供应室护理纠纷发生原因与防范对策

刘淑华

（菏泽市立医院供应科，山东 菏泽 274000）

供应室护理纠纷发生原因与防范对策

刘淑华

（菏泽市立医院供应科，山东 菏泽 274000）

目的探究与分析供应室护理纠纷发生原因与防范对策。方法对我院供应室自2013年6月～2016年6月期间发生的护理纠纷事件展开调查，整理并分析供应室内护理纠纷的发生原因，制定有效的防范措施。结果我院供应室近3年内共发生护理纠纷的事件39次，按照护理纠纷发生率高低的顺序可见供应室与外科发生护理纠纷时间的比例最高（30．77%），其余以此是妇产科（15．38%）、耳鼻喉科（12．82%）、儿科（12．82%）、皮肤科（10．06%）、内科（7．69%）、眼科（5．13%）、神经科（5．13%）。结论供应室发生护理纠纷的主要原因可归咎于两大类，分别为供应室内部问题及供应室服务工作的缺陷，对此制定相应的防范对策，能够有效提高护理服务质量，降低护理纠纷的发生率。

供应室；护理纠纷；发生原因；防范对策

供应室作为医院内的一个重要部门，其主要工作与职责是为医院及时提供并补充所需要的无菌物品，大量调查资料显示，供应室所出现的护理纠纷多发生在供应室与医院各个科室之间，而发生纠纷的原因较为复杂且多样化[1]。近年来，随着医疗服务水平的不断提高，供应室的工作质量也得以提升，但在日常工作中，仍存在着者诸多问题可能引起纠纷，对服务水平造成了不小的影响[2]。因此，按照医疗纠纷的发生原因与方式，对其展开分析并采取有效的防范对策进行干预至关重要，旨在降低供应室与各科室之间的护理纠纷发生率。现通过对我院供应室发生的护理纠纷事件展开调查，整理并分析供应室内护理纠纷的发生原因，就此制定可靠的防范对策，结果总结报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院自自2013年6月～2016年6月内共有护士25名，物业公司人员11名，清洗工2名，年龄在22～55岁之间，平均年龄为37.5岁，工作年限在1～10年之间，平均工作年限为5.46年。

1.2 方法

对我院供应室自2013年6月～2016年6月期间发生的护理纠纷事件展开调查，统计供应室与医院各个科室之间发生护理纠纷的次数，几大重要的科室包括外科、内科、妇产科、儿科、皮肤科、眼科、神经科、耳鼻喉科等。

1.3 统计学方法

采用SPSS 20.0统计软件对本次研究所取得的数据进行分析。

2 结 果

2.1 我院供应室近3年内发生护理纠纷的事件调查

我院供应室近3年内共发生护理纠纷的事件39次，按照护理纠纷发生率高低的顺序可见供应室与外科发生护理纠纷时间的比例最高（30.77%），其余以此是妇产科（15.38%）、耳鼻喉科（12.82%）、儿科（12.82%）、皮肤科（10.06%）、内科（7.69%）、眼科（5.13%）、神经科（5.13%）。见表1。

表1 我院供应室近3年内发生护理纠纷的事件调查

3 讨 论

根据本次结果结合供应室服务工作的特点，可见引起供应室护理纠纷的发生原因可总结为供应室内部功能问题及供应室服务工作缺点问题两大类，如下：⑴供应室内部功能问题 目前供应室内存在的内部功能问题主要集中在部分供应室内的护理人员缺乏对工作持有认真负责的态度，通常体现在对供应物品进行包装及收发工作时存在着诸多漏洞，比如未能按照要求对器械进行清洗，治疗包包装上存在漏洞造成物品污染，包装内的物品未按照件数和种类整理，提供的供应物品数量缺少不配套，供应物品上未贴好相对应的标签等，而上述存在的问题均可对临床治疗造成不良的影响，严重时可能产生无法估计的后果等[3]。对此分析可见，出现上述诸多问题的主要原因是，供应室内部的管理秩序及标准还未能得到完全完善，这就需要供应室在进行日常工作时需不断提高并完善监管力度。由于未能强调供应室人员认真负责的服务态度以及综合业务，或未能做好实习护理人员的能力考核工作等，也可作为出现上述情况的常见原因。⑵供应室服务工作缺点问题 供应室护理人员工作期间作为重要的一点即为护理人员与各部门之间的沟通与配合，或在各个环节出现缺陷与漏洞，较为常见的漏洞表现在没有按照规定与要求实施下收下送的制度[4]。尽管年几年来，随着医疗服务水平的不断提升，护理人员的服务意识与态度有所提高，但也同样存在着服务质量缺失的情况，表现为未能与各个科室做好沟通与交流的工作。由于供应室的工作环境较为特殊，需要与诸多科室保持着紧密的联系，其中与外科的联系较为密切，而外科作为治疗重大疾病的重要科室，若未能做好沟通与服务作用，例如无法及时将物品与设备提供可外科，则不仅会影响供应室与外科之间的配合而引起护理纠纷，甚至威胁到了患者的利益与安全。

针对上述问题，指定了如下几点措施：⑴加强改进供应室的管理制度，将供应室内护理人员等其他工作人员的配置实际情况作为基础，按照护理部门的要求以及具体规定，进一步制定并完善供应室护理服务的管理条例，充实并扩大管理方面的内容。对于在工作期间出现错误的护理人员给予适当的惩罚，而对于工作认真负责的护理人员给予适当的奖励。另外，在供应室工作期间制定可靠的监督小组，复杂监督并抽查供应室工作的顺利进行。⑵培养并提高供应室工作人员的综合素质 通过建立供应室工作人员服务工作学习与能力的考核制度，以不断从侧面辅助激励其工作质量与水平[5]。根据院内的条件，组织供应室内的护理人员参与到相关知识的讲座或学术会中，提高其服务知识与能力。另外，对于供应室内的人员给予定期的考核，加强相关法律知识的培养与完善，指导其不仅需要将工作的重点放在保障质量方面，同时需将安全问题放在首位。强调供应室内的人员需要将每一个器械与药品提供给相应的科室，避免出现配送方面的低级错误。⑶加强对供应室实习时工作的培养与监督 按照医院规定的实习护理人员管理制度，加强对实习护理人员工作的考核与培训，参与实习工作的老师需耐心给予护理人员指导与教育，多为实习护理人员提供工作与联系的机会，在其工作期间一旦出现不妥或错误的地方及时给予明确的指出，并督促其改正[6]。另外，参与考核与培训的老师需积极引导护理人员在实践工作中出现的问题给予全面良好的经验总结，以不断提高其日后工作能力，并保持良好的工作状态及健康向上的工作态度，避免带着消极的情绪参与到实习工作中去。⑷改变传统供应室内的工作及服务理念，结合现代医疗服务的发展趋势与前景，改变传统护理服务观念，加强供应室内护理人员的业务处理能力以及工作协调能力，根据院内的条件，定期组织培训与测试，将教育与引导作为工作的重点。帮助强调供应室内的护理人员树立人文观念，在日常工作中将患者的临床治疗作为首要关注的任务，在服务过程中注意强调人性化以及灵活性，在与服务对象工作时良好的沟通作为工作中的重点，创造出良好的友善的和谐的工作环境。

综上所述，供应室发生护理纠纷的主要原因可归咎于两大类，分别为供应室内部问题及供应室服务工作的缺陷，对此制定相应的防范对策，能够有效提高护理服务质量，降低护理纠纷的发生率，从而更好的为患者服务。

[1] 周聪聪.消毒供应室无菌物品污染原因分析及对策[J].中国初级卫生保健，2012，26（12）：456-457.

[2] 龚海虹.浅析儿科护理中常见的纠纷原因及对策[J].大家健康,2013,7(6):341-342.

[3] 申益萍.医院消毒供应室工作人员的职业危害及其防范措施[J].健康必读,2012,33(2):312-313.

[4] 郑国琴,任爱华.供应室护理工作中的风险及防范[J].基层医学论坛,2010,32(6):1019-1020.

[5] 茅 旭,李鹏飞,黄 牧,等.沈阳市某医院室内空气污染细菌种属状况的调查与分析[J].现代预防医学,2011,38(21):4567-4568.

[6] 程 珀,顾秀凤,钱 昌,等.护理人员手卫生对控制院内感染的效果分析[J].中国医药指南,2012,10(13):1-2.

本文编辑：李 豆

Supply room nursing disputes causes and prevention countermeasures

LIU Shu-hua
(Heze city hospital purchasing department,Shandong Heze 274000,China)

ObjectiveTo explore and analyze the cause of nursing room care disputes and preventive measures.MethodsThe investigation of nursing disputes occurred in our hospital supply room from June 2013 to June 2016 was carried out to investigate and analyze the causes of the supply of indoor nursing disputes and formulate effective preventive measures.ResultsThere were 39 cases of nursing disputes in the supply room of our hospital in the past three years. According to the order of the incidence of nursing disputes,the proportion of the nursing room was the highest (30.77%),and the other(15.38%),ENT(12.82%),Pediatrics (12.82%),Dermatology(10.06%),Internal Medicine(7.69%),Ophthalmology(5.13%),Neurology (5.13%).ConclusionThe main reasons for the occurrence of nursing disputes in the supply room can be attributed to the two categories,namely,the internal problems of the supply room and the service of the supply room.The corresponding preventive measures can improve the quality of nursing care and reduce the nursing Incidence rate.

supply room;nursing disputes;causes;prevention countermeasures

R47

A

ISSN．2095-8242．2017．13．2386．02