都在朝着方便顾客、专业服务的方向在发展。”她去北极见过极光，在杭州体验过最美四月天，但最难割舍的是武汉的点滴。“一方面，从南到北，从东到西，我努力地去看世界；另一方面，随着眼界的开阔，自己也从一名理想主义者转变为一名务实者，心气行为都比刚入行的时候接地气多了。因为远方还有梦，所以我一直在路上——简单、踏实地做好自己，做好事业。”

姐弟同框，一动一静，一外一内，共创辉煌

结语

翌日，武汉放晴，中山公园樱花如簇、行人如织。姐弟俩一起出外景，饶有兴致地给大家介绍红桥、受降厅等名胜。李聪颖感叹道：“好久没有来这里走走了。”李武东回应道：“这里的一切还是和小时候一模一样。”拍合影时，姐弟俩十分默契，入戏极快，轻松自然。看着照片，姐姐爱说：“我弟挺老成，别人总说我才是妹妹。”弟弟接嘴道：“谁叫我长得着急呀！”姐弟情深溢于言表。

30年来，企业既有生生不息的机会和也遭受过突如其来的打击。在父辈李日彪的带领下，佳视美眼镜从0到1，克服重重困难，完成了万松园、江汉路等黄金地段的布局。

近来年，老城区改造如火如荼，公司部分门店受到不同程度的影响。站在公司总部望下去，以万松园街道划分，东边部分井然有序，而西边街道正在进行修缮。一到上下班，这里堵得水泄不通。严厉的城市管理条例，又让企业损失了多则外墙广告。

困难是暂时的，希望是永远的。伴随城市改造，佳视美在加强自身标准化建设的同时，也新开设了商超店。同时，今年开始公司将逐步降低户外广告投放的比例，投身到以数据库为核心的精准互联网广告投放上，一切以报表说话。

在结果揭晓之前，一切的努力都值得为之鼓掌。最好的年华给了眼镜事业，从青涩到干练，李家姐弟俩怀揣梦想，憧憬着新的未来。❏