平衡记分卡在农村商业银行的应用

李莉

【摘要】经过长达二十年之久的发展，我们国家现存的银行产业已经初步趋于完善，农村商业银行进行了股份制改革，积极引入海外优秀的股份投资者，经营制度发生改变的同时，它们中的大部分仍然采用传统的财务指标为绩效评价的标准，这就造成了作业流程的加长，工作效率的降低，长此以往也会产生不良影响，为了防止这种情况愈演愈烈，商业银行开始逐渐引进新的绩效评价方式，也就是平衡记分卡这种新型评估标准。

【关键词】农村商业银行 平衡计分卡

金融行业位居世界行业的前列，不管是校园还是企业都对此尤为关注，而很多人也普遍认为，国家的经济在某种程度上是和金融行业相挂钩的，所以，包括我们国家在内的许多国家，政府都会对金融产业加以扶持。我国的各大商业银行在国内的比重都比较大，无论是对政府还是对广大民众来说都有着非常关键的影响力。如果提高银行的综合竞争力，如何更好的为商业引进优质投资人，如何将商业银行推向国外更大的平台，这不仅是各大商业银行需要考虑的问题，也是国家需要面临的挑战。

平衡计分卡在提出之后一直受到广泛关注，行业界对它的评价也是不仅相同，这里，我将结合课堂知识和课外查阅的资料谈谈平衡计分卡在农村商业银行中的作用。

一、平衡计分卡的介绍

（一）平衡计分卡的产生

很多经济学家普遍认为，最早产生平衡计分卡的时间是19世纪，法国地区出现了一种与传统绩效评核完全不同的一种评价方式，不仅很好的保留了传统的财务指标，还添加了除财务的部分——也就是衡量个人业绩另一指标。这一思想在1987年有了实质性的进展，ADI公司积极开发新的产品，把财务维度分为了内部运营和客户维持这两个方面，而这一阶段性成果在得到重视之后，相关负责团队将运营流程、成员学习、客户沟通和财务衡量这几个重要环节结合在了一起，并且发表了《平衡计分卡——驱动业绩的指标》等相关文章，这个理论得以公众于世，并在短时间内引起广泛关注。

（二）平衡计分卡的基本概念

平衡计分卡是指企业从客户引导、运营情况、财务管理、学习成长的几个维度，将企业或公司的战略决策改变为可切实执行的衡量指标，为达到高要求的总体目标而实行的绩效管理体系。简单的来说，平衡计分卡的创立，就是为了能够保证相关企业能够进行高强度的精英管理制度，從而能使企业在众多强大竞争者相互角逐的过程中站稳脚跟。

二、农村商业银行的机遇和挑战

（一）农村商业银行发展现状

农村商业银行不同于其他商业银行，以服务地方人民群众为主，旨在扎根农村，最大程度的便利广大客户能够便捷的办理金融业务，为农村经济的又好又快发展打下了坚实的基础。而国家在改革开放以来，也非常重视对偏远地区的开发和扶持，惠农政策的不断加快推进和农村经济的迅速发展，使得新的地方建设轰轰烈烈的开展了起来。农村商业银行得以迅速在地方乡镇甚至是一些较为发达的城市散布开来，由此带给农村商业银行的，不仅有巨大的收支利润，还有许多挑战。

1.外界原因。农村商业银行的分支遍布在广大的农村城镇地带，一跃发展壮大，但是在服务网点，工作人员的配备上就显得略微有些适应不了，再加上部分高素质的金融人才不愿意下发到乡镇地区，银行的办理能力也会相应较弱，呈现出“供不应求”的一个市场走向。农村商业银行重要的优势在于，对客户免收取年费、工本费和跨行取现等费用，这是其他商业银行一直以来都没有完全做到的事情，而这也成为了农商行发展的一个很大的优势。

2.内部原因。就当前情况来看，我国大部分农业商业银行的业务成员都是本地居民，这可以说是优势，也可以说是劣势。聘用当地人的好处在于，他们对地方的人文和地理都非常熟稔，而人缘亲缘优势还可以为农商行带来大量的业务，可以说是比较好的一个方面。那么除了使用传统的财务指标作为员工绩效的衡量标准外，农商行的负责人应该积极转变传统观念，采用平衡计分卡的新型方式来考查工作人员，从而达到企业和员工的共赢。

三、平衡计分卡在农商行的应用

（一）实行平衡计分卡的必要性

单一的绩效评价指标难以反映公司和企业业绩的完整评判标准，其实按照财务指标来考评员工和企业工作量，这是非常不明智的。上面提到，平衡计分卡的含义在于，不仅考虑到员工财务指标的一些因素，另外加入了包括客户、学习成长、工作流程等几个方面的评判标准来增强公司的整体业务水平。这一考查方式的推广在一定层面上，潜移默化的影响着农村商业银行的外部环境和自身条件的发展，也能够将农商行的短期目标和长远发展结合在一起；针对这三个维度的不同指标，负责人相应提出能够实现维度共赢的战略计划，从而降低该行的运营成本，增强它的综合竞争能力，更好的将农商行推到更广的平台当中去。

（二）平衡计分卡的应用

平衡计分卡的执行，需要企业将上述提出的四个大方面分别给予重视，来保证多方面的平衡，我国大部分商业银行现已经开通了平衡计分卡的考核评估制度，并且取得了相应的进步，下面将从这四个方面浅谈农商行中平衡计分卡的应用。

1.财务衡量指标。财务维度主要是对员工和企业是否能够对农村商业银行经济起到一定的作用，一般情况是根据银行收益好坏进行考量。它是最原始的业绩考核标准，也是其他三个维度的中心目标，财务指标高，那么银行发展就好。农村商业银行财务衡量指标包括股份收益、利率差率和流动性比例等几个环节。农村商业银行应用平衡计分卡的重要方式，使得过去财务指标落后等方面的问题得以改善，极大的保证了银行财务指标的提高。

2.客户衡量指标。农村商业银行是一个以盈利为目的得服务型银行，客户关系是否维持得好，是否能吸引更多的外来客户，如何引进国外客户；这些对农商行的发展都有着极为关键的作用。而要想提升客户关系、提高客户好评率进而扩大市场份额，就需要牢牢把握这一重要指标。平衡计分制度的推广使得客户满意程度上升，投诉次数变少，改善了农商行的市场推广率。

四、结束语

平衡计分卡是农村商业银行为了长足发展而进行的策略推广，在这一计划实行的过程当中，负责人也不能按图索骥，应该在保证整个改革结构不变化的同时，对一些细枝末节的部分加以完善和修订，根据经营内外环境的不同变化来制定最符合银行发展的目标方案，帮助银行的快速成长和发展。

参考文献

[1]刘文清.平衡计分卡在企业业绩评价中的应用研究.学位论文天津天津大学.

[2]张耿.商业银行绩效评价指标体系比较研究.学位论文武汉大学.