探讨健康体检流程的优化

李 玲

(重庆市荣昌区人民医院， 重庆 402460)

·医院管理·

探讨健康体检流程的优化

李 玲

(重庆市荣昌区人民医院， 重庆 402460)

目的分析、探讨健康体检流程的合理优化。方法随机选取本院2014.1.1～2015.1.1期间的60例体检人员作为对照组，遵循常规健康体检流程；随机选取本院2015.1.1～2016.1.1期间的60例体检人员作为试验组，遵循优化后的健康体检流程；总结优化结果。结果优化后的体检用时(95.56±23.13)显著优于优化前(172.46±43.85)，P＜0.05；优化后的体检满意度(100.00%)显著优于优化前(66.67%)，P＜0.05；差异均具有统计学意义。结论探讨健康体检流程的优化效果显著，缩减用时，提高患者满意度，可考虑合理推广。

人性化护理；泌尿外科中；应用

随着国民经济和医疗技术的发展，人们的医疗环境正不断升级优化，健康体检的必要性也因此在不断增加[1]。为了可以向社会大众提供更为便利、优质的体检服务，我院体检中心人员也在不断总结、分析，致力于健康体检流程的优化，以便优化体检服务质量、提高体检效率[2]。本次研究中，笔者即随机选取本院2014.1.1～2016.1.1期间的120例体检人员，围绕健康体检流程的合理优化进行了分析和整理，现汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取本院2014.1.1～2015.1.1期间的60例体检人员作为对照组，随机选取本院2015.1.1～2016.1.1期间的60例作为试验组。其中，男68例，女52例；年龄22～75岁，平均(43.9±12.8)岁；两组的一般资料不具有统计学差异(p＞0.05)，具有可比性。

1.2 方法

对照组人员遵循常规健康体检流程；2015.1.1日起，试验组人员遵循优化后的体检流程，优化内容主要如下。

1.2.1体检前

于患者体检前，由责任护士负责对客户进行简单介绍，帮助患者了解体检环境和体检流程，并向患者发送健康教育手册和传单，告知患者重要注意事项。同时，体检中心的工作人员应及时向客户提供体检表格，要求体检表上囊括体检项目、检查室位置和体检禁忌事项，确保客户能准确完成体检[3]。此外，体检中心的管理人员还应提前告知各个体检部分今日工作任务，便于提前准备。

1.2.2体检时

(1)体检区的规范布置体检区：为了尽可能地为体检患者提供便利，检测项目应尽可能被安排在同一区域，并应尽可能地结合体检流程规范科室次序；确定科室位置后，管理人员应图示；为了保护客户隐私，体检项目的划分应注意表明男性和女性专用。(2)规范化图示图示：图示应包括各个检查的项目地点、科室名称和具体位置，避免客户浪费时间寻找科室；在每项体检内容后附加医生的信息表，要求表明体检医生的科室、姓名和职称等[4]。(3)项目的合理安排：在接待团体体检客户时，体检中心应安排专人负责项目跟进，并有导诊护士负责领导项目流程，确保流程时间最小化；同时，应由专人负责适时地对体检内容进行讲解，完成健康知识的宣讲。在规划体检项目顺序时，体检中心人员应注意先开展需空腹完成的项目；所有空腹检查完成后，导诊护士可安排客户吃早餐，随后再完成剩余项目。

1.2.3体检后

体检后，各科室人员应对体检结果进行全面、详细的结果分析，并将体检结果整理成明确的检测报告，核对无误后方可上交至体检中心。其中，主检医生不仅要完成体检报告的审阅，还应结合客服的体检结果给予合理的保健建议和调理处方[5]。检测报告完成后，由体检中心的管理人员负责资料的信息整理和档案归档。在客户的体检报告打印完成后，应由专门人员负责以电话、短信等形式通知体检单位或体检个人，确保体检报告能顺利到达客户手中。

1.3 满意度

在体检结束后，向体检群众行问卷调查，总分为100分；90～100分为非常满意，70～89分为满意，其余为不满意；满意度(%)＝非常满意比(%)+满意比(%)

1.4 统计学方法

本次研究中数据所用的统计学分析选用SPSSl9.0软件，计数资料均以(%)表示，组间比较选用卡方比较；计量资料均以(S)表示，组间比较采用t检验；P＜0.05，提示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 肿瘤科护理人员的压力来源

优化后的体检用时(95.56±23.13)显著优于优化前的体检用时(172.46±43.85)，P＜0.05，差异具有统计学意义。

2.2 满意度

优化后的体检满意度(100.00%)显著优于优化前(66.67%)，P＜0.05，差异具有统计学意义；见表1。

表1 人群满意度[例，(%)]

3 讨论

除了完善健康计划、筛选各种肿瘤或慢性病、更新体检技术，健康体检流程还应重点关注客户关系管理理念的引入[6]。即在服务流程管理过程中，体检中心势必要优化现有内容、提高服务质量，使患者切身感受到“早发现、早诊断、早治疗”的重要性，调动患者主动体检的积极性，即在维持和保留现有客户的基础上还要吸引目标群体，增加经济效益。此外，健康体检流程的合理安排和科学指引也有助于提高体检中心的口碑，改善医院社会形象。本次研究中，经过科学优化体检用时显著缩短，客户的体检满意度也显著增高，证明了流程优化的有效性，值得合理推广。

综上所述，探讨健康体检流程的优化效果显著，缩减用时，提高患者满意度，可考虑合理推广。

[1] 郑万芳，何冬梅，许宝珠，颜玉英.健康体检流程优化管理[J].医疗装备，2014，(04)：84-85.

[2] 傅 饶.优化健康体检服务流程的实践研究[J].医药卫生，2016(5)：00226-00226.

[3] 杨雅比，赵惠芬.优化健康体检服务流程的实践研究[J].中华护理教育，2014，11(10)：783-785.

[4] 杏 子，何积书.优化健康体检服务流程在体检管理中的应用分析[J].中国农村卫生，2014(2)：261-262.

[5] 汪伊恋，龙小星.优化护理服务流程中全面实施健康体检管理相关思考[J].中国现代药物应用，2014(14)：171-172.

[6] 王 敏.健康体检流程中的个性化管理及服务探讨[J].现代妇女，2014(2)：156-157.

本文编辑：柯 凤本文编辑：柯 凤

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ISSN.2095-8242.2017.12.2356.02